疫情當下，本市出臺的16條“硬核”措施為中小微企業(yè)發(fā)展注入了“強心劑”�！蛾P(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，促進中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干措施》近日出臺，16條措施涵蓋減免中小微企業(yè)房租、延期納稅、進一步增加信貸投放等，其中特別提到了“發(fā)揮12345企業(yè)服務(wù)熱線功能，及時幫助企業(yè)解決困難和問題”。
如今，越來越多的企業(yè)通過12345了解政策細則，一條熱線成為連接企業(yè)和政府部門之間的橋梁，企業(yè)的訴求總能第一時間得到回應(yīng)。
企業(yè)訴求1小時內(nèi)解決
“撥打12345之后，不到1小時就有專業(yè)工作人員解答問題，效率太高了！”昌平一家生物技術(shù)公司負責人闞女士連連感慨。
這樣的場景每天都在市民熱線服務(wù)中心上演。昨天上午，在12345企業(yè)熱線專席上，幾十名話務(wù)員正緊張忙碌地接聽著電話。
“每天我們都會接到200多個來電，詢問16條措施的來電數(shù)占了八成。”現(xiàn)場主管靳笑梅介紹，12345企業(yè)熱線于去年10月開通，近期在疫情期間咨詢量明顯上升，企業(yè)最關(guān)心的問題包括減免租金、援企穩(wěn)崗、補貼研發(fā)成本和辦理延期納稅等。
截至目前，12345企業(yè)熱線共受理涉及16條措施咨詢480余件，工作人員均已按照對應(yīng)的細則內(nèi)容進行答復(fù)，對復(fù)雜疑難問題派單到責任單位及時處理。12345還負責對企業(yè)服務(wù)事項辦理進行全過程跟蹤和督辦落實，對企業(yè)進行滿意度回訪。
2月10日下午2時23分，闞女士的一通電話打了進來，咨詢16條措施中關(guān)于“補貼小微企業(yè)研發(fā)成本”的內(nèi)容�！拔覀兤髽I(yè)怎么樣才能獲得研發(fā)費補助？”她語氣略顯焦急。
12345企業(yè)熱線工作人員立即把她的訴求反饋至中關(guān)村管委會，15時15分，中關(guān)村管委會創(chuàng)業(yè)處工作人員就給闞女士回復(fù)了電話，詳細介紹了企業(yè)研發(fā)費用支持資金申報工作的細節(jié)，這讓她倍感驚喜。
“反饋得很及時，解釋得很清楚，非常滿意！”她立馬把反饋結(jié)果轉(zhuǎn)達給同事們，大家對公司發(fā)展更有信心。
首都之窗發(fā)布“16條”細則
“我們每天都會匯總解答問題的口徑，也會將咨詢問題迅速反饋至相關(guān)委辦局，企業(yè)提出的問題基本能在三天內(nèi)得到解決�！苯γ氛f。
為了更好地為企業(yè)服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)局按照“出清單、設(shè)場景、統(tǒng)口徑、強培訓、速反饋”的原則，一方面對新出臺的政策和實施細則逐條梳理，與各單位溝通細節(jié)，加強培訓，便于話務(wù)員做好企業(yè)咨詢回復(fù)；另一方面，根據(jù)來電咨詢情況，12345企業(yè)熱線工作人員及時動態(tài)梳理企業(yè)咨詢熱點和問題清單，各政策牽頭單位根據(jù)問題清單設(shè)置問答情景，及時納入12345企業(yè)知識庫，作為話務(wù)員解答咨詢的依據(jù)。
企業(yè)如果想要詳細了解措施實施細則，可登錄“首都之窗”網(wǎng)站“十六條措施解讀專題”查詢，部分單位在網(wǎng)站發(fā)布的實施細則中還公示了快速響應(yīng)機制聯(lián)系人及聯(lián)系電話，企業(yè)可以直接咨詢辦理。
為了快速響應(yīng)企業(yè)需求，各責任單位、各區(qū)均明確了熟悉政策的專人負責按照流程和細則辦理，確保中小微企業(yè)“事項有專人辦、疑惑有專人解”。
“16條”提振企業(yè)信心
在本市，落實16條措施的行動越來越多，中小微企業(yè)擁有了更多獲得感。中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的部分注冊企業(yè)近日陸續(xù)開始復(fù)工，這些企業(yè)都欣喜地收到了一份“紅包”——中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街出臺房屋租金（含物業(yè)費）減免方案，給予2月份租金減免50%的支持，惠及百家創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)和中小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街也成為全市率先作出響應(yīng)的創(chuàng)業(yè)街區(qū)。
“這16條措施對企業(yè)來說很‘解渴’，作為創(chuàng)業(yè)者我們覺得心里很踏實！”在創(chuàng)業(yè)大街辦公的泛米科技是一家一站式實驗室技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺，公司創(chuàng)始人牛斌說，“16條”發(fā)布當晚創(chuàng)業(yè)大街就打來電話告訴他減免2月份一半的租金，讓他的心情由陰轉(zhuǎn)晴。
牛斌說，企業(yè)不只節(jié)省了萬余元的成本開銷，最重要的感受到了北京對中小微企業(yè)的關(guān)懷，極大提振了創(chuàng)業(yè)者的信心。他和合伙人決定積極響應(yīng)“16條”號召不裁員，滿懷信心地期盼著公司業(yè)務(wù)回暖。
來源：北京日報
編輯：liu
