在危機中育新機、于變局中開新局。8月28日,由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(以下簡稱“中房學(xué)”)主辦的以“突破與提升——大變局下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和住房租賃發(fā)展與展望”為主題的行業(yè)年會在京開幕。
中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會會長杜鵑、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副司長王策以及來自我愛我家、房天下、58集團、中央財經(jīng)大學(xué)等政、企、學(xué)、研嘉賓出席活動。
我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎應(yīng)邀出席年會,她從疫情的直接影響和應(yīng)對措施,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)的特點及生態(tài),做好業(yè)務(wù)連續(xù)性管理以提升企業(yè)的韌性,和技術(shù)幫助我愛我家浴火重生的關(guān)鍵等四個方面,闡述了對后疫情時代及大變局下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的思考。
后疫情時代做好業(yè)務(wù)連續(xù)性管理
2020年,突如其來的新冠肺炎疫情對我國和全球經(jīng)濟產(chǎn)生巨大影響。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)、企業(yè)如何有效應(yīng)對疫情的沖擊與挑戰(zhàn)?5G時代如何實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)對經(jīng)紀(jì)人、對企業(yè)的賦能?一系列重大課題成為此次高層級研討活動的焦點。
(中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會會長杜鵑作開幕致辭)
中房學(xué)會長杜鵑在致辭中表示,雖然疫情帶來巨大影響,但行業(yè)發(fā)展前景仍然廣闊。一是隨著城鎮(zhèn)化加速發(fā)展,人們的住房及改善性需求依然較強,企業(yè)有足夠的市場發(fā)展空間。二是經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)過多年的市場開拓,二手房、新房及售后業(yè)務(wù)普遍開展,服務(wù)鏈條延長,延展空間擴大。三是行業(yè)地位和社會認(rèn)可度越來越高,社會資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相進入,為行業(yè)注入了資金和技術(shù),也帶來了新的改變和能量。四是行業(yè)從擴店增人的粗放擴張模式,向線上線下結(jié)合、企業(yè)之間合作共贏的模式轉(zhuǎn)變,科技賦能和合作機制的建立,使行業(yè)更加充滿生機和活力。
劉東穎在演講中分享了應(yīng)對疫情的系統(tǒng)化措施,包括信息的及時和正確的傳播,遠程辦公,員工保護,運營不間斷,成本優(yōu)化,供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同和外部溝通等。尤其是我愛我家迅速實施了數(shù)字優(yōu)先舉措,收獲顯著。通過官網(wǎng)AI智能語音講房、官網(wǎng)VR帶看,不進小區(qū)也可以邀約客戶隨時隨地看房,實現(xiàn)線上的零距離服務(wù)。疊加線上簽約、智能薦房、業(yè)主周報等差異化服務(wù),打造極致的客戶體驗,把疫情的影響降到最低;通過手機遠程編輯、發(fā)布官網(wǎng)房源信息、移動化房客源維護、公客查詢和聲音提醒等賦能經(jīng)紀(jì)人高效作業(yè)。
(我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎作主題演講)
劉東穎認(rèn)為,此次疫情是檢驗企業(yè)“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理”能力的試金石。她強調(diào),準(zhǔn)備“業(yè)務(wù)連續(xù)性”計劃的最佳時間是在昨天,次佳時機就是今天。疫情帶給所有企業(yè)的思考,就是應(yīng)該審視自己在“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理”這個領(lǐng)域還有哪些不足,有針對性地改進,才不至于由于黑天鵝事件而一蹶不振,反而能把握時機,甚至實現(xiàn)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長�！笆录l(fā)生后,最短期從幾分鐘到幾個小時應(yīng)該有什么響應(yīng)機制,在幾天幾周內(nèi)之內(nèi)怎么讓業(yè)務(wù)盡快恢復(fù),在幾個月之內(nèi)如何讓業(yè)務(wù)回歸到常態(tài),考驗的是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理能力。”
我愛我家之所以在此次疫情中表現(xiàn)穩(wěn)健,主要是日常在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理上下了很大功夫�！皬挠媱澋綀�(zhí)行到價值創(chuàng)造,短期的就想著戴口罩、遠程辦公或者對員工進行一些保護的政策等等。長期要想到怎樣去做成本優(yōu)化,怎樣考慮供應(yīng)鏈跟上下游關(guān)系企業(yè),他們是否也具有同樣的適應(yīng)性和韌性等等�！�
前不久,我愛我家發(fā)布的2020年半年報顯示,上半年實現(xiàn)凈利潤4041.4萬元,二季度單季盈利2.04億,在一季度虧損1.63億的情況下,業(yè)務(wù)快速恢復(fù)。公司二手房業(yè)務(wù)和新房業(yè)務(wù)在上半年合計實現(xiàn)總交易金額(GTV)1600億元,經(jīng)營韌性凸顯。
談到企業(yè)戰(zhàn)略,劉東穎強調(diào),在現(xiàn)在數(shù)字化時代背景下,企業(yè)應(yīng)該用敏捷的迭代方式來制定戰(zhàn)略。最簡化方法是通過XYZ三個軸,XYZ三個維度是客戶親密、產(chǎn)品或服務(wù)、運營卓越,一定要清楚自己的優(yōu)勢。一直以來,我愛我家最突出的優(yōu)勢在于運營卓越。未來將進一步深化“運營卓越”,并大幅提升“客戶親密”。
數(shù)字愛家戰(zhàn)略逆勢加碼
隨著行業(yè)信息化水平大幅提升,移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在行業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下融合方向發(fā)展,已成為大勢所趨。
在劉東穎看來,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)處于居住生活的立體交叉的生態(tài)圈內(nèi),又恰逢信息技術(shù)大變革時代,行業(yè)的生態(tài)特點決定了數(shù)字技術(shù)應(yīng)大有可為。
“我愛我家作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的傳統(tǒng)龍頭,明確提出打造‘入口級多元一體化居住平臺運營商’的定位,正借助數(shù)字科技力量,形成生態(tài)體系,提升運營效率和服務(wù)品質(zhì),賦能新的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式�！�
我愛我家圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,在產(chǎn)品、技術(shù)、基礎(chǔ)研發(fā)等方面持續(xù)投入,運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能(AI)、虛擬現(xiàn)實(VR)等技術(shù),在多個業(yè)務(wù)場景中高效賦能經(jīng)紀(jì)人、整合全渠道資源,為客戶提供專業(yè)、安全、靈活、高效、體驗優(yōu)良的數(shù)字化、 智能化服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示,2018年和2019年,我愛我家在數(shù)字愛家戰(zhàn)略的投入分別為9000萬元和2.5億元,2020年的預(yù)算已增至4.2億元。目前,IT團隊人數(shù)不斷增加,占控股總部總?cè)藬?shù)的 73%,這些戰(zhàn)略投入將成為未來提升公司運營效率,實現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績的基石。
劉東穎還表示,數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了線上化,還應(yīng)該滲透到這個企業(yè)的骨髓,深刻影響到這個行業(yè)。一個企業(yè)在社會上最深遠的影響力來源于它的文化,第二個層級是領(lǐng)導(dǎo)者、管理層和基層員工一直在踐行企業(yè)文化的行為,第三是適應(yīng)性治理機制。將這些方面綜合落地實施,公司將基業(yè)長青,具有廣泛的適應(yīng)性和頑強的韌性,并爆發(fā)出強勁的活力。
