物業(yè)服務正在“社區(qū)管家”角色之上，不斷擴展提升服務邊界，除了服務社區(qū)之外，更多地參與到城市空間治理層面，在更大地域和內(nèi)容范圍上提供多業(yè)態(tài)、多樣化的服務，致力讓城市生活更加美好。
金茂服務秉承城市運營商中國金茂帶來的外拓優(yōu)勢，持續(xù)深耕城市空間服務領域，打造了多個特色鮮明的城市服務探索案例——既有共建美好新城鎮(zhèn)的“嘉善樣本”，也有資產(chǎn)盤活效能“堯化模式”，極大地豐富了城市服務新生態(tài)，推動城市空間價值長遠生長。
一分鐘速覽金茂服務城市運營服務力
“城市管理應該像繡花一樣精細”。因為城市服務事無巨細、錯綜復雜，同時也是國家推進城市治理現(xiàn)代化的重要著力點。隨著人們對城市服務的功效、品質(zhì)以及智慧運用的需求與日俱增，作為“城市管家”的物業(yè)服務企業(yè)更需要有專業(yè)的“繡花功夫”，即在龐大的城市服務體系中工于細、專于精，具備基礎物業(yè)到多元服務乃至資產(chǎn)運營的多元專業(yè)整合能力，助力城市活力釋放。
從社區(qū)服務邁向城市空間服務，金茂服務不斷錘煉物業(yè)服務的精細化管理能力。本著“成為值得信賴的城市運營服務提供商”，金茂服務針對咨詢、環(huán)境、綠化、工程、秩序、客戶服務六大模塊，建立了24個細分業(yè)態(tài)下100多個服務場景，涵蓋保安全域化智能巡邏、道路綠化工程養(yǎng)護等，在住宅、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、公建學校、養(yǎng)老院、公園等眾多業(yè)態(tài)打造多元化、精細化服務。
在基礎服務之上，構(gòu)建差異化的城市經(jīng)營服務體系，金茂服務圍繞居住空間、非住空間，聚焦市政環(huán)衛(wèi)空間運維、城市共建服務及資產(chǎn)運營、智慧城市等多個維度，打造資產(chǎn)盤活、會議服務等多種經(jīng)營業(yè)務，提高城市各類公共空間的運營水平，助力城市形象打造及政企合作，持續(xù)拓展城市運營服務力。
作為金茂服務對外拓展的首個城市服務項目，嘉善經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)涵蓋工業(yè)社區(qū)、城市社區(qū)、聚集村落等不同特點的地域區(qū)塊，是長三角地區(qū)新興產(chǎn)業(yè)集群地，也是嘉興市新型城市化發(fā)展的“新名片”。金茂服務在這片區(qū)域打造經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級示范區(qū)的同時，也在積極建設城市現(xiàn)代化發(fā)展的“嘉善樣本”。
嘉善城市服務項目涉及商業(yè)業(yè)態(tài)、政府辦公大樓、公建學校、養(yǎng)老院、市政道路養(yǎng)護等多種業(yè)態(tài)，金茂服務在打造“嘉善樣本”的過程中快速承接了包括住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公園養(yǎng)護等多個單體項目，參與到嘉善城市服務的各個層面，以專業(yè)化力量助力嘉善城市管理。
自項目承接伊始，金茂服務首先便參與到嘉善經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的老舊小區(qū)、安置房物業(yè)服務中。這類住宅是典型的兩多一難，即矛盾沖突多、投訴信訪多、物業(yè)費等費用收繳難，同時也存在著房屋質(zhì)量、綠化、消防報警等問題。
金茂服務通過與嘉善政府合作，對區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)進行管網(wǎng)改造、綠化提升，包括消防設施設備的品質(zhì)提升，以及監(jiān)控、門崗、門禁等安全類的管理改善，不僅為當?shù)鼐用裉嵘嘶A物業(yè)服務品質(zhì)，也帶動了區(qū)域內(nèi)的服務標準化提升，居民整體的上訪率、投訴率出現(xiàn)了一定改善和下降。與此同時，金茂服務依托于屬地的政府力量，打造了具有嘉善惠民特色的安置房管理制度和標準化手冊，助力后續(xù)安置房項目管理模式復制和落地，提高城市服務整體效率。
在基礎筑牢后，金茂服務在當?shù)氐姆⻊諆?nèi)容從住宅拓展到了商業(yè)街、政府辦公大樓等更多領域。區(qū)域內(nèi)的配套商業(yè)街是一條服務于近3萬工人的街道，區(qū)域內(nèi)存在環(huán)境雜亂、沿街商鋪亂搭亂建等現(xiàn)象，周邊的報警率、報案率較高。
金茂服務通過與屬地的公安、城管等聯(lián)動，對商鋪及企業(yè)進行規(guī)范化治理，同時對籃球場、社團場所等文體設施進行管理維護，工人們可以在這里開展打籃球、廣場舞等活動，安全整潔的城市空間被重新建立。這條商業(yè)街也因此變成了可以供省市級政府參觀的模范街道，突發(fā)事件的報案率、報警率大幅下降，提升了商業(yè)街的規(guī)范治理水平。
以市場化的專業(yè)策略解決城市公共治理問題，金茂服務在城市運營服務的同時協(xié)助政府承擔了文化建設和社會責任工作。未來，在共建美麗新城鎮(zhèn)的指導下，金茂服務將在嘉善經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)承接更多的產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)，幫助屬地的民營企業(yè)進行整個工業(yè)園區(qū)的管理，擴大服務管理范圍，做到業(yè)態(tài)全覆蓋。同時，更多地承接基層治理和社會化治理工作，助力打造嘉善文明城市的形象名片。
基于每個城市甚至每個片區(qū)自身情況的千差萬別，城市服務內(nèi)容需要因地制宜。金茂服務以精細化服務持續(xù)推動城市協(xié)同治理，打造“千城千面”的城市治理創(chuàng)新模式，探索城市服務善治之道。
商業(yè)寫字樓是企業(yè)空間的大本營，對于其的運營管理是企業(yè)極為重要的外部賦能。現(xiàn)如今，城市中很多新建的大型寫字樓存在著爛尾、空置率較高等空間資源浪費現(xiàn)象，對城市空間治理形成了挑戰(zhàn)。如何重新激活寫字樓產(chǎn)業(yè)勢能，將有限的空間發(fā)揮到極致，讓寫字樓重新煥發(fā)活力，則成為了企業(yè)和城市空間治理的重要命題。
位于南京棲霞區(qū)的堯化科技大廈原先是一棟閑置資產(chǎn)，金茂服務在接管之后以賦能優(yōu)化閑置資產(chǎn)為突破口，圍繞堯化科技大廈的樓宇運營，撬動堯化街道內(nèi)的產(chǎn)業(yè)園、市政、公園、綠化、停車場經(jīng)營等物業(yè)服務項目，持續(xù)探索城市長效治理模式，并打造出“運營+物業(yè)”的堯化模式。
堯化科技大廈定位總部經(jīng)濟，即由于特有的資源優(yōu)勢吸引企業(yè)將總部在該區(qū)域集群布局。目前大廈在招的 12000 平方里有 70% 的企業(yè)都屬于總部經(jīng)濟企業(yè)，如中國煤炭地質(zhì)局蘇皖總部、韓國LG企業(yè)等。2021年9月，金茂服務針對堯化科技大廈制定了包括裝修改造到招商及運營的一體化方案，經(jīng)過4個月的時間對原本空置的商務大樓實施了改造優(yōu)化，并吸引了多家優(yōu)秀企業(yè)入駐，招商去化率達50%。
在堯化科技大廈之外，金茂服務深入挖掘閑置停車場、公園空地等空間價值，將“盤活運營”進行到底，助力實現(xiàn)降本增效。堯化街道內(nèi)的疾控中心停車場存在著空間閑置、管理混亂等問題，金茂服務在接管后不斷探索停車場空間利用價值，為停車場添置現(xiàn)代化的、高清道閘設備，同時將金茂服務的管理理念與方法帶入到停車場的管理中，實現(xiàn)了停車場物業(yè)服務的標準化，閑置空間也再次綻放活力。
如今，金茂服務旗下的堯化城服公司在當?shù)匾焉孀阗Y產(chǎn)運營、空間資源等六大服務場景，在“盤活運營”的同時也提升了當?shù)鼐用�、企業(yè)的生活辦公體驗。截至2023年1月，其在管項目共計17個，服務面積將近1000萬平方米。未來，金茂服務將堅持多場景、多元化服務模式，同時逐步完善智慧化城市展廳建設，為提升城市管理效率注入科學動力，協(xié)同城市治理與數(shù)字化管理。
截至2022年底，金茂服務已簽約舟山東港新城、南京新堯新城、溫州鰲江國際新城、南昌金茂瑞香國際生態(tài)城、金華金茂未來科學城、徐州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)以及淄博博山區(qū)城市服務等多個城市運營項目，將物業(yè)的精細化管理延展到城市公共物業(yè)管理與綜合服務當中，深耕城市運營服務多元空間。
無論是共建美好新城鎮(zhèn)的“嘉善樣本”，還是探索城市長效治理的“堯化模式”，金茂服務皆以高品質(zhì)、精細化服務深耕城市服務密度，以創(chuàng)新經(jīng)營活化城市空間及資源，提升城市價值。劍指未來，金茂服務將持續(xù)探索城市服務新生態(tài)，釋放城市未來生命力。
來 源：中國金茂
編 輯：liuy
