1995年被稱為中國地板行業(yè)的元年，從這一年開始，中國地板行業(yè)邁入非凡發(fā)展的30年。經(jīng)歷了早期的實木地板素板加工，到中期實木地板、復(fù)合地板、強化地板“三駕馬車”的并駕齊驅(qū)，再到現(xiàn)在高端實木地板的強勢回歸，無數(shù)中國地板企業(yè)在這其中沉浮發(fā)展。30年期間，中國地板行業(yè)也從國內(nèi)市場走向了國際舞臺，不僅發(fā)明了自己的原創(chuàng)品類地暖實木地板，還構(gòu)建了引領(lǐng)全球地板行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，成為中國制造的代名詞。
這其中，作為一家創(chuàng)立于1993年的地板企業(yè)，天格是這一歷史的見證者，更是參與者。在其過程中，天格更濃縮提煉并踐行了“專注、匠心、尊重”的企業(yè)核心價值觀。2023年11月28日，天格地板隆重舉行了30周年慶典活動，在活動現(xiàn)場，作為陪伴、見證天格成長的中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長王滿先生，做了情真意切的發(fā)言，其發(fā)言內(nèi)容從“專注、匠心、尊重”三個版塊，完整梳理了天格30年的發(fā)展歷程和背后的源動力所在。
起步于“專注”：發(fā)明推廣全新品類
2002年，天格率行業(yè)之先推廣地暖實木地板全新品類，雖然這是中國地板行業(yè)的原創(chuàng)品類，但在當(dāng)時的行業(yè)格局下，天格并沒有太多同行者和支持者。行業(yè)普遍認(rèn)為，將實木地板用于地暖是天方夜譚，天格的道路不可能成功。2011年左右，中國地板行業(yè)形成了新的格局：強化地板、實木復(fù)合地板銷量激增、發(fā)展迅猛，各大地板企業(yè)都在布局全品類發(fā)展。此時，擁有強大的強化地板與復(fù)合地板專利技術(shù)和產(chǎn)能的天格，卻偏偏反其道行之——主動收縮產(chǎn)品線，聚焦到尚處于萌芽期的地暖實木地板之上。并在當(dāng)年上海地材展上，隆重舉辦地暖實木地板新品類的全球鑒證會。王滿會長評價到“這份膽識、這份自信，行業(yè)絕無僅有！”
其后的2013年，天格召開了創(chuàng)立20周年“專注的力量”主題年會，并向行業(yè)宣召，天格將始終專注于地暖實木地板品類的推廣和發(fā)展，正如天格董事長劉彬彬先生在當(dāng)年年會上所說“要以科技創(chuàng)新打造核心競爭力，要用專注的價值觀推動企業(yè)發(fā)展”。時間證明，天格的確在這種“專注”精神的推動下，做到了知行合一，更用實踐為中國地板行業(yè)走通了專業(yè)化的道路。
加速于“匠心”：構(gòu)建領(lǐng)先服務(wù)體系
基于對“三分地板，七分安裝”的深度認(rèn)同和踐行，在堅定推廣地暖實木地板的同時，天格將目光放到了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的打造和服務(wù)質(zhì)量的提升上。2014年，天格首次推出《匠心服務(wù)體系》，構(gòu)建起地暖實木地板的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2015年天格拍攝微記錄片《專注的力量》，公開高品質(zhì)實木地板的匠心秘訣；2016年，天格匠心學(xué)院成立，旨在培養(yǎng)地暖實木地板品類的工匠人才。
當(dāng)?shù)嘏瘜嵞镜匕屣L(fēng)靡整個行業(yè)時，天格卻通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獲得了領(lǐng)先地位。2019年，天格率行業(yè)之先，推出安裝服務(wù)站，并于2022在全國范圍內(nèi)正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”。這一區(qū)別于行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商提供安裝服務(wù)的模式，一舉打破安裝流程不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)不到位等現(xiàn)狀，讓天格的口碑得以極大提升。基于“總部負(fù)責(zé)安裝”這一特殊模式，天格每年都需要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理數(shù)百名安裝工程師，在提供專業(yè)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，還進行全國飛行檢查等督查工作，期間需要耗費巨大的人力、物力成本，所以行業(yè)評價天格的匠心服務(wù)為“看得懂，學(xué)不會”。正如王滿會長所說：“這種基于初心而來的始終如一和不計得失為行業(yè)探索的匠心精神，為天格贏得了快速發(fā)展的寶貴機遇�！�
成功于“尊重”：打造用戶口碑第一
任何企業(yè)的成功，都離不開滿足尊重用戶的需求。天格在專注于地暖實木地板品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升上，對地板行業(yè)和用戶也付出了企業(yè)應(yīng)有的尊重：2018年，天格發(fā)起了旨在宣貫、采用《地采暖用實木地板技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)的《上海宣言》；同年由天格編撰的《中國地暖實木地板消費指南》（以下稱《指南》）也正式出版發(fā)行。在國標(biāo)的制定中，天格貢獻了大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，《指南》的編撰更是天格傾盡全力的作品，讓用戶第一次有了專業(yè)可靠的消費類工具書籍，這些都是尊重文化結(jié)成的碩果。
�。▓D：天格地板《五大承諾》）
除此之外，天格還在不斷地以行業(yè)健康發(fā)展為己任、以用戶價值為中心，推出了五大承諾這一刷新行業(yè)紀(jì)錄的售后保障政策。五大承諾的“25年質(zhì)保、無理由退換貨、十年免費翻新打磨”等條款，為用戶提供了完善可靠的售后保障，讓實木地板這種耐用消費品可以做到放心無憂使用。2023年天格開始試行老用戶“三保服務(wù)”活動，為部分用戶免費提供“保潔、保養(yǎng)、保修”，開辟了用戶服務(wù)這一全新的賽道，獲得了用戶的高度好評。
（圖：《中國地暖實木地板消費指南》王滿會長作序）
正如王滿會長在為《中國地暖實木地板消費指南》的序中寫道：“市場是產(chǎn)品品質(zhì)最好的試金石，用戶是技術(shù)體驗最好的鑒定官，時間是品類前景最好的檢驗臺。”這既是肯定天格的專注、贊賞天格的匠心、認(rèn)同天格的尊重，同時也寄托了王會長對天格廣闊發(fā)展前景的期待。如今，曾經(jīng)的期待已經(jīng)變成事實——天格正收獲著專注、匠心、尊重所帶來的成果，同時也因為它們而擁有更美好的未來！
