Gensler美國(guó)辦公空間調(diào)查
混合辦公模式的未來
新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，許多美國(guó)員工恢復(fù)辦公的時(shí)間已超過6個(gè)月。在此期間，他們不得不接受居家辦公的現(xiàn)實(shí)及該模式下帶來的正反兩方面影響。雖然多數(shù)員工仍希望一周內(nèi)大部分時(shí)間在公司辦公，但隨著逐漸回歸辦公室生活，他們對(duì)靈活性、私密性和共享空間又有了新的期望。只有19%的美國(guó)員工希望全時(shí)居家辦公；超過半數(shù)的美國(guó)員工希望未來能夠采用混合辦公模式，實(shí)現(xiàn)居家辦公和公司辦公的搭配。這對(duì)未來的工作和辦公空間意味著什么？
1） 美國(guó)員工仍將實(shí)體的辦公空間和面對(duì)面的溝通協(xié)作視為工作的關(guān)鍵，這也是他們渴望返回辦公室的原因。
2） 他們希望返回辦公空間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和社交溝通，這將對(duì)自己的職業(yè)生涯和公司關(guān)系帶來長(zhǎng)期的積極影響。
3） 居家辦公的諸多優(yōu)勢(shì)（尤其是高度的靈活性、較強(qiáng)的隱私性）仍有待于在未來辦公空間給予體現(xiàn)。
調(diào)查總結(jié)：美國(guó)員工希望在返回公司辦公的同時(shí)，依然享有居家辦公的靈活性和私密性。
結(jié)論＃1：
目前，只有不到三分之一的美國(guó)員工全時(shí)在公司辦公。未來，大多數(shù)員工會(huì)更傾向于混合辦公模式。
大多數(shù)員工希望采用混合辦公模式。雖然一半以上的美國(guó)員工仍全時(shí)居家辦公，但52%的員工希望能在常規(guī)的工作周內(nèi)，完美分配公司辦公和居家辦公的時(shí)間比例。事實(shí)上，只有19%的員工愿意全周都居家辦公。然而，員工在公司辦公的時(shí)長(zhǎng)偏好取決于他們的日常工作性質(zhì)。相比管理咨詢、科技和金融行業(yè)的從業(yè)人員，科研或消費(fèi)品行業(yè)的從業(yè)人員更青睞全時(shí)在公司辦公。大部分行政人員同樣更傾向于全時(shí)在公司辦公。通勤時(shí)間對(duì)員工辦公模式的選擇似乎也產(chǎn)生了顯著影響，具體表現(xiàn)為通勤時(shí)間越長(zhǎng)，員工對(duì)居家辦公的傾向度越高。
結(jié)論＃2：
大多數(shù)工作仍然依賴面對(duì)面協(xié)作和實(shí)體辦公空間。
多數(shù)員工表示，他們的工作非常依賴跨職能、跨行業(yè)的面對(duì)面協(xié)作。言外之意，面對(duì)面協(xié)作的重要性，已經(jīng)超越了大部分員工的日常工作。目前大多數(shù)員工居家辦公已經(jīng)超過六個(gè)月，相較于希望返回公司辦公的員工，那些希望全時(shí)居家工作的員工幾乎不會(huì)贊同自己的工作要依賴面對(duì)面協(xié)作這一觀點(diǎn)。希望全時(shí)在公司辦公的員工則會(huì)贊同，自己的工作要依賴特定的辦公空間。協(xié)作交流對(duì)當(dāng)今工作愈發(fā)重要，而辦公室仍是與他人高效溝通的最佳場(chǎng)所。
結(jié)論＃3：
政府和公司出臺(tái)的政策不斷影響著大多數(shù)美國(guó)員工的辦公地點(diǎn)和行為——但如果能自由選擇，員工往往會(huì)選擇在公司辦公。
大多數(shù)員工不太能決定自己在哪工作。如果能選擇，他們會(huì)更傾向于全時(shí)在公司辦公。對(duì)許多員工來說，公司辦公比居家辦公更高效，這也是他們?cè)敢馊珪r(shí)或大部分時(shí)間在公司辦公的原因所在。而對(duì)于大部分時(shí)間或完全居家辦公的員工，則是出于對(duì)新冠肺炎疫情的擔(dān)憂，83%的人希望在疫情限制解除后返回工作崗位。隨著員工陸續(xù)回到公司辦公，許多人要平衡交通通勤、工作生活、健康因素和高效的工作環(huán)境等因素，因此他們往往會(huì)選擇混合辦公模式，即居家辦公和在公司辦公相搭配。
結(jié)論＃4：
對(duì)于已采用混合辦公模式的員工而言，這種辦公模式的優(yōu)勢(shì)變得愈發(fā)明顯。
混合辦公模式具有明顯的優(yōu)勢(shì)。員工經(jīng)歷過混合辦公模式的體驗(yàn)后，他們比全時(shí)在公司辦公或全時(shí)居家辦公的人擁有更好的工作體驗(yàn)。疫情期間，采用混合辦公模式的員工在個(gè)人創(chuàng)造力、工作關(guān)系和工作效率等方面均實(shí)現(xiàn)較大提升。在混合模式下，員工通過居家辦公，可以靈活選擇與其日常職責(zé)相匹配的辦公環(huán)境，提高了辦公靈活性；在公司辦公期間又能很直觀的感受到團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，可以與同事進(jìn)行面對(duì)面交流，彼此聯(lián)系可能更加緊密，對(duì)工作的參與度更高。
結(jié)論＃5：
美國(guó)員工迫切希望返回公司辦公，并希望辦公空間能提供更多的對(duì)個(gè)人的保護(hù)。目前，在公司辦公的員工已經(jīng)感受到這種提升。
新冠肺炎疫情之前，辦公空間逐漸開放化。但這種趨勢(shì)的推廣使得員工個(gè)人空間和對(duì)工作的專注度收到影響。雖然員工們?nèi)匀幌矚g開放的辦公環(huán)境，但歸根結(jié)底，個(gè)人空間是不可缺少的。目前，受疫情影響，員工對(duì)個(gè)人空間的需求也有所增加。只有約一半的員工是返回公司辦公。其中，大多數(shù)（42%）員工處于較為開放的環(huán)境中。但在理想情況下，他們更愿意選擇屬于自己的空間環(huán)境。Gensler在疫情爆發(fā)前的研究表明，基本開放的環(huán)境不僅能夠提高效率，而且廣受歡迎。但這種情況已經(jīng)發(fā)生了變化。隨著越來越多的員工返回公司辦公，公司必須為更多員工著想，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人空間與辦公空間的需求平衡。
結(jié)論＃6：
美國(guó)員工對(duì)共享工位持謹(jǐn)慎態(tài)度，許多員工寧可犧牲居家辦公的靈活性，也要在辦公室中擁有固定工位。
疫情之前，無固定工位的美國(guó)員工中有50%希望擁有固定工位。無固定工位主要適用于嚴(yán)重依賴面對(duì)面協(xié)作開展工作的員工，而非需要長(zhǎng)時(shí)間集中精力辦公的員工。現(xiàn)在，希望獲得固定工位的員工比以往任何時(shí)候都多。此外，大多數(shù)美國(guó)員工愿意犧牲居家辦公的靈活性，以換取在公司辦公擁有固定工位。在返回公司辦公的領(lǐng)導(dǎo)層中，獲得自己中意工位的人員占比較高。行政人員和專業(yè)技術(shù)人員沒有固定工位的可能性要高于領(lǐng)導(dǎo)層。目前，人們發(fā)現(xiàn)，與固定工位相比，無固定工位不利于保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x、隱私保護(hù)、健康福祉。
結(jié)論＃7：
縱觀各世代員工，大部分人期望的是實(shí)用型便利設(shè)施，其中停車位穩(wěn)居榜首。
員工們需要的并非虛無縹緲的東西，而是實(shí)用的便利設(shè)施。目前，近90%的員工開車上班，停車位是所有人最需要的便利設(shè)施。其他包括技術(shù)支持、咖啡茶飲、食品和健身房等，這些服務(wù)要么事關(guān)簡(jiǎn)化工作流程，要么涉及為員工提供異地辦公所需的關(guān)鍵服務(wù)。千禧一代和Z世代員工較為重視自身的健康福祉，并在將來可能養(yǎng)育小孩，因此更希望獲得兒童保育服務(wù)和健身房/運(yùn)動(dòng)室。不過，醫(yī)療和衛(wèi)生服務(wù)在所有世代中都躋身前十名。
結(jié)論＃8：
實(shí)體辦公空間是體驗(yàn)和培養(yǎng)多元化、積極的個(gè)人和職業(yè)關(guān)系的主要場(chǎng)所。
大多數(shù)員工認(rèn)為他們所在的團(tuán)隊(duì)和公司呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。但只有不到一半的員工認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)層也實(shí)現(xiàn)了多元化。雖然員工們可能認(rèn)為自己的公司包容了不同種族和少數(shù)民族，但在我們的調(diào)查中，領(lǐng)導(dǎo)層的白人占比較高。重要的是，辦公空間是人們結(jié)交不同種族和民族朋友的主要場(chǎng)所。種族和民族多樣性不只是有利于開展人際關(guān)系。在多元化組織中工作的員工更有自主權(quán)，工作滿意度更高，并且認(rèn)為其所在的公司更符合自己的價(jià)值觀。
結(jié)論＃9：
大多數(shù)員工在未來會(huì)更青睞混合辦公模式，但是因?yàn)樾袠I(yè)不同，工作模式也有所差異。
大多數(shù)員工都希望能靈活選擇居家辦公，同時(shí)花一些時(shí)間進(jìn)辦公室辦公。雖然希望整個(gè)工作日都居家辦公的員工比例相對(duì)穩(wěn)定，但希望全時(shí)在公司辦公的員工比例因行業(yè)不同而有所差異。消費(fèi)品行業(yè)的從業(yè)人員、科研人員和政府/國(guó)防部門的工作人員更青睞全時(shí)在公司辦公。與嬰兒潮一代相比，X世代和千禧一代的員工更青睞混合辦公模式。依據(jù)個(gè)人的工作職能對(duì)特定辦公空間或面對(duì)面協(xié)作的依賴程度，辦公模式的偏好可能有所不同。另外，偏好選擇也可能因家庭或辦公室環(huán)境的效能而有所不同，其中高效的環(huán)境將決定個(gè)人更青睞于在哪里辦公。
結(jié)論＃10：
近一半的美國(guó)員工更青睞私密的辦公環(huán)境。法律和政府工作人員最注重個(gè)人隱私。
過去幾年里，員工一直要求獲得更多的私密空間。但是，66%的消費(fèi)品行業(yè)的從業(yè)人員更青睞開放環(huán)境，而73%的法律工作者則希望擁有私密環(huán)境。日常工作的內(nèi)容可能影響到對(duì)辦公環(huán)境的選擇，而每個(gè)行業(yè)的慣例也是如此。歷史數(shù)據(jù)顯示，法律事務(wù)所更注重私人辦公室，而科技公司則一直在推行更開放的辦公環(huán)境。辦公室是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行偶然互動(dòng)、建立社交聯(lián)系的場(chǎng)所，也是實(shí)現(xiàn)更多協(xié)作活動(dòng)的聚焦點(diǎn)。相較于老員工，年輕員工可能更看重這些方面，也更青睞開放的辦公環(huán)境。令人驚訝的是，雖然領(lǐng)導(dǎo)層更有可能擁有私人辦公室，但跨職能的員工同樣青睞既私密又開放的環(huán)境。
結(jié)論＃11：
縱觀各行業(yè)，美國(guó)員工對(duì)共享工位模式持謹(jǐn)慎態(tài)度。相較于靈活的居家辦公，大多數(shù)員工更青睞擁有固定工位。
新冠肺炎疫情爆發(fā)前，無固定工位正成為一種潮流。如今，絕大多數(shù)員工更青睞擁有固定工位，這一點(diǎn)在不同的行業(yè)、世代和職位上幾乎無差別。與偏愛開放辦公環(huán)境的趨勢(shì)類似，年輕員工、科技行業(yè)人員和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)共享工位模式持開放態(tài)度的比例更高，但比例差距不大。在靈活辦公和固定工位之間做選擇時(shí)，很大一部分員工會(huì)選擇靈活辦公。然而，縱觀所有行業(yè)，大多數(shù)員工仍然會(huì)選擇固定工位。對(duì)無固定工位模式的接受程度和選擇該模式進(jìn)行工作之間可能存在某種聯(lián)系，因?yàn)榉蓮臉I(yè)人員最有可能犧牲靈活性去換取固定工位。
結(jié)論＃12：
新冠肺炎疫情爆發(fā)前，很少有員工定期居家辦公。而現(xiàn)在，大多數(shù)員工認(rèn)為居家辦公比在公司辦公更高效。
雖然在新冠肺炎疫情爆發(fā)前，許多員工偶爾居家辦公，但只有10%的人會(huì)將這種辦公模式固定下來，作為每周正常工作的一部分。在比較居家辦公和公司辦公的環(huán)境時(shí)，居家辦公的績(jī)效要優(yōu)于其他大多數(shù)辦公模式，尤其是在個(gè)人工作績(jī)效方面。辦公室仍然被視為開展協(xié)同辦公和建立社會(huì)關(guān)系的催化劑；居家辦公并不能輕易取代與同事們面對(duì)面的協(xié)作，但我們逐漸發(fā)現(xiàn)，居家辦公的體驗(yàn)也提高了辦公環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。值得注意的是，住宅的內(nèi)部裝修在戶外空間、隱私性、噪音、氣候控制和可調(diào)節(jié)性等方面均優(yōu)于辦公室。
結(jié)論＃13：
員工越來越適應(yīng)居家辦公，但還是有不少人因?yàn)闊o法與他人合作、感覺孤獨(dú)和疏離而倍感苦惱。
盡管依然有將近一半的員工覺得居家辦公比較孤獨(dú)，但相較于疫情爆發(fā)的頭幾周，認(rèn)為居家辦公方便且能獲得更大授權(quán)的員工比例有所增加。居家辦公幾個(gè)月后，很少再有員工感覺這種辦公模式帶來壓力或令人困惑。員工們也意識(shí)到居家辦公帶來的實(shí)際好處，大多數(shù)人認(rèn)為居家辦公更容易取得工作和生活之間的平衡，同時(shí)還能避免分心。在最近的一次調(diào)查中，認(rèn)為在家里難以與他人合作以及與同事保持溝通的員工比例有所降低。然而，大多數(shù)員工仍然認(rèn)為，居家辦公會(huì)增加與他人溝通的難度。
結(jié)論＃14：
并非所有人都能擁有高效的居家辦公環(huán)境——對(duì)于部分員工來說，辦公室作為個(gè)人的辦公空間同樣重要。
混合辦公模式取決于公司和居家環(huán)境的有效性。Gensler以往的研究證明，高效的辦公環(huán)境與工作滿意度、敬業(yè)度和創(chuàng)新能力等關(guān)鍵結(jié)果變量有關(guān)。居家環(huán)境的有效性也呈現(xiàn)出類似的動(dòng)態(tài)變化。高效居家環(huán)境關(guān)鍵因素包括隱私保護(hù)、設(shè)計(jì)外觀、噪音、座椅舒適性和照明等。在擁有高效居家環(huán)境的員工中，55%的人表示其居家辦公效率更高，這一比例是認(rèn)為居家辦公環(huán)境效率最低的受訪者的兩倍。事實(shí)上，在那些希望全時(shí)居家辦公的員工中，只有60%的人擁有高效的居家環(huán)境。
來源：Gensler研究院
