房訊網(wǎng)訊 2019年12月13日-14日，中國(guó)寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十六屆年會(huì)在北京富力萬(wàn)麗酒店成功舉辦，主題為"融合與分化：新周期下房地產(chǎn)的新邏輯"。
來(lái)自地產(chǎn)界、金融界、學(xué)術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過(guò)1000位嘉賓出席論壇，聚焦新時(shí)代房地產(chǎn)新周期，探索房地產(chǎn)市場(chǎng)融合與分化的新趨勢(shì)，解讀房地產(chǎn)行業(yè)新邏輯。
論壇由全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)寫字樓分會(huì)承辦；同時(shí)得到了藍(lán)光文商旅集團(tuán)、E_ZIKOO智慧谷、中糧·置地廣場(chǎng)、天安人壽不動(dòng)產(chǎn)、北辰實(shí)業(yè)寫字樓、首創(chuàng)高科、北京中糧廣場(chǎng)、北京金隅投資物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、金隅智造工場(chǎng)、金隅高新產(chǎn)業(yè)園、寶能、富力集團(tuán)、首創(chuàng)·新大都、北京經(jīng)開、天津中海廣場(chǎng)、金茂佑安國(guó)際大廈、金融街融悅中心、首特綠能港科技中心、首鋼國(guó)際、遠(yuǎn)洋銳中心、宏遠(yuǎn)智慧創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園、銘泰產(chǎn)業(yè)園、北京城建置業(yè)、中關(guān)村壹號(hào)、大族廣場(chǎng)等合作伙伴的支持。
當(dāng)天下午進(jìn)行的"寫字樓論壇"領(lǐng)袖圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，以"新周期下運(yùn)營(yíng)管理的新邏輯"為主題。北京中海地產(chǎn)商業(yè)管理公司副總經(jīng)理張存理受邀參加了討論環(huán)節(jié)，并就新時(shí)代寫字樓的運(yùn)營(yíng)管理理念與參會(huì)嘉賓進(jìn)行了分享和討論。
張存理認(rèn)為，從單一項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)到寫字樓集群的運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)很重要的方面。隨著規(guī)模的變大，團(tuán)隊(duì)的分散，沒(méi)有一套很好的標(biāo)準(zhǔn)去做，就會(huì)在運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。
以下是張存理在領(lǐng)袖圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)發(fā)言實(shí)錄：
首先介紹一下我們中海商務(wù)COC，整個(gè)中海商業(yè)做中海地產(chǎn)旗下全部持有物業(yè)，現(xiàn)在大概在全國(guó)到全世界26個(gè)城市持有大概近千萬(wàn)平米的量。跟其他開發(fā)商不太一樣，我們?cè)谡麄�(gè)寫字樓領(lǐng)域比重比較大一些�，F(xiàn)在是全國(guó)內(nèi)地最大的單一寫字樓運(yùn)營(yíng)和開發(fā)商，大概有80棟樓，有600萬(wàn)平米的體量，總共投入運(yùn)營(yíng)達(dá)到50棟樓，在北京地區(qū)的項(xiàng)目是北京本地14個(gè)，到華北輻射是20個(gè)寫字樓。
在這樣情況下，我們也在做所謂的存量的大爆炸的突破。從這個(gè)方面，我們?cè)跞绾螐膯我豁?xiàng)目的運(yùn)營(yíng)到寫字樓集群的運(yùn)營(yíng)。在內(nèi)部來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是很重要的一個(gè)方面。隨著規(guī)模的變大，團(tuán)隊(duì)的分散，沒(méi)有一套很好的標(biāo)準(zhǔn)去做，那你一定就會(huì)在運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。
所以今年我們結(jié)合了一些經(jīng)驗(yàn)，在中海內(nèi)部做了一個(gè)運(yùn)營(yíng)100的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到從物業(yè)的界面，到商管的界面，100個(gè)客戶敏感度最高的觸點(diǎn)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作。另外一方面，我覺得所謂的新周期之下有一點(diǎn)是不變的，我們不管做營(yíng)銷，做招商，做什么也好，圍繞客戶這一點(diǎn)是不變的。但是客戶是在變的，因?yàn)榭蛻舻男枨笤谧�，客戶的年齡層級(jí)，客戶的趨向，包括整個(gè)時(shí)代也在變。所以說(shuō)客戶的需求發(fā)生了變化，導(dǎo)致現(xiàn)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)也需要隨著客戶來(lái)進(jìn)行變革。對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們?cè)趺醋鲞@三個(gè)維度，從物業(yè)管理的維度，到運(yùn)營(yíng)管理的維度，到資產(chǎn)管理的維度，三個(gè)維度這方面的運(yùn)營(yíng)。更多的還是要站在更高的視角把控現(xiàn)金流的曲線，做好客戶的一些挽留的工作。
然后還想分享一點(diǎn)，在目前的市場(chǎng)不是特別樂(lè)觀的情況下，我們也嘗試一些其他的變化，包括我們對(duì)于品牌的升維。除了產(chǎn)品在升級(jí)方面，我們也推出聯(lián)合辦公平臺(tái)，去捕獲一些跟傳統(tǒng)辦公不同的客戶的需求，同時(shí)我們還會(huì)有自己的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。中海營(yíng)商聯(lián)合購(gòu)物中心，聯(lián)合酒店，聯(lián)合周邊的資源去給客戶提供附加值的服務(wù)，提高項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。我們是全國(guó)第一個(gè)所有的寫字樓都配備AED設(shè)備的開發(fā)商，而且每年每個(gè)寫字樓都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)樓至少一次。
所以，其實(shí)是在從不同的維度上圍繞服務(wù)挽留客戶，做整個(gè)寫字樓的資產(chǎn)運(yùn)維的升級(jí)。
如果用兩個(gè)字預(yù)判2020年的趨勢(shì)是什么？我覺得如果說(shuō)應(yīng)對(duì)未來(lái)兩三年的變化，可能我要總結(jié)應(yīng)該是“專業(yè)”，因?yàn)樗惺虑閷I(yè)度不管是從運(yùn)營(yíng)也好，招商也好，還是管理也好，專業(yè)度到這個(gè)層級(jí)，自然會(huì)吸引客戶過(guò)來(lái)。滿足客戶需求，這也是我們專業(yè)的一部分。
來(lái)源：房訊網(wǎng)