一場疫情，讓旅游行業(yè)天翻地覆。世界旅游組織9月發(fā)布數(shù)據(jù)，全球旅游業(yè)上半年損失高達4600億美元。與國外相比，國內(nèi)疫情基本得到控制，但游客對于旅游仍有擔憂，直到9月底，旅游市場仍未徹底恢復。
疫情之后，旅游業(yè)也在思考機遇。9月23日，全國多個景區(qū)負責人聯(lián)手美團、中國社科院在北京探討智慧門票及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。因為疫情，門票預約當前已經(jīng)成為常態(tài)，小小一張門票背后，是一個提高旅游質(zhì)量的抓手。
文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)說，疫情“倒逼”了景區(qū)的發(fā)展，讓大家意識到預約時代的到來。對于百廢待興中的旅游行業(yè)，這也算是不幸中的幸運。
旅游業(yè)的后疫情時代
即將到來的十一、中秋雙節(jié)，被旅游業(yè)寄予厚望。中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長告訴經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者，旅游界對雙節(jié)充滿了期待，對于恢復業(yè)界信心來說，此次雙節(jié)的來臨，也是一劑強心針。
根據(jù)美團研究院9月22日發(fā)布的《2020年中秋國慶假期旅游消費預測報告》，今年國慶假期的住宿消費可能恢復至同期水平，甚至有望出現(xiàn)小幅增長，旅游景區(qū)消費則可能恢復至90%左右，旅游消費將有望達到疫情后的新高點�？缡∮我约案咝蔷频觐A訂會有較快恢復，90后、00后的旅游消費潛力進一步增強。
美團門票度假總經(jīng)理劉燕翔告訴記者，在疫
情長期影響下，人們的旅行需求已經(jīng)發(fā)生變化。他認為，本地周邊會是未來絕大部分景區(qū)重點耕耘的市場。市場變化下，景區(qū)服務的思路也應產(chǎn)生變化。
至暗時刻過去沒
聯(lián)合國的世界旅游組織9月15日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，由于新冠疫情在全球范圍內(nèi)的大流行，導致全球旅游業(yè)上半年損失高達4600億美元，國際游客人數(shù)減少了4.4億人次，與去年同期相比下降了65%。由于亞洲是第一個受到新冠疫情影響的地區(qū)，國際游客人數(shù)降幅最大。
該組織8月旅游業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，就游客人數(shù)而言，要恢復到2019年水平將需要2到4年。
國內(nèi)旅游業(yè)也因疫情受到重挫。北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建測算，2020年春節(jié)期間整個旅游業(yè)的直接損失在5500億元左右。世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安則表示，2019年中國旅游業(yè)總收入為6.5萬億元，按此估算，平均停滯一天，旅游業(yè)便損失176億元。
經(jīng)過五一、端午節(jié)以及即將到來的十一、中秋節(jié)節(jié)日刺激，國內(nèi)旅游業(yè)逐漸復蘇。不過夏杰長告訴記者，現(xiàn)在也依然存在不確定性。“也不能畢其功于一役，不可能通過雙節(jié)，就讓受到重創(chuàng)的旅游業(yè)馬上復蘇。”他認為，現(xiàn)在人們出門旅游仍有很大不確定性，人們?nèi)云蛴谝?guī)避風險。
對于旅游行業(yè)，現(xiàn)在仍是一個練內(nèi)功的時期。他覺得，對于整個行業(yè)，現(xiàn)在依舊是“做好準備，共克時堅”的時刻。練好內(nèi)功仍是最重要的事情。
疫情會“倒逼”旅游業(yè)升級嗎
文旅部信息中心副主任信宏業(yè)提到，旅游景點門票預約已經(jīng)逐漸成為常態(tài)。他五一期間走訪景區(qū)，當?shù)刎撠熑苏f，之前不太看重預約，因為更在乎人流量。現(xiàn)在他們覺得，預約可能會常態(tài)化，因為會提高游客游覽質(zhì)量。
疫情加速了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢，對整體旅游業(yè)的發(fā)展有一定的促進作用。這是一個不幸中的幸運。
在9月23日與會人士看來，門票預約是被疫情倒逼的結(jié)果，當預約已經(jīng)成為現(xiàn)實，智慧門票的下一步是數(shù)字景區(qū)。
“門票是一個數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的起點，通過預約，景區(qū)至少知道誰來享受產(chǎn)品和服務了。”劉燕翔告訴記者，對于智慧景區(qū)，現(xiàn)在是萬里長征第一步。未來，景區(qū)基于數(shù)據(jù)，可以知道怎樣優(yōu)化服務，比如游客步行時間過長，可能意味著景區(qū)動線規(guī)劃不合理，或是標線不清晰，這些都可以通過數(shù)據(jù)改善。
當下，景區(qū)的數(shù)字化仍在早期。即使預約門票這件小事，目前也依然存在不小的問題。包括國民預約旅游意識不足，景區(qū)預約旅游信息展示不充分，景區(qū)檢票入園服務流程有待優(yōu)化等問題。社科院建議景區(qū)加強政府旅游門票預約平臺與上下游企業(yè)的縱向貫穿，提供完整的旅游應用服務，優(yōu)化用戶體驗。加強與旅游相關(guān)生活消費（如吃、行、購、娛）等服務平臺的
橫向聯(lián)通，提升平臺對游客需求的綜合服務能力。
來 源： 經(jīng)濟觀察網(wǎng)
編 輯：liuy
