10年，20年……歷經(jīng)歲月的洗禮，如何讓小區(qū)仍然居住舒心?如何提升居民的幸福感?這是星河智善生活始終在思考的問(wèn)題。在深圳星河國(guó)際，老小區(qū)煥新交出了一份滿意的答卷。
如今，娛樂(lè)設(shè)施安全穩(wěn)固，針對(duì)出入口大門適時(shí)更新改造，破損的路面復(fù)又平整，重新刷漆的墻面亮麗如新，類型多樣的便民服務(wù)長(zhǎng)期提供，社區(qū)文化活動(dòng)豐富精彩……這就是星河智善生活的煥新服務(wù)，不僅讓老小區(qū)歷久彌新，更讓幸福生活不斷升溫。
老小區(qū)改造，一頭連著城市品質(zhì)，一頭系著民生福祉。星河智善生活通過(guò)多種途徑，以切實(shí)行動(dòng)維護(hù)居住品質(zhì)，解鎖美好生活的幸福密碼，也為改善民生、改造提升老舊小區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。
01.
從居民需求出發(fā)，破解老小區(qū)難題
深圳星河國(guó)際小區(qū)建成于2003年，距今已有21年歷史，小區(qū)為高層住宅，且位于深圳市中心繁華地段，是當(dāng)?shù)刂母叨俗≌^(qū)。星河智善生活從品質(zhì)提升、設(shè)施改造等多個(gè)維度出發(fā)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，維護(hù)小區(qū)的居住品質(zhì)。
2019年-2020年，星河智善生活針對(duì)深圳星河國(guó)際的車庫(kù)負(fù)一層、負(fù)二層進(jìn)行地面打磨，涂刷環(huán)氧地坪漆，面積達(dá)到5.6萬(wàn)㎡，并翻新天花、墻面，對(duì)消防管、噴淋管進(jìn)行除銹、噴漆保養(yǎng)。
在星河地產(chǎn)集團(tuán)的支持下，深圳星河國(guó)際負(fù)二層、負(fù)一層、首層大堂一改拆除，重金聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)、裝修打造。不少業(yè)主表示，改造后確實(shí)讓人眼前一亮，更加高檔大氣。
原先小區(qū)的地磚路面受到一定損壞，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)拆除小區(qū)外圍廣場(chǎng)地磚，重新鋪設(shè)厚度10厘米的花崗巖條形磚，面積達(dá)8000㎡。
針對(duì)老舊的娛樂(lè)設(shè)施，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將其拆除并重新添置安裝，滿足居民休閑需要，為居民創(chuàng)造更宜居的生活環(huán)境。
深圳星河國(guó)際小區(qū)綠化率達(dá)40%，擁有16000㎡的綠化面積。維護(hù)大面積的園林綠化為物業(yè)的日常服務(wù)帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。為維護(hù)小區(qū)綠化品質(zhì)，星河智善生活定期對(duì)綠化斑禿、枯枝雜葉等進(jìn)行集中治理，及時(shí)更換、補(bǔ)種新苗木，讓小區(qū)在每個(gè)季節(jié)都生機(jī)勃勃，為居民創(chuàng)造“環(huán)境美、生活美、藝術(shù)美”的居住體驗(yàn)。
良好的服務(wù)品質(zhì)受到行業(yè)認(rèn)可，2022年12月，深圳星河國(guó)際榮獲廣東省風(fēng)景園林與生態(tài)景觀協(xié)會(huì)頒發(fā)的園林工程(養(yǎng)護(hù)類)銀獎(jiǎng)。
“小區(qū)改造持續(xù)進(jìn)行中，聽取業(yè)主的建議，然后有針對(duì)性地升級(jí)更新�！备脑烨�，星河地產(chǎn)集團(tuán)、物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)多次走訪，傾聽業(yè)主的真實(shí)需求，切實(shí)打造業(yè)主心目中的美好家園。
02.
加固平安“三把鎖”，小區(qū)安全系數(shù)提升
電梯是業(yè)主使用頻率最高的公共設(shè)施之一，深圳星河國(guó)際電梯使用年限已有20余年，老舊的電梯運(yùn)行存在乘梯不適的問(wèn)題。為了提高乘坐舒適度，減少偶爾上沖下墜的不適感，星河智善生活采取行動(dòng)保障居民乘梯安全。
為了不影響居民白天正常出行，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在夜間停梯開展設(shè)備調(diào)試，每三個(gè)月對(duì)22臺(tái)梯進(jìn)行全面調(diào)整。通過(guò)電梯內(nèi)放置1000公斤或500公斤砝碼進(jìn)行磅梯，模擬電梯負(fù)載運(yùn)行，不斷測(cè)試調(diào)整，保證運(yùn)行參數(shù)正確，進(jìn)而提升業(yè)主乘梯的安全感和舒適度。
每一個(gè)時(shí)代居住品質(zhì)的更迭，都離不開服務(wù)與科技的進(jìn)步與突破。2021年，深圳星河國(guó)際升級(jí)門禁系統(tǒng)，使用智能技術(shù)重構(gòu)小區(qū)人臉識(shí)別智慧門禁，通過(guò)物防、人防，將更好地控制車輛、人員出入;通過(guò)小區(qū)監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控?zé)o死角、無(wú)盲區(qū)覆蓋，有效提高小區(qū)整體安全防范能力。
除了小區(qū)硬件改造，安保服務(wù)同樣進(jìn)行整改提升，每日每隔4小時(shí)巡邏一次，夜間武裝巡邏全覆蓋小區(qū)不少于2次，通過(guò)眼觀、鼻聞、善問(wèn)等方法，排查安全隱患。
“在這住好多年了，對(duì)小區(qū)感情很深，這次改造真不錯(cuò)，住得越來(lái)越舒服�！鄙钲谛呛訃�(guó)際小區(qū)居民劉女士高興地表示。
03.
居民感受到“幸福來(lái)敲門”
2003年，星河智善生活入駐深圳星河國(guó)際，為其提供物業(yè)管理服務(wù)。如今走過(guò)21年歲月，小區(qū)的居家生活仍然舒心愜意。
如果說(shuō)煥新小區(qū)是保持和提升社區(qū)的“顏值”，那么，每一個(gè)細(xì)致到位的愛家行動(dòng)就是解鎖幸福生活的密碼。
星河智善生活工作人員日行萬(wàn)步，熟記小區(qū)每個(gè)角落;給獨(dú)居老人修理水管，送突發(fā)疾病的業(yè)主就醫(yī)，尋找丟失的寵物，陪空巢老人解悶聊天……他們成為上了年紀(jì)的老人遇到問(wèn)題，第一個(gè)想到的“小李”、“小王”。
逢年過(guò)節(jié)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，包含春節(jié)慶賀、兒童節(jié)游戲、中秋游園、重陽(yáng)節(jié)敬老等不同類型的活動(dòng)，營(yíng)造充滿歡樂(lè)的鄰里氛圍，深受業(yè)主的喜愛。
在日常的服務(wù)中，提供空調(diào)油煙機(jī)清洗、地墊清洗、電器修理、磨菜刀等多項(xiàng)便民服務(wù)，居民真實(shí)感受到了星河智善生活帶來(lái)的便捷與福利。
2022年，深圳星河國(guó)際在第三方客戶滿意度調(diào)查中獲100分成績(jī)。這不僅是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”服務(wù)觀念的真實(shí)呈現(xiàn)，更是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的最大肯定。
在深圳星河國(guó)際的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，前臺(tái)與管家的角色是項(xiàng)目運(yùn)行的“中轉(zhuǎn)站”，也是業(yè)主訴求處理機(jī)制的“心臟”。“管家-線條負(fù)責(zé)人-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-區(qū)域負(fù)責(zé)人”自下而上的層級(jí)處理及協(xié)調(diào)機(jī)制，不斷隨著居民的需求、小區(qū)的運(yùn)行而靈活調(diào)整，只為充分保障居民訴求能夠及時(shí)響應(yīng)、解決。
從前，人們對(duì)物業(yè)的印象固化在“掃地”“看大門”等基礎(chǔ)服務(wù);隨著時(shí)代的發(fā)展，高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為美好生活不可缺失的一部分，不僅是房產(chǎn)保值增值的有力助手，也為居民生活、城市建設(shè)帶來(lái)更多的可能性。
歷經(jīng)25年的發(fā)展，星河智善生活不斷精進(jìn)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)交出了一份讓業(yè)主滿意的答卷。未來(lái)，星河智善生活將始終聚焦業(yè)主需求，響應(yīng)國(guó)家政策，為老舊小區(qū)的品質(zhì)提升改造提供更多思路經(jīng)驗(yàn)。
