2020年上半年，在一場突如其來的“黑天鵝事件”中，家居行業(yè)面臨多重考驗，線下門店流量銳減，人居消費需求迎來新變化，新的消費場景不斷被重構(gòu)，線上營銷模式持續(xù)走熱。在此背景下，如何實現(xiàn)創(chuàng)新迎接挑戰(zhàn)，成為傳統(tǒng)家居企業(yè)共同思考的課題。2020年6月20日，尚品宅配“洞見商業(yè)新未來”思維大課提出了新思路。
產(chǎn)業(yè)加速整合 頭部企業(yè)搶占突圍先機
新冠疫情對于重體驗重服務(wù)的定制企業(yè)而言無疑是一記沉重打擊，業(yè)績的下滑、實體店的固定支出，以及人力成本等壓力，成為企業(yè)首要面臨的難題。因此，品牌的規(guī)模、實力，以及抗風險能力成為“戰(zhàn)疫”的關(guān)鍵要素，中小企業(yè)將面臨更大困局，而具備規(guī)模效應(yīng)的頭部品牌將因此迎來拉開差距的黃金期，行業(yè)大整合與大洗牌的速度和烈度將持續(xù)加劇，“強者愈強、弱者愈弱”的局面將更加凸顯，市場機會將向強勢的頭部企業(yè)集中。
對于消費者而言，裝修是剛性需求，家裝消費只會遲到而不會消失，后疫情時代，家裝與家居建材消費將迎來一定的回升與反彈�！岸荻ㄖ菩袠I(yè)仍然處于上升期、紅利期和爆發(fā)期，全屋定制領(lǐng)域的頭部企業(yè)，將憑借品牌領(lǐng)先性贏得突圍機會，市場擴張還將進一步加速。”騰訊家居、優(yōu)居新媒體全國總編輯張永志在本次思維大課上提到。
騰訊家居、優(yōu)居新媒體全國總編輯張永志
“未來有價值的公司形態(tài)包括龍頭、平臺、生態(tài)化的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)背景的平臺與行業(yè)龍頭打造的平臺并存，具備系統(tǒng)創(chuàng)新思維的企業(yè)，以及‘個體+合體’的模式�！比宋呢斀�(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔指出，未來市場需要的是不間斷提供服務(wù)的長青企業(yè)，這些企業(yè)需要建立安全供應(yīng)鏈，包括價值、基礎(chǔ)性、專屬化、IP化、品牌化等，同時要具備高度的用戶粘性和創(chuàng)新性，以尚品宅配為代表的創(chuàng)新定制領(lǐng)軍品牌將在疫情后迎來破局先機。
人文財經(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔
秦朔指出，當前，中國工業(yè)化現(xiàn)代化智能化的水平還有較大提升空間，大部分企業(yè)在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方面需要再下功夫，而尚品宅配則是非常典型的具備了數(shù)字原生垂直品牌特色的企業(yè)�！吧衅氛涠嗄昵耙呀�(jīng)完成了布局，接下來通過全面數(shù)字化的推進，將具備更強大的抗擊能力，迎來更好的機遇。”
消費鏈路變革 數(shù)字化體系成市場主流
當前，家居消費鏈路已經(jīng)從“場-貨-人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?貨-場”，尤其是受疫情影響，私域流量已經(jīng)成為用戶信息獲取和消費的主要場景。因此，過去依靠增量市場機會水漲船高的發(fā)展模式已經(jīng)不再適用，接下來需要打通的是品牌的供應(yīng)鏈優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢，以及新營銷和新零售模式。
秦朔指出，中國經(jīng)濟的底盤是完善的制造業(yè)所帶來的新的消費方式，長期以賣貨為主要路徑的方式并不可靠。“而用戶永遠不滿足的需求，是企業(yè)對C端基本需求的解構(gòu)�！睘榇�，基于消費者的洞察而實現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。
“面對新的市場環(huán)境，定制企業(yè)應(yīng)該向綜合零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)營銷體系要加速向互聯(lián)網(wǎng)化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型�！睆堄乐局赋觯诋斍暗南M市場現(xiàn)狀，定制企業(yè)需要提升數(shù)字化營銷基礎(chǔ)與智能制造水平、提高品牌號召力，以及深度運營服務(wù)能力，探索一站式用戶解決方案，打造綜合零售和綜合服務(wù)的消費者品牌。“十年后尚品宅配將成為一家提供家居解決方案的綜合零售商和服務(wù)商，全屋定制只是解決方案中的其中一個品類�！�
作為以軟件起家的企業(yè)，尚品宅配對于數(shù)字化的探索從未止步，從智慧門店，到AI智能云交互設(shè)計，“三大庫”大數(shù)據(jù)，以及智能制造，尚品宅配始終致力于數(shù)字化營銷的打造。而今的線上新模式和科技新基建，更是打通了數(shù)字化體系新通路，成為制勝市場的核心。
創(chuàng)新融進品牌基因 引領(lǐng)行業(yè)變革
秦朔指出，消費市場的變化呼喚中國商業(yè)的全面創(chuàng)新，在這個過程中，現(xiàn)代化+數(shù)字化+年輕化+定制化+美學化，則是中國商業(yè)的“全面創(chuàng)新”與美好生活的五根支柱，這要求企業(yè)不僅僅是單點、個別或者套路化的創(chuàng)新，而是從整體思維系統(tǒng)上的創(chuàng)新革命�！鄙衅氛湔麄�系統(tǒng)已經(jīng)包含了很多這樣的元素�！�
面對當前市場變化，尚品宅配啟動了“線上門店”的服務(wù)新模式，通過海量房型庫實現(xiàn)在線量尺、AI云設(shè)計賦能在線設(shè)計，并實現(xiàn)在線看方案實時修改，為用戶提供足不出戶的全屋定制服務(wù)，建立真正的純線上服務(wù)閉環(huán)。
而服務(wù)新模式的背后，是基于數(shù)據(jù)的技術(shù)升級，尚品宅配通過科技大基建，實現(xiàn)客戶數(shù)字化、產(chǎn)品信息化、服務(wù)AI化、制造智能化。“通過大數(shù)據(jù)后臺基礎(chǔ)設(shè)施的升級，尚品宅配豐富了各個地區(qū)、各種房型、各種生活階段、職業(yè)標簽、不同風格的案例數(shù)據(jù)，實現(xiàn)快速匹配，高效定位，將大大提高品牌的服務(wù)效率，帶給消費者更快捷、精準的設(shè)計服務(wù)”。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰提到。
尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰
此外，尚品宅配通過打造垂直型MCN機構(gòu)，精細化運營粉絲，入局短視頻領(lǐng)域孵化網(wǎng)紅IP，自建億量級用戶的短視頻矩陣，為產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展累積了龐大的用戶池，打通從視頻和直播圈粉、到粉絲互動評論，再到私域粉絲運營，線下變現(xiàn)的全鏈路。兩年的時間，尚品宅配已經(jīng)打造了300多個達人IP，全網(wǎng)累計粉絲超過1.5億，全網(wǎng)累計播放量超過200億，其中阿爽更是一舉斬獲2800萬粉絲，成為頭牌達人IP。
從技術(shù)公司出身的“門外漢”，到行業(yè)TOP 3的定制巨頭，尚品宅配從一開始就具備了引領(lǐng)行業(yè)的基因。“16年來，尚品宅配洞察了很多趨勢，甚至重新定義了這個行業(yè)，是當之無愧的Game changer�！鼻厮繁硎尽�
“創(chuàng)新一直是尚品宅配的DNA，我們一直探索新技術(shù)、新模式，試圖為消費者提供新的服務(wù)模式。”李嘉聰表示。而無論是家居超集店、第二代全屋定制，還是如今的新模式+科技大基建，尚品宅配始終走在行業(yè)前端，通過創(chuàng)新實踐捕捉甚至引領(lǐng)新趨勢，成為一個生態(tài)的營造者和行業(yè)游戲的改變者，一如秦朔所言——商業(yè)無終局，創(chuàng)新有未來。
