在隨園，老人們忙得不得了。
就拿國(guó)慶小長(zhǎng)假來(lái)說(shuō)，友鄰派對(duì)、社團(tuán)采風(fēng)、月餅制作……一連幾天安排得滿滿當(dāng)當(dāng)�！拔覌尣呕丶易×藘商�，就嚷嚷著想回隨園了，說(shuō)這里好玩兒、有意思。”李先生說(shuō)。
投運(yùn)僅一年，位于北京房山區(qū)的隨園養(yǎng)老中心實(shí)現(xiàn)了盈虧持平。這樣的發(fā)展速度在業(yè)內(nèi)幾乎無(wú)出其右。這座“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，讓老人們感受到了溫度、體面和尊嚴(yán)，也打造出了養(yǎng)老社區(qū)的萬(wàn)科樣本。
隨園養(yǎng)老中心位于房山長(zhǎng)陽(yáng)阜盛東街。秋日晴好，從市中心出發(fā)，驅(qū)車不到1小時(shí)便抵達(dá)了隨園。
走進(jìn)園子，生機(jī)勃勃的景象豁然展現(xiàn)眼前：小徑兩側(cè)是青翠的冬青綠籬、高大的銀杏樹(shù)以及茂密的竹林，幾棟水紅色的樓掩映在綠樹(shù)之中。走過(guò)深深淺淺的綠，路的盡頭是一面影壁，上書(shū)“隨園”二字，一汪靈動(dòng)的噴泉在旁邊自顧自噴涌，嶙峋奇石倚水而立。
探索大體量養(yǎng)老院
公建民營(yíng)模式
這哪里像是養(yǎng)老院！初次到訪的人，恐怕會(huì)誤以為這是京郊的一座秀麗公園。
這樣一座養(yǎng)老院何以在長(zhǎng)陽(yáng)拔地而起？讓我們把時(shí)鐘撥回三年前。
2017年，房山區(qū)在良鄉(xiāng)建設(shè)了區(qū)社會(huì)福利中心，建筑面積4萬(wàn)平方米，整體規(guī)劃7棟樓，475個(gè)房間，700余張床位。采用公建民營(yíng)的方式，房山區(qū)政府將該項(xiàng)目的30年運(yùn)營(yíng)權(quán)交給了萬(wàn)科，也就此誕生了具有萬(wàn)科特色的另一個(gè)名字——隨園。
公建民營(yíng)，即政府投資建設(shè)、民營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。養(yǎng)老行業(yè)的投資成本高、回報(bào)周期長(zhǎng)、盈利難，政府投資進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可大大減輕企業(yè)的資金壓力，使其能夠更加專注于輸出技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)等服務(wù)。這樣的模式似乎早已遍地開(kāi)花，可如果仔細(xì)檢視便會(huì)發(fā)現(xiàn)，此前采用“公建民營(yíng)”模式的多為中小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而像房山區(qū)社會(huì)福利中心這樣的大體量養(yǎng)老院，完全交給企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情況非常少數(shù)。
“政府已經(jīng)把底子打好了，可是要讓這樣一座大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，絕非任何企業(yè)都能做到，需要具備投資、設(shè)計(jì)、改造、運(yùn)營(yíng)等全鏈條能力。”北京萬(wàn)科養(yǎng)老合伙人張銀說(shuō)，而萬(wàn)科恰恰具備這樣的實(shí)力。
接手隨園之后，萬(wàn)科并沒(méi)有著急讓項(xiàng)目入市，而是對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展全面評(píng)估以及景觀、功能改造。
知名建筑師津島曉生受邀來(lái)到隨園，著手做起了景觀重塑。這位日本建筑師畢業(yè)于哈佛大學(xué)城市設(shè)計(jì)學(xué)院，曾經(jīng)負(fù)責(zé)眾多舊金山河畔規(guī)劃及城市再生項(xiàng)目，幾乎包攬了全球建筑界的所有知名獎(jiǎng)項(xiàng)。
秉承著“把自然帶回都市，把人帶回自然”的設(shè)計(jì)理念，津島曉生讓原本略顯沉悶的庭院變得充滿禪意，人們徜徉其中，總是禁不住慢下腳步，享受這一刻的愜意。一樓全部改成落地玻璃大窗，通透可親，坐在屋里向窗外望去，觸目皆綠，自然之意撲面而來(lái)。
既然是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，適老化設(shè)施自是必不可少。提起適老化設(shè)施，很多人腦海中會(huì)浮現(xiàn)出無(wú)處不在的扶手、圓角、警報(bào)器，但隨園的探索似乎更超前些：在保證功能性的前提下，盡量隱藏適老性、提高舒適性，營(yíng)造一種“仍然住在家里”的感受。
就拿扶手來(lái)說(shuō)。隨園的房間里扶手并不多，而是通過(guò)對(duì)鞋柜、電視柜、沙發(fā)等家具進(jìn)行巧妙設(shè)計(jì)，使其形成連續(xù)的支撐界面，老人們可以攙扶行走，代替扶手的功能。
為期一年緊鑼密鼓的改造之后，隨園養(yǎng)老中心正式亮相了。
年輕專業(yè)有情懷的護(hù)理團(tuán)隊(duì)
隨園，處處體現(xiàn)著不同于其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特質(zhì)。
前臺(tái)大廳是接待長(zhǎng)者的第一站，24小時(shí)有工作人員值守，是整個(gè)養(yǎng)老中心的管理樞紐。它看起來(lái)像是酒店前臺(tái)，但與之相比更加精細(xì)貼心：工作人員站立的區(qū)域特意采用了下沉式設(shè)計(jì)，當(dāng)他們與老人面對(duì)面交流時(shí)，可保證視線與坐著的老人平齊——這不只是為了方便交流，更是在潛移默化之中傳達(dá)一種平等的理念。
在前臺(tái)大廳，隨園的副院長(zhǎng)趙婷婷正在檢查設(shè)備，這個(gè)眉眼彎彎的年輕姑娘和其他工作人員一樣，還未開(kāi)口就先綻放出燦爛的笑，讓老人們?nèi)玢宕猴L(fēng)。
“隨園的工作人員，包括醫(yī)護(hù)、餐飲、物業(yè)、文娛等不同分工，大多數(shù)是90后、00后，其中不乏科班出身的專業(yè)人才。”趙婷婷說(shuō)，大伙兒的笑容發(fā)自真心，飽含真情，這是因?yàn)橛幸环萸閼言谄渲小?/P>
出生于1995年的徐晨辰是養(yǎng)老行業(yè)的資深社工。她大學(xué)時(shí)代學(xué)習(xí)的就是社會(huì)工作專業(yè)，畢業(yè)后又赴日本實(shí)習(xí)了一年。帶著先進(jìn)的養(yǎng)老技能和理念回國(guó)后，她被不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相聘用。最終，因?yàn)楸蝗f(wàn)科隨園的理念所打動(dòng)，她選擇來(lái)到這里。
在隨園，徐晨辰是一名“文娛管家”。在她和幾位同事的一手操持下，為老人們一一建立了文娛檔案，并專門(mén)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)具有療愈性的文娛產(chǎn)品，如友鄰大會(huì)、美學(xué)派對(duì)、主題沙龍等。在精彩的活動(dòng)中，晨辰幫助老人發(fā)現(xiàn)自身的特長(zhǎng)和興趣，并組建起各種社團(tuán)，增強(qiáng)人們之間的交流和粘性。
隨園護(hù)理員與老人的比例維持在1：4左右，在業(yè)內(nèi)已屬較高的配比。即便如此，長(zhǎng)期照料老人仍然并非易事。
21歲的小伙兒小廖在去年加入了隨園，負(fù)責(zé)照護(hù)老人。別看他是個(gè)年輕男孩兒，小廖卻辦事妥帖細(xì)致，總是想方設(shè)法給老人們帶去快樂(lè)，時(shí)間不長(zhǎng)，就成了大家的小棉襖和開(kāi)心果�！拔沂抢牙褞Т蟮�，從小就對(duì)老人們有親切感，一直希望能有機(jī)會(huì)回報(bào)他們�！毙×握f(shuō)，他把自己對(duì)姥姥的感情傾注在了隨園的長(zhǎng)輩身上，“就像對(duì)待我的姥姥一樣，對(duì)待這里的每一位老人�！�
年輕、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，催生了隨園特殊的管理模式——兩層級(jí)扁平化管理�！霸诤芏囵B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老人要想反映一些想法，得一層層往上找：護(hù)理員、層長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)。這一圈兒下來(lái)，不知道要等多久�！睆堛y說(shuō)，隨園的信息反饋只有兩個(gè)層級(jí)：護(hù)理員、樓長(zhǎng)，無(wú)需層層匯報(bào)請(qǐng)示，絕大多數(shù)事項(xiàng)樓長(zhǎng)都可以拍板決定，24小時(shí)之內(nèi)必須給老人反饋。
張銀說(shuō)，隨園總共有七棟樓，每棟樓都是一個(gè)服務(wù)單元。七位樓長(zhǎng)被賦予了很大的決策權(quán)。正因如此，他常常打趣地說(shuō)：“隨園可不只有我這一位院長(zhǎng)，我們還有七位院長(zhǎng)呢�！�
本就擁有不錯(cuò)的資質(zhì)，又在隨園歷練了一番，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紛紛向隨園的工作人員伸出了橄欖枝，可迄今為止，尚無(wú)一人“跳槽”�！氨馄交墓芾砟Ｊ�，給了員工較大的自主權(quán)，讓人盡其才成為可能�！币晃还ぷ魅藛T這樣總結(jié)在隨園工作的感受。
多樣社群豐富夕陽(yáng)紅生活
“幸福銀行”保持長(zhǎng)者活力
展開(kāi)一張隨園養(yǎng)老中心的平面圖，很多人都會(huì)驚訝于面積格外寬闊的公共配套面積：7棟樓分布在外圍，位于中央的“隨園之家”達(dá)4000平方米，老人的吃喝玩樂(lè)等日常需求，在這兒基本都能滿足。
午后，陽(yáng)光毫無(wú)保留地傾瀉進(jìn)隨園之家。呈“一”字型的超大配套空間里，劃分為接待、康體娛樂(lè)、餐飲配套、教育文化四大功能板塊，圖書(shū)館、臺(tái)球室、電競(jìng)區(qū)、麻將室、KTV、食坊等分列兩側(cè)。松木大桌閃爍溫潤(rùn)色澤，讓這里看起來(lái)像是充滿高級(jí)感的五星酒店。
就拿陽(yáng)光圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，除了常規(guī)閱讀區(qū)，還有舒適的沙發(fā)區(qū)和童話般的壁爐。近3000本圖書(shū)不但經(jīng)過(guò)了精挑細(xì)選，而且過(guò)半由老人和家屬自發(fā)捐贈(zèng)而來(lái)。從早至晚，都有老人在這里穿梭，有人靜默閱讀，有人閑坐聊天。
在隨園拿出寸土寸金的空間，開(kāi)辟這樣一座尺度大、配套全的公共空間，究竟所為何來(lái)？萬(wàn)科自然有其考慮。“老人在入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之后，很多人會(huì)逐漸喪失活力，變得日漸沉悶。這是幾乎所有全托型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍面臨的難題�！壁w婷婷說(shuō)，建設(shè)隨園之家的目的，正是要為老人們營(yíng)造足夠的社交空間，讓他們保持活力。
空間和設(shè)施倒是齊備了，可老人們是否能夠充分利用隨園之家，主動(dòng)開(kāi)展社交呢？
“一開(kāi)始，的確有不少老人表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)。他們離開(kāi)了自己熟悉的環(huán)境，又不愿接觸陌生人，寧愿一個(gè)人悶在屋子里�！壁w婷婷說(shuō)，老人們從最初的拒絕社交，到如今主
動(dòng)結(jié)交朋友，這其中便是隨園的獨(dú)門(mén)秘籍——幸福銀行。
幸福銀行，是設(shè)立在隨園食坊一隅的小小檔口。老人們通過(guò)參加集體活動(dòng)，積攢積分，并在這里領(lǐng)取“工資”。拿著這一枚枚硬幣，他們可以理發(fā)、唱K，也能在幸福集市、時(shí)光影樓等活動(dòng)中進(jìn)行消費(fèi)。
胡奶奶頭發(fā)漸白，精神矍鑠，根本不像是一位年愈80的老人�！懊總�(gè)月10號(hào)，那是我們最高興的日子。大伙兒都排著隊(duì)去幸福銀行‘領(lǐng)工資’，我上個(gè)月領(lǐng)了10多個(gè)硬幣呢。”坐在圖書(shū)館的沙發(fā)上，胡奶奶把自個(gè)兒的幸福一股腦講了出來(lái)，那種興奮勁兒，像是半個(gè)多世紀(jì)前頭一次參加工作時(shí)的樣子。
“這些年，不少地方都設(shè)立了‘時(shí)間銀行’。居民付出時(shí)間做一些志愿活動(dòng)，從而獲得積分。”趙婷婷說(shuō)，“幸福銀行”則有所不同，它更加傾向于鼓勵(lì)人和人之間進(jìn)行互動(dòng)交流，讓老人們感受到，自己并非僅僅是被服務(wù)者，同樣也是價(jià)值的創(chuàng)造者。
漸漸的，隨園變得越來(lái)越熱鬧。老人們自發(fā)組成了14支社團(tuán)，覆蓋190余人：主打俄文歌曲的喀秋莎社團(tuán)、雪蓮花廣場(chǎng)舞社團(tuán)、彩霞健步走社團(tuán)、隨心歌合唱隊(duì)，此外，還有臺(tái)球、攝影、書(shū)法、京戲等不同的文體團(tuán)隊(duì)。一周七天，隨園的幾個(gè)活動(dòng)室總是檔期爆滿。
胡奶奶腿腳不便，但哪怕是搖著輪椅，她也興致勃勃地加入了幾個(gè)社團(tuán)。一天到晚忙個(gè)不停，還學(xué)會(huì)了用手機(jī)拍照、和社團(tuán)的朋友們?nèi)ス珗@采風(fēng)。 “我的攝影作品還上了隨園的報(bào)紙�！焙棠天乓愕卣归_(kāi)一張報(bào)紙。畫(huà)面中，一位護(hù)理員正微笑著為老人系扣子，一汪清澈的水潭倒映出兩人的身影。
無(wú)圍墻設(shè)計(jì)增加社區(qū)互動(dòng)
面向全市招募“幸福合伙人”
過(guò)去十年，張銀始終在養(yǎng)老行業(yè)孜孜深耕，深知痛點(diǎn)所在�！昂芏囵B(yǎng)老院都像是監(jiān)獄，人們不能自由進(jìn)出，就連家人來(lái)探訪，都搞得好像探監(jiān)一樣�！睆堛y說(shuō)，早在隨園建設(shè)之初，就確定下了“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”這一運(yùn)營(yíng)理念。
松緊有度，是隨園管理在園老人的一大原則。凡是活力老人，在簡(jiǎn)單登記后便可自行出入，不論是回家、去醫(yī)院，還是逛超市、逛公園，老人們可自由決定。對(duì)于失能、半失能老人，則實(shí)行較為嚴(yán)格的進(jìn)出管理制度，有家屬或護(hù)理員的監(jiān)護(hù)方能出園。
苗阿姨家住東二環(huán)邊，曾任社區(qū)的退休支部書(shū)記。去年入住隨園后，每逢節(jié)日居委會(huì)總要派幾位骨干來(lái)看望苗阿姨�！笆掷m(xù)不復(fù)雜，登記之后就能進(jìn)來(lái)，也不限制時(shí)間。如果提前一天預(yù)約，還能在食坊陪我吃頓便飯呢�！泵绨⒁陶f(shuō)，這種自由的氛圍讓社區(qū)里好幾位老人動(dòng)了心，也想入住隨園。
無(wú)圍墻，除了指的是進(jìn)出相對(duì)自由之外，更重要的是園區(qū)內(nèi)外前所未有的強(qiáng)互動(dòng)性。
“隨著年齡增大，老人們的人際關(guān)系是在不斷衰減的。我們希望增加人和人之間的連結(jié)，把這種衰減的速度變得慢一些。”趙婷婷說(shuō)，隨園并非一座與世隔絕的孤島，它與家庭、周邊社區(qū)、大學(xué)城之間，始終存在密切的聯(lián)絡(luò)。
距離良鄉(xiāng)大學(xué)城不到5公里，隨園和周邊的多個(gè)高校開(kāi)展共建，如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京理工大學(xué)等。形式也不拘一格，包括黨建團(tuán)建、紅色文化、口述歷史、志愿服務(wù)等。
年逾九十的陳奶奶是隨園年歲最高的幾位長(zhǎng)輩之一。她曾經(jīng)歷過(guò)艱難的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)，在抗日軍政大學(xué)開(kāi)啟了紅色軍旅人生，15歲就光榮入黨。平日里孩子們忙于工作，她一肚子的故事沒(méi)地兒訴說(shuō)。讓她沒(méi)想到的是，大學(xué)生志愿者們來(lái)到了隨園，社科院的大二學(xué)生左懋林陪陳奶奶聊了好幾天，還把她的故事寫(xiě)成了《榮光回憶錄》。
老人們珍貴的人生故事，就這樣永遠(yuǎn)的保留了下來(lái)。對(duì)于大學(xué)生志愿者而言，也在傾聽(tīng)和記錄中收獲了寶貴的精神力量。如今，回憶錄中已經(jīng)記錄下十多位老人的故事了。
擁有高標(biāo)準(zhǔn)的公共場(chǎng)地和配套資源，隨園也從不吝嗇與周邊社區(qū)共享，就連“幸福銀行”也面向全市所有退休社團(tuán)招募“幸福合伙人”。這意味著，北京任何一個(gè)老年社團(tuán)，都可以來(lái)隨園和老人們一起嗨玩兒，并在幸福銀行開(kāi)設(shè)賬戶、領(lǐng)取“工資”、兌換服務(wù)。
隨園，真正變成了一個(gè)開(kāi)放、活力、充滿互動(dòng)感的養(yǎng)老社區(qū)。
打造V-Care智慧照護(hù)平臺(tái)
提供165細(xì)項(xiàng)貼心服務(wù)
現(xiàn)代化的養(yǎng)老院，自有現(xiàn)代化的管理方法。對(duì)于隨園來(lái)說(shuō)，V-Care智慧照護(hù)平臺(tái)便是一個(gè)智慧大腦。
V-Care是什么？它是一個(gè)智能平臺(tái)，看不見(jiàn)摸不著，卻又無(wú)處不在。V-Care包括8大類服務(wù)模塊165個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)，涵蓋產(chǎn)品硬件服務(wù)、健康管理、護(hù)理、醫(yī)療、繽紛生活、營(yíng)養(yǎng)餐飲、特色家政等，護(hù)理員的每一個(gè)護(hù)理動(dòng)作都會(huì)被系統(tǒng)記錄在案。
“現(xiàn)在做智能平臺(tái)的第三方很多，但萬(wàn)科堅(jiān)持自己進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)，這樣的好處是可以隨時(shí)根據(jù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)整和迭代。”趙婷婷說(shuō)。
在智能大腦上，親屬可以隨時(shí)看到老人的身體健康和接受護(hù)理的數(shù)據(jù)情況，同時(shí)也可以看到老人隨時(shí)更新的活動(dòng)照片和視頻，及時(shí)了解到老人在項(xiàng)目上的生活狀態(tài)。對(duì)于隨園管理者來(lái)說(shuō)，也可實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理員的“熱度”考核，通過(guò)設(shè)定合理的獎(jiǎng)懲制度，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理標(biāo)兵，設(shè)置末尾淘汰制度，以及定期對(duì)護(hù)理員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和應(yīng)急培訓(xùn)。
老人身體、心理上的風(fēng)吹草動(dòng)，V-Care往往能第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到。今年初疫情來(lái)勢(shì)洶洶，按規(guī)定，從家中返回隨園的楊奶奶需隔離觀察14天。觀察期結(jié)束了，可她的V-Care數(shù)據(jù)出現(xiàn)了小小的異常波動(dòng)：就餐時(shí)間變得不規(guī)律，有時(shí)候干脆不去食坊，就在房間湊合一口，也不再出門(mén)和大家聊天。
了解情況后，文娛管家立即去跟楊奶奶溝通，原來(lái)，在14天的隔離觀察中她的孤獨(dú)難以排解，淤積在心里，久而久之有些抑郁。
文娛管家們立刻調(diào)動(dòng)資源，對(duì)楊奶奶進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)。得知她年輕時(shí)擅長(zhǎng)跳舞，民族舞社團(tuán)隨即向她發(fā)出了邀請(qǐng)函。如今，她不僅是隨園民族舞社團(tuán)的一員，還頗有興致地學(xué)起了葫蘆絲。
構(gòu)建文娛體系是V-Care其中一次迭代的成果。文娛管家們可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)老人們的活躍度進(jìn)行分析，并有的放矢地制定一對(duì)一的針對(duì)性照護(hù)計(jì)劃。
入住隨園之初，80歲的陳爺爺很不適應(yīng)，尤其排斥集體活動(dòng)，一旦呼叫得不到及時(shí)響應(yīng)就會(huì)焦躁。通過(guò)一系列數(shù)據(jù)分析，陳爺爺被V-Care后臺(tái)歸類為“不活力長(zhǎng)輩”。為了解開(kāi)他的心結(jié)，徐晨辰每天總要和他聊聊天，得知爺爺曾經(jīng)擔(dān)任專業(yè)指揮后，更是拉著他參加合唱團(tuán)，去找到志同道合的伙伴。在護(hù)理頻次上，為陳爺爺增加了呼叫器信號(hào)，并與家屬聯(lián)動(dòng)，邀女兒陪住，協(xié)助融入園區(qū)。短短一個(gè)月，以前總板著臉的陳爺爺有了笑容。
通過(guò)長(zhǎng)者打卡、管家統(tǒng)計(jì)的形式，V-Care后臺(tái)可以提供文娛板塊的區(qū)域熱力圖、社團(tuán)活動(dòng)熱力圖。哪些社團(tuán)更受長(zhǎng)輩歡迎，哪些空間設(shè)計(jì)還需優(yōu)化，都能以數(shù)據(jù)的形式清晰了解，使得課程安排及空間使用的優(yōu)化都更有依據(jù)。
短短一年，隨園就打造成了一個(gè)自由、有趣、貼心、智慧的養(yǎng)老中心，真正把老人們的退休生活，變成了人生中的“美麗一站”。
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