應對快速變化的市場環(huán)境和新冠疫情所帶來的不確定因素的過程中，宜家在全球市場范圍內(nèi)通過各種轉(zhuǎn)型舉措，以支持高效全渠道生態(tài)的建立。中國是宜家最重要的戰(zhàn)略市場之一，在過去兩年中，宜家中國積極推動“未來+”戰(zhàn)略并取得了豐碩成果。依靠多樣化的全渠道生態(tài)系統(tǒng)和能力，宜家中國不斷調(diào)整自身，以適應市場趨勢，尤其是消費者的期望和偏好。
面對日趨復雜的零售市場，以及數(shù)字化和疫情等因素帶來的消費者行為轉(zhuǎn)變，宜家中國不斷努力以消費者需求為出發(fā)點，保持與本地市場的相關性，從而實現(xiàn)可持續(xù)的增長和穩(wěn)步發(fā)展，并堅定對中國市場的長期承諾。在此期間，宜家中國不斷審視、評估和優(yōu)化其顧客觸點，在必要時轉(zhuǎn)型、關閉或新增業(yè)務單元和渠道，并探索各類創(chuàng)新的顧客觸點模式。
作為持續(xù)更新和改進過程的一部分，為了更好地滿足消費者日益增長的對線上消費及服務的需求，和疫情期間加速的對便捷交付的進一步偏好，宜家中國將對上海市場的顧客觸點布局進行調(diào)整。宜家將繼續(xù)通過全渠道生態(tài)系統(tǒng)為本地顧客提供多種多樣的宜家體驗選擇，包括宜家經(jīng)典商場的完整體驗，在城市中心獲得宜家精選體驗，“未來家體驗空間”中的創(chuàng)新互動，以及各類便捷的線上渠道。
然而，經(jīng)過對宜家楊浦商場的全面評估，結合該商場服務商圈內(nèi)顧客持續(xù)變化的消費行為偏好和宜家在上海市場總體布局的考量，宜家中國對楊浦商場的長期可行性進行了綜合分析，并考慮從7月初開始，不再保留其作為上海顧客觸點矩陣的一部分。
在線上購物持續(xù)快速增長的現(xiàn)在，實體店仍然是宜家零售商業(yè)模式和消費者體驗的核心組成部分。宜家中國相信，作為轉(zhuǎn)型同時也是零售行業(yè)日常商業(yè)運營管理的一部分，面向宜家楊浦商場的布局調(diào)整，使宜家能夠以靈活并富有韌性的方式在上海市場開展業(yè)務。宜家對上海市場的堅定的信心不會變，并將繼續(xù)為當?shù)叵M者打造更好的顧客體驗。作為宜家在上海市場的重點項目，宜家上海臨空項目正在持續(xù)推進，這也是英格卡集團近期宣布的在全球30億歐元投資的一部分，旨在近年里拓展新的顧客觸點，探索現(xiàn)有零售商場的多樣化角色，并持續(xù)提升物流配送能力。
來源：宜家中國資訊中心
編輯：wangdc
