房訊網(wǎng)訊 2022年1月6日，中國(guó)寫(xiě)字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會(huì)在北京富力萬(wàn)麗酒店成功舉辦，主題為"變局與破局：商業(yè)地產(chǎn)的下一個(gè)十年"。來(lái)自地產(chǎn)界、金融界、學(xué)術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過(guò)300位嘉賓出席論壇，深刻解讀新時(shí)代寫(xiě)字樓產(chǎn)業(yè)園市場(chǎng)的變局，探索高質(zhì)量發(fā)展要求下行業(yè)破局之道，共同開(kāi)啟中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)新發(fā)展模式下的"下一個(gè)十年"。

　　中國(guó)寫(xiě)字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會(huì)由全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)寫(xiě)字樓分會(huì)承辦，采取現(xiàn)場(chǎng)交流+線上直播的形式，50家權(quán)威主流媒體及地產(chǎn)、財(cái)經(jīng)等專業(yè)媒體，對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了直播和報(bào)道，100余萬(wàn)人次在線觀看了年會(huì)直播。

　　華貿(mào)集團(tuán)總裁助理郝群出席論壇“取道-運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)品創(chuàng)新”為主題的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)分享了新周期下客戶需求的變化。她表示，樓宇運(yùn)營(yíng)者要關(guān)注到客戶一點(diǎn)一滴的變化，把客戶所有的需求真正落實(shí)到工作計(jì)劃中，落實(shí)成切實(shí)可行的長(zhǎng)期、短期甚至是預(yù)案性的措施，進(jìn)而納入到日常的工作中，以實(shí)現(xiàn)樓宇的運(yùn)營(yíng)提升。

　　以下是郝群發(fā)言實(shí)錄整理：

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，從客戶端來(lái)看，寫(xiě)字樓安全健康方面的需求被強(qiáng)化，因?yàn)槿藗兠刻熳钌贂?huì)有三分之一的時(shí)間都是在辦公室度過(guò)的，所以大家對(duì)辦公空間的健康和安全變得更加關(guān)注，這是一個(gè)顯而易見(jiàn)的變化。

　　另一個(gè)變化是在效率方面，尤其是工作的效率。無(wú)論是在家辦公，還是在單位辦公，人們更加重視單位時(shí)間的產(chǎn)出。

　　還有一個(gè)變化是人們對(duì)未來(lái)科技進(jìn)入生活、進(jìn)入工作有了更多的期待，科技化、智慧化的辦公應(yīng)用頗受關(guān)注。

　　在具體表現(xiàn)上，以健康安全的需求為例，以前租戶在考量寫(xiě)字樓里的空調(diào)系統(tǒng)時(shí)，多是單純關(guān)注它的除霾，但現(xiàn)在開(kāi)始關(guān)注空調(diào)的殺菌、持續(xù)的管道清潔等許多事項(xiàng)，以及樓宇是怎樣全天候、全年的時(shí)間里保證他的健康安全的，甚至一些技術(shù)數(shù)據(jù)都會(huì)看�？蛻糸_(kāi)始關(guān)注樓宇運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期的細(xì)化的一些安全措施，包括電梯的運(yùn)營(yíng)安全、觸鍵、貼紙，食堂的餐具處理等，這就要求運(yùn)營(yíng)者把控好運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，給租戶更加安全的硬件設(shè)施和軟性服務(wù)。

　　寫(xiě)字樓所呈現(xiàn)出來(lái)的效率也更加被客戶看重。比如進(jìn)出大廈的效率，防疫通道不能因?yàn)閽叽a造成出入口的擁堵、電子測(cè)溫、訪客登記如何更加便捷等等都成為客戶的關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)者所提供的應(yīng)該是在保障安全的同時(shí)，提升大廈運(yùn)轉(zhuǎn)的整體效率。華貿(mào)中心2021年和政府一起做了西大望路的改造，提升了項(xiàng)目周邊道路的交通效率，收獲到客戶很大的贊譽(yù)，可見(jiàn)大家對(duì)效率方面其實(shí)是特別關(guān)注的。

　　在運(yùn)營(yíng)管理方面有哪些需要運(yùn)營(yíng)者著重提升？首先是要關(guān)注到客戶一點(diǎn)一滴的變化，把客戶所有的需求真正落實(shí)到工作計(jì)劃中。資產(chǎn)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，運(yùn)營(yíng)者要踏踏實(shí)實(shí)一點(diǎn)一滴去做，要把客戶的需求與樓宇的提升改造計(jì)劃結(jié)合，落實(shí)成非常切實(shí)可行的長(zhǎng)期、短期甚至是預(yù)案性的措施，然后把它納入到日常的工作里。

　　其次，需要不斷地提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，要把客戶的需求變成日常工作的執(zhí)行，這也需要團(tuán)隊(duì)不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打開(kāi)思路去擁抱一些科技。比如華貿(mào)中心去年創(chuàng)新推出機(jī)器人送餐業(yè)務(wù)，為此我們還專門調(diào)整了電梯和閘機(jī)的運(yùn)行，受到客戶極大的歡迎。所以無(wú)論是寫(xiě)字樓的資產(chǎn)管理部門還是物業(yè)管理部門都應(yīng)該懷著學(xué)習(xí)的心態(tài)去擁抱新科技、擁抱新事物，不斷提升對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求。

　　再次，無(wú)論是業(yè)主方還是投資方，包括領(lǐng)導(dǎo)階層、管理團(tuán)隊(duì)等，一定要肯于投入。無(wú)論是新科技還是樓宇品質(zhì)提升，都是需要投入的，包括錢、技術(shù)、人力等。把所有投入踏踏實(shí)實(shí)的通過(guò)每年、每月甚至每周的工作計(jì)劃去體現(xiàn)，這樣才能夠真正適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

　　展望未來(lái)，寫(xiě)字樓行業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)和綜合國(guó)力緊密相關(guān)，無(wú)論是未來(lái)的一年還是十年或是更長(zhǎng)的時(shí)間，行業(yè)肯定都是越來(lái)越好的。具體來(lái)說(shuō)，未來(lái)的寫(xiě)字樓將是一個(gè)安全舒適的空間場(chǎng)景，充滿了人文關(guān)懷，同時(shí)智慧科技也會(huì)充滿整個(gè)樓的商務(wù)辦公生活。

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