11月22日，OffiSmart Summit上海國(guó)際智慧辦公及空間管理峰會(huì)在上海浦東卓美亞喜瑪拉雅酒店成功舉辦，以“聚焦行業(yè)生態(tài)格局煥新，賦能智慧辦公全面落地”為主題。此次峰會(huì)由上海國(guó)際智慧辦公展覽會(huì)（SSOT）主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)寫字樓分會(huì)聯(lián)合主辦。
知行曉政CEO蔡家偉先生從企業(yè)行政、IT、采購(gòu)、HR這些終端客戶需求的角度出發(fā)做分享，提到“5W2H分析法”，從方法論逐個(gè)分析企業(yè)在智慧辦公上的需求到底是怎樣的，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、低碳辦公生活方式等。
以下為部分蔡總發(fā)言：
大家好，我們公司知行曉政就是專注在企業(yè)行政、IT、采購(gòu)、HR這些終端客戶做私域運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，我們給他們提供各種各樣的服務(wù)，包括內(nèi)容、咨詢、職業(yè)成長(zhǎng)以及企業(yè)所需要的各種供應(yīng)商。
基于這樣的平臺(tái)，我們非常地關(guān)注企業(yè)在辦公上各種需求，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、低碳辦公生活方式等等。所以SSOT在之前跟我溝通的時(shí)候特別希望我能夠從企業(yè)終端客戶的需求做一些分享。
提到產(chǎn)品經(jīng)理，今年有很有意思的現(xiàn)象，有很多的企業(yè)行政、企業(yè)地產(chǎn)、FM這些部門他們都在招聘自己的產(chǎn)品經(jīng)理，這件事情是讓我有點(diǎn)吃驚和意外的，也有很多來(lái)自各種廠商、解決方案的乙方，他們的人也有很多跳槽到甲方做他們關(guān)于辦公的產(chǎn)品經(jīng)理。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)角色呢？聊到產(chǎn)品經(jīng)理我們的角色都是這樣的，要不像喬布斯一樣做產(chǎn)品，像蘋果這樣的智能硬件他稱之為產(chǎn)品經(jīng)理，要么像張小龍做數(shù)字化的軟件應(yīng)用。這類產(chǎn)品在我們傳統(tǒng)的理解里都是要銷售的、偏業(yè)務(wù)型的經(jīng)理才叫產(chǎn)品經(jīng)理，但是對(duì)于企業(yè)行政、FM運(yùn)營(yíng)、地產(chǎn)RE等等，我們過(guò)去一直說(shuō)我們要有用戶思維、運(yùn)營(yíng)思維，要懂用戶的需求，沒想到這一天來(lái)得這么快，我們做后臺(tái)服務(wù)的角色他們都開始轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理了。
這是我們平臺(tái)服務(wù)的行政、FM包括企業(yè)地產(chǎn)RE以及HR等等，這些后臺(tái)服務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)整個(gè)服務(wù)生態(tài)，從地產(chǎn)開始，做地產(chǎn)的租賃、基建、裝修、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和員工服務(wù)，是整個(gè)企業(yè)全生命周期的，整個(gè)辦公場(chǎng)景是相當(dāng)復(fù)雜以及相當(dāng)多元，并且在復(fù)雜的生態(tài)當(dāng)中還有各種不同的決策人，有老板、員工、行政、FM這樣管理職能的人，也有來(lái)自客戶外部的人。作為一個(gè)真正做智慧辦公的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎樣做策略的思考？怎樣成為真正優(yōu)秀合格的產(chǎn)品經(jīng)理呢？
我們既然要做產(chǎn)品經(jīng)理就要用最專業(yè)的思維去分析，這有一個(gè)“5W2H分析法”，料需求要從方法論挨個(gè)分析企業(yè)在智慧辦公上的需求到底是怎樣的，我們可以具體來(lái)看。
一、WHAT？所謂何事？
我們考慮智慧辦公之前要考慮最重要的問(wèn)題是當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程當(dāng)中我們面對(duì)的問(wèn)題是什么，以及當(dāng)下階段我們核心需求、核心目標(biāo)是什么，只有理解清楚我們的目的、需求才能真正地為后續(xù)所有的工作制定方案、指明方向、形成戰(zhàn)略性思考。
過(guò)去我們聊過(guò)很多企業(yè)辦公的需求，這邊沒有顯示全，包括我們過(guò)去經(jīng)常聊的，要做體驗(yàn)，要加強(qiáng)辦公的體驗(yàn)，讓員工獲得更多的便利性和幸福感，以及過(guò)去我們經(jīng)常說(shuō)通過(guò)智慧辦公提高品牌的形象、提高雇主品牌等等。但是隨著社會(huì)需求不斷的迭代，隨著我們不斷地發(fā)展，我們的需求做了傾斜�，F(xiàn)在我們考慮的是怎樣做效率的提升以及怎樣控制成本，出于安全的考量，以及現(xiàn)在的環(huán)境，我們有遠(yuǎn)程辦公和靈活辦公的需求，在雙碳的背景下我們要做節(jié)能減排，達(dá)到碳中和。每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨的需求不一樣以及當(dāng)下的問(wèn)題不一樣，我們就會(huì)在后續(xù)做智慧辦公落地的時(shí)候形成截然不同的解決方案。
這是第一步，與其告訴大家我們當(dāng)下的需求是什么不如告訴大家你具體的分析方法是什么。
二、WHY？為什么要做智慧辦公？
剛才我們做了分析需求，我們有需求我們就要降低成本，提高效率，一定要做智慧辦公嗎？并不是，智慧辦公是實(shí)現(xiàn)目的的手段而不是目的，降本等效有一萬(wàn)種方法，所以這個(gè)時(shí)候我們要考慮智慧辦公的不可替代性和理由，比如說(shuō)有些老板說(shuō)只有些功能只有智慧辦公的技術(shù)手段才能實(shí)現(xiàn)，或者是投入產(chǎn)出比很高的手段，我們要想清楚在當(dāng)下階段基于當(dāng)下的需求為什么選擇智慧辦公，只有這個(gè)問(wèn)題想清楚了我們說(shuō)服自己才說(shuō)服老板，才能在后期持續(xù)工作中把握方向，才不會(huì)走偏。
三、WHO？為誰(shuí)服務(wù)？
有老板、員工、中后臺(tái)職能部門、客戶等等，不同人群對(duì)于智慧辦公考量點(diǎn)是不一樣的，對(duì)于最終產(chǎn)生效果反饋的話語(yǔ)權(quán)也是不一樣的，真正對(duì)這件事情產(chǎn)生影響的是誰(shuí)？有可能是老板，也有可能是員工，員工吐槽很難受，員工在群里說(shuō)這個(gè)東西不好用行政面臨的挑戰(zhàn)是非常大的，作為產(chǎn)品經(jīng)理要考慮清楚我們產(chǎn)品最終為誰(shuí)服務(wù)，怎樣解決員工在未來(lái)所有工作過(guò)程中有可能產(chǎn)生的問(wèn)題。在座有很多智慧辦公解決方案的廠商，如果我們能夠站在行政的角度，站在這些決策人的角度考慮他們所考慮的問(wèn)題，替他們想到未來(lái)員工可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題，或者老板有哪些挑戰(zhàn)，我們就會(huì)跟這些決策人員有更好的溝通。
四、WHEN？要多少時(shí)間？
時(shí)間也是成本，不僅僅是資本投入是成本，時(shí)間更是。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)我們要了解我們公司愿意為智慧辦公投入多長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槿魏沃腔坜k公的產(chǎn)品都不是一蹴而就的，我們需要給他們階段來(lái)實(shí)施，并且了解他們這些產(chǎn)品落地時(shí)間是多少。我們不能一蹴而就要優(yōu)先做什么，然后一步步迭代，這樣才能以后跟老板更好的匯報(bào)，才能落地實(shí)施有更好的效果。
五、WHERE？在哪做？
了解到時(shí)間的規(guī)劃我們要看具體到哪個(gè)場(chǎng)景去做，對(duì)于這一塊我更愿意參考騰訊在內(nèi)部管理系統(tǒng)搭建有一個(gè)“十字象限”方法論。從需求最低到需求最高，這是橫坐標(biāo)；第二是投入產(chǎn)出比最好效果的縱坐標(biāo)，從效果投入產(chǎn)出比最低到投入產(chǎn)出比最高。
對(duì)于做決策人來(lái)說(shuō)優(yōu)先需求最強(qiáng)以及效果最好的象限，有哪些屬于這個(gè)象限？可能從整個(gè)能效的角度，如果要提高需求就需要節(jié)約成本，要低碳，基于能源的管理可能就是當(dāng)下優(yōu)先級(jí)最高的場(chǎng)景。如果對(duì)于員工的辦公需求和辦公體驗(yàn)最關(guān)注的，我們就要把投入產(chǎn)出和需求最強(qiáng)的地方放在這個(gè)地方。
任何一個(gè)方法都并不是空穴來(lái)風(fēng)，都并不是拍腦門來(lái)決策的，有一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄕ摚覀儼凑者@個(gè)邏輯來(lái)思考。
一、HOW？我們?cè)鯓幼�？要用哪些技術(shù)？
我對(duì)于技術(shù)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有大家這么深，之所以講技術(shù)，現(xiàn)在做智慧辦公技術(shù)非常多，不同的技術(shù)對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)出效果，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)到底選用哪些技術(shù)，可能一個(gè)功能有多種技術(shù)都能滿足。
有一個(gè)例子，一個(gè)企業(yè)需要解決每一個(gè)衛(wèi)生間坑位的被占情況，可以通過(guò)紅線外以及感應(yīng)的方式，這家公司研究的以及供應(yīng)商推薦的方式是通過(guò)紅外線傳感器監(jiān)測(cè)里面運(yùn)動(dòng)動(dòng)態(tài)選擇每一個(gè)坑位被使用的情況，這個(gè)技術(shù)首先是成本蠻高的，每一個(gè)格間都要布置傳感器。另外一個(gè)問(wèn)題是有時(shí)候傳感器并沒有那么靈敏，比如人在里面有一段時(shí)間沒有運(yùn)動(dòng)傳感器就監(jiān)測(cè)不到，會(huì)有誤差。他們考量市面上非常多的技術(shù)，最后選擇了非常笨和傳統(tǒng)的方法就是在門鎖上裝控制器，門鎖一關(guān)就知道這個(gè)衛(wèi)生間被人使用了，最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)不僅節(jié)約成本而且準(zhǔn)確率特別高。我們要真正了解解決這個(gè)問(wèn)題的最高性價(jià)比是什么。
二、HOW MUCH？花多少錢？
在現(xiàn)在的形勢(shì)下企業(yè)都在考慮如何降本增效，如何降低成本。對(duì)于我們廠商和服務(wù)商來(lái)說(shuō)，面對(duì)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)一定要幫助企業(yè)思考這個(gè)問(wèn)題，怎樣能夠在我們方案里盡量幫助企業(yè)節(jié)約成本，幫助他們達(dá)到最好的效果，這一定是企業(yè)最希望看到的。
我想分享一個(gè)我之前參觀的案例，在北京龍湖的智慧總部，我當(dāng)時(shí)參觀這個(gè)項(xiàng)目覺得非常好，整個(gè)項(xiàng)目是城市更新舊改的項(xiàng)目，從項(xiàng)目基建的時(shí)候就把智慧辦公運(yùn)用到了極致，以及在后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在智慧運(yùn)營(yíng)的部分也達(dá)到了非常好的效果，同時(shí)關(guān)注了員工的需求，達(dá)到了一系列智慧的場(chǎng)景。
我之所以放龍湖案例并不是龍湖智慧辦公案例多么超前和未來(lái)感，我覺得他做得好的地方就是他運(yùn)用產(chǎn)品經(jīng)理的思維打造了非常符合他企業(yè)需求的智慧辦公體驗(yàn)。
首先第一個(gè)，從智慧服務(wù)的角度來(lái)講，他們給員工提供自主的工卡機(jī)，員工可以通過(guò)這臺(tái)機(jī)器自主更改自己工卡上的照片、補(bǔ)辦丟失的工卡等等，這樣既可以節(jié)約企業(yè)的服務(wù)成本，也可以極大地便利員工，包括他有自動(dòng)的終端機(jī)給員工提供發(fā)票報(bào)銷的便利，員工不需要把發(fā)票交給財(cái)務(wù)了，員工線上提交發(fā)票，線下把發(fā)票投遞到機(jī)器里面當(dāng)天下午就可以報(bào)銷，非常方便。
他做智慧辦公就是為了節(jié)約成本，他在財(cái)務(wù)測(cè)算當(dāng)中把每一個(gè)投入，包括智慧閘機(jī)的投入，都會(huì)核算到幾年時(shí)間人力成本上去，從而計(jì)算是不是節(jié)約更多保安的人力、接待的人力等等。
我個(gè)人認(rèn)為，他們能夠真正站在企業(yè)需求以及員工需求打造的智慧辦公的體驗(yàn)，并不追求所謂高大上或者花哨。
來(lái) 源：房訊網(wǎng)
