作為深耕房地產(chǎn)行業(yè)45年的國企擔當,華發(fā)股份始終將品質(zhì)交付與全周期服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線。2024年,面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,公司依托“科技+好房子”產(chǎn)品體系與精細化運營能力,在交付品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)、社群生態(tài)三大維度持續(xù)發(fā)力,以硬核實力兌現(xiàn)承諾,以暖心服務(wù)傳遞溫度,為超百萬業(yè)主構(gòu)建起理想人居的幸福圖景。
完備的交付控管機制:全維度護航品質(zhì)兌現(xiàn)
華發(fā)股份將交付視為產(chǎn)品力的終極檢驗,構(gòu)建起覆蓋全生命周期的交付管控體系。通過“四化十五優(yōu)”產(chǎn)品標準體系,將數(shù)字化、智慧化、綠色化、產(chǎn)業(yè)化深度融入、施工、驗收全流程。
2024年新開工項目全面推廣BIM技術(shù)應(yīng)用,智能建造試點面積同比增長45%。加強高品質(zhì)聯(lián)合巡檢,多中心聯(lián)動(工程、設(shè)計、客關(guān)、運營等),在交付前6個關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置回顧、檢查機制,過程多由專業(yè)、高層級別管理人員解決問題,確保項目高品質(zhì)交付。在交付前,組織多輪工地開放,提前組織客戶了解工程進展、施工質(zhì)量,接受客戶提前驗房,交付前問題整改率達90%。
公司也創(chuàng)新推出“交付獎懲辦法”,以客戶滿意度、客戶報事量、交付率等為主要考核指標,僅去年獲得高品質(zhì)交付激勵項目占比超60%。 秉承對客戶信息透明化,銷售時全緯示范區(qū)顯示,主要空間實景展示,紅線內(nèi)外不利因素主動告知,確保所見即所得;過程中,月度發(fā)布工程進度,確保信息透明。此外,公司還建立客戶訴求快速響應(yīng)機制,購房后組建一對一客戶服務(wù)團隊,開通線上、線下交流平臺,專屬小程序,服務(wù)號等。客戶問題30分鐘響應(yīng),重點問題24小時升級處理,2024年處理客戶各類需求工單近11萬單,完結(jié)達99%。
物業(yè)服務(wù):百強領(lǐng)跑者的溫度實踐
作為中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP13,華發(fā)物業(yè)以“優(yōu)+管家”服務(wù)體系打造有溫度的社區(qū)生活。2024年服務(wù)面積突破4000萬平方米,覆蓋全國40余城,業(yè)主滿意度連續(xù)三年位列行業(yè)前三。
在基礎(chǔ)服務(wù)之外,“好人好事”已成為華發(fā)物業(yè)的溫暖名片。華發(fā)物業(yè)全體工作人員,在臺風(fēng)“海高斯”襲擊期間24小時待崗,第一時間開展災(zāi)后復(fù)產(chǎn)工作,在災(zāi)難面前再次以責任和堅守書寫了擔當。針對老年業(yè)主群體,華發(fā)物業(yè)在部分社區(qū)(如廣州、惠州)有專門的適老化改造,并開展多場次健康講座。 創(chuàng)新打造的“華發(fā)優(yōu)生活”APP實現(xiàn)線上報修、繳費、投訴一站式服務(wù),2024年處理訴求超30萬單,滿意率達98%。在珠海橫琴華發(fā)商都試點智慧停車系統(tǒng),車位周轉(zhuǎn)率提升40%,曾入選珠海市住建局《智慧商圈建設(shè)試點名錄》。
社群服務(wù):構(gòu)建多元立體的生活共同體
秉持“讓所有美好相遇”的理念,華發(fā)股份創(chuàng)新構(gòu)建“薈生活”社群生態(tài),開展多場旗下四大IP主題活動,受到了業(yè)主們的熱烈追捧及積極參與。關(guān)于“薈運動”主題系列,2024年華發(fā)舉辦“超級華粉第二季”,這其中包括運動嘉年華、悅跑挑戰(zhàn)賽等多項體育活動,推出的華奧體育薈小程序能提供健身預(yù)約服務(wù);“薈樂活”組織多場藝術(shù)展覽、手作市集等活動,以及今年年初舉行的“煥新季”活動,得到了眾多業(yè)主的支持。這種從物質(zhì)滿足到精神共鳴的進階服務(wù),使華發(fā)社區(qū)獲評“中國美好生活示范社區(qū)”稱號。
結(jié)語:以品質(zhì)兌現(xiàn)承諾,用服務(wù)創(chuàng)造價值
從一紙藍圖到理想家園,華發(fā)股份用匠心雕琢品質(zhì),以服務(wù)詮釋初心。在行業(yè)調(diào)整期,公司一季度實現(xiàn)全口徑銷售294.9億元,位列全國房企TOP8,彰顯出穿越周期的穩(wěn)健實力。未來,華發(fā)將繼續(xù)以“好房子+好服務(wù)”雙輪驅(qū)動,為城市美好生活注入持久動能,讓每一個家都值得等待,讓每一次托付都有回響。
