品質(zhì)更新服務煥新，6月5日，一場題為《品質(zhì)更新服務煥新2.0》的會議在邦泰物業(yè)總部拉開了序幕。邦泰物業(yè)全體核心管理人員共同參與了本次會議，建言獻策共促邦泰物業(yè)品質(zhì)升級、服務迭代。
如何讓園區(qū)始終保持美好常新狀態(tài)，如何兼顧“面子”與“里子”、提升打造好園區(qū)“硬件”與“軟件”，這家物業(yè)公司的系列做法給出了答案。
內(nèi)外兼修，精研品質(zhì)
邦泰物業(yè)突破服務邊界，煥新品位生活
2023年，邦泰物業(yè)正式啟動品質(zhì)更新服務煥新1.0系列行動，從加強內(nèi)部管理出發(fā)，實施了更為嚴格的質(zhì)量管控體系。通過制定詳細的服務標準和操作流程，確保每一項服務都能達到甚至超越業(yè)主的期望。在邦泰，一切業(yè)主報事的非正常閉單都將直接反饋到公司總經(jīng)理處，由總經(jīng)理親自督導，直到妥善完成業(yè)主需求處理及反饋。而這一切都歸功于邦泰物業(yè)于2023全新建立的多渠道業(yè)主反饋機制，除了線上四大長效溝通機制建立，線下更是創(chuàng)新性提出“我家這一面墻”、“邦泰聽你說”等多項對客端服務觸點，確保業(yè)主需求第一時間響應。
回家的路是世間最暖的歸途。一條別出心裁的歸家路，縱然無數(shù)次走過，亦能綻放出記憶最美的風景。針對業(yè)主的歸家動線，邦泰物業(yè)各項目團隊在2023年以業(yè)主居住需求為導向，總計投入1100余萬煥新資金用于提升業(yè)主居住環(huán)境體驗，實施了逾837項品質(zhì)煥新改造，大力推行精細化管理。因地制宜完成46個交付項目，涵蓋環(huán)形跑道、娛樂設施等的集中翻新，為業(yè)主打造安心與美感兼具的歸家體驗。
其中車庫出入口、地下室單元出入口等業(yè)主高頻動線關鍵觸點，邦泰物業(yè)總計完成180項翻新改造。以更科學、更完善的方式，助力社區(qū)美好煥新。
創(chuàng)新引領，多次獲獎
邦泰物業(yè)讓“小發(fā)明”也有“大能耐”
好品質(zhì)源于敢創(chuàng)新，在物業(yè)管理行業(yè)中，創(chuàng)新不僅是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動力，更是提升服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度的關鍵。邦泰物業(yè)作為行業(yè)內(nèi)客戶滿意度的佼佼者，一直秉承創(chuàng)新精神，2023年開展“全員微創(chuàng)新”活動，旨在激發(fā)每一位員工的創(chuàng)新潛力，共同探索服務優(yōu)化的新路徑。
全年共計落地50余項微創(chuàng)新措施，其中兩項微創(chuàng)新項目——車庫卷簾門防撞柱與黃扶手，不僅成功入圍中國物業(yè)管理協(xié)會微創(chuàng)新獎項，更以其實用性和創(chuàng)新性，引領了行業(yè)服務的新趨勢。
為了規(guī)避地下室轉(zhuǎn)角或交叉路口防火卷簾門常被車輛擦剮、碰撞的風險，邦泰物業(yè)采用DN65鋼管焊接底座安裝在卷簾門軌道旁邊，并粘貼反光雙色膠帶，防止車輛擦掛卷簾門軌道，減少了車輛碰傷，安裝方便，美觀，經(jīng)濟適用，得到業(yè)主一致認可。
在關注社區(qū)安全的同時，邦泰物業(yè)亦不忘人文關懷。針對社區(qū)中老年人及行動不便的居民，免費為其安裝助力行動的黃扶手，解決老年人生活當中的“摔倒”痛點，所拍攝紀錄片也成功獲得中國物業(yè)協(xié)會專家推薦。
得益于對業(yè)主需求的深度識別與不斷推出的創(chuàng)新措施，近年來邦泰物業(yè)第三方客戶滿意度結(jié)果都遠高于百強物業(yè)平均值，并且連續(xù)6年客戶滿意度超過95%，2023年度第三方（入戶）客戶滿意度調(diào)研結(jié)果更取得了97.6%的傲人成績，并于今年獲得了中物智庫頒發(fā)的“2024中國物業(yè)服務滿意度領先企業(yè)”等榮譽，為行業(yè)提供了可行可借鑒的“邦經(jīng)驗”。
全面升級、品質(zhì)進階
邦泰物業(yè)品質(zhì)更新服務煥新2.0計劃啟動
2024年邦泰物業(yè)重新出發(fā)，以四方共建形式開啟品質(zhì)更新、服務煥新2.0時代，招募“品位生活體驗官”與邦泰攜手共創(chuàng)品位新時代，這是邦泰物業(yè)在營造品位人居道路上的一次重大突破。
邦泰認為，業(yè)主對品質(zhì)的要求是所有成績、所有期盼的基礎，涉及到業(yè)主再小的事都是大事。在此基礎上，邦泰從“智”出發(fā)，開發(fā)邦泰移動物管APP，保障全員積極使用“隨手拍”功能發(fā)現(xiàn)小區(qū)中存在的問題，用透明化的監(jiān)督搭建信任渠道，讓家人共同參與品位家園的建設。
截止5月31日，邦泰物業(yè)已在兩個項目開展品質(zhì)共建，截至年底計劃在70余個項目開展，計劃于年底招募300余位品位生活體驗官。在政府、社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)四方的共同推動下，于今年通過車庫擴容、新增消防水炮滅火裝置、水基滅火器等設施設備，完成了非機動車庫改造提升、增設綠籬汀步等多項品質(zhì)共建舉措，獲得了大量業(yè)主一致認可。
無論是品質(zhì)共建服務體系的“全鏈式”構(gòu)建，還是品質(zhì)更新、服務煥新的堅持與布局，都始終圍繞著邦泰物業(yè)不變的初心——“讓服務更貼心”。在邦泰看來，房子是生活的容器，不僅涵蓋居住的剛性需求，更寄托業(yè)主對品位生活的預期。14年時間，邦泰物業(yè)始終堅持以專業(yè)化、精細化、多元化的服務，不斷突破行業(yè)邊界、服務邊界、生活邊界，為居民生活品質(zhì)貢獻獨一份的邦泰力量。
