濱州，屹立于渤海之濱、黃河之洲，豐沛的水系涵潤(rùn)出繁榮宜居的城市風(fēng)貌。根植孫子文化根脈與黃河文化底色，依托新一代信息技術(shù)與低空經(jīng)濟(jì)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，這座城市正不斷激發(fā)出蓬勃的想象，展現(xiàn)智者智城的澎湃力量。
深諳孫子故里的服務(wù)兵法之道，永升服務(wù)以"品質(zhì)"為帥旗，用"水潤(rùn)萬物"的服務(wù)滲透城市肌理。自2019年起，永升服務(wù)扎根濱州，如黃河改道般精準(zhǔn)調(diào)配資源，先后與惠眾財(cái)金集團(tuán)、鄒平財(cái)金集團(tuán)等地方支柱性國(guó)資企業(yè)共筑服務(wù)矩陣，合資創(chuàng)立了山東惠眾永升物業(yè)管理有限公司和山東金升智慧物業(yè)管理有限公司，開啟了智慧物管服務(wù)的革新探索與實(shí)踐。
這是一場(chǎng)"志在濱州"的深耕之旅，6年來，永升服務(wù)以黨建引領(lǐng)的宗旨勾勒服務(wù)經(jīng)緯，注入黃河文化的渾厚與數(shù)字浪潮的銳意，從政務(wù)辦公到醫(yī)療后勤，從生態(tài)治理到軍民融合，通過深入實(shí)踐"黨建+科技+生態(tài)"三位一體推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的發(fā)展模式，為濱州高質(zhì)量發(fā)展注入服務(wù)動(dòng)能。目前永升在濱州的服務(wù)管理面積突破690萬余方，累計(jì)獲得政府表彰30余次，客戶滿意度高達(dá)98%。
“以690萬方管理疆域?yàn)槠灞P，我們希望下好提升城市形象、優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)效率與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等每一步棋。”永升服務(wù)濱州城市總經(jīng)理說。
紅色基因筑根基 黨建融合樹標(biāo)桿
歷經(jīng)六載耕耘，永升服務(wù)以創(chuàng)新服務(wù)模式深度參與濱州城市建設(shè)，將紅色基因融入服務(wù)體系，在這片渤海革命老區(qū)打造著一個(gè)個(gè)"紅星驛站"。
2022年，永升服務(wù)承接濱州市中級(jí)人民法院服務(wù)項(xiàng)目，隨即協(xié)助法院構(gòu)建"黨建+物業(yè)服務(wù)"雙融雙促模式——黨建與業(yè)務(wù)融合，責(zé)任與發(fā)展互促，讓服務(wù)更細(xì)致、更走心。
圖：濱州市中級(jí)人民法院永升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)被授予“優(yōu)秀服務(wù)集體”稱號(hào)
通過“深度調(diào)研法院文化基因→創(chuàng)新設(shè)計(jì)沉浸式展示方案→精細(xì)化服務(wù)管理”三步驟，永升服務(wù)將濱州市中級(jí)人民法院“司法為民”的理念與永升服務(wù)文化特色有機(jī)結(jié)合，并在夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，首創(chuàng)"法韻+"特色服務(wù)體系：
1.暖咖驛站：在人民法院面向市民群眾打造200㎡多功能圖書閱覽文化休閑區(qū)，創(chuàng)新引入精品咖啡服務(wù)及"咖啡文化月"系列活動(dòng)，特邀SCA認(rèn)證咖啡師講解，開展手沖體驗(yàn)、拉花課堂等主題活動(dòng)，配套設(shè)置法治書吧、減壓沙龍等功能。這一創(chuàng)新舉措獲評(píng)"院職工暖心驛站"榮譽(yù)稱號(hào)。
圖：永升服務(wù)打造的“暖咖驛站”休息區(qū)
2.政務(wù)接待與活動(dòng)保障專業(yè)服務(wù)：依據(jù)永升服務(wù)"五維一體"重大活動(dòng)保障體系，形成濱州市中級(jí)人民法院的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：前置化籌備，建立"一活動(dòng)一方案"機(jī)制；智能化保障，部署智慧會(huì)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人員分流、環(huán)境調(diào)控?cái)?shù)字化管理；應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組建10人快速反應(yīng)小組，30秒響應(yīng)突發(fā)事件。
僅2024年，永升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共計(jì)協(xié)助舉辦山東省法院黨建與業(yè)務(wù)交流會(huì)等8場(chǎng)省級(jí)重大活動(dòng)，服務(wù)滿意度達(dá)100%，獲濱州市中級(jí)人民法院專函表彰。
圖：濱州市中級(jí)人民法院專函表揚(yáng)信
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹立了"三個(gè)極致"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：全年365天24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制；從嚴(yán)精雕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單；每季度推出服務(wù)升級(jí)方案。通過構(gòu)建"黨建領(lǐng)航、文化鑄魂、服務(wù)筑基"三位一體服務(wù)體系，永升政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)探索出一條物業(yè)服務(wù)賦能機(jī)關(guān)建設(shè)的創(chuàng)新路徑。
圖：濱州市中級(jí)人民法院永升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
不僅如此，永升服務(wù)還以政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制踐行擁軍優(yōu)屬社會(huì)責(zé)任、深度融入濱州城市發(fā)展。2023年，在濱州市高新區(qū)管委會(huì)社會(huì)發(fā)展事務(wù)局統(tǒng)籌推進(jìn)下，永升服務(wù)率先響應(yīng)榮軍聯(lián)盟體系建設(shè)，以政企協(xié)同共促雙擁共建為目標(biāo)，創(chuàng)新打造"紅色物業(yè)+榮軍服務(wù)"特色模式。
在為期三個(gè)月的遴選過程中，永升物業(yè)憑借體系化的擁軍服務(wù)方案、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)屬保障機(jī)制以及可量化的社會(huì)效益承諾，經(jīng)資格審查、服務(wù)能力評(píng)估、社會(huì)公示等環(huán)節(jié)，最終從57家申報(bào)單位中脫穎而出，榮膺高新區(qū)首批"榮軍聯(lián)盟成員單位"。作為行業(yè)示范單位，永升物業(yè)持續(xù)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以智慧物業(yè)平臺(tái)為載體，聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源打造"15分鐘榮軍服務(wù)圈"，切實(shí)將擁軍承諾轉(zhuǎn)化為可感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為新時(shí)代軍民融合發(fā)展貢獻(xiàn)企業(yè)力量。
圖：濱州高新區(qū)管委會(huì)項(xiàng)目榮膺高新區(qū)首批"榮軍聯(lián)盟成員單位"
生態(tài)治理可持續(xù) 綠色發(fā)展創(chuàng)價(jià)值
圍繞對(duì)客戶需求的理解和對(duì)綠色治理理念的堅(jiān)持，永升服務(wù)在濱州探索并踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合綠色發(fā)展、服務(wù)溫度及科學(xué)管理，逐漸在城市管理、公共服務(wù)等領(lǐng)域形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2024年，永升服務(wù)濱州高新區(qū)管委會(huì)項(xiàng)目園區(qū)面臨一項(xiàng)難題：人工湖蓄水由于原有的抽水泵功率不足，導(dǎo)致蓄水效率低下；同時(shí)，蒲河區(qū)域的進(jìn)水口設(shè)計(jì)不合理，無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的供水。長(zhǎng)此以往，人工湖水位便低于正常標(biāo)準(zhǔn)，裸露的湖底淤泥和石塊極大影響美觀，原本作為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅打卡地的湖景風(fēng)光不再。
為盡快解決問題，管委會(huì)園區(qū)永升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)先后推翻、論證、再設(shè)計(jì)了3稿設(shè)計(jì)維護(hù)方案，最終通過升級(jí)抽水設(shè)備、優(yōu)化進(jìn)水口設(shè)計(jì)、科學(xué)調(diào)控水質(zhì)，對(duì)蓄水系統(tǒng)進(jìn)行全面改造升級(jí)，循環(huán)水系統(tǒng)與智能灌溉可使水資源利用率提升30%以上 ，水泵效率提升與功率優(yōu)化實(shí)現(xiàn)節(jié)電20%-50% ，為園區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
圖：蓄水系統(tǒng)改造升級(jí)后的人工湖，碧波蕩漾
在解決蓄水難題的同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考慮到園區(qū)內(nèi)設(shè)有食堂，每日需要采購大量食材。如果能充分利用現(xiàn)有人工湖資源，開辟出魚類養(yǎng)殖，不僅能降低食堂的采購成本，還能為人工湖增加生態(tài)活力。經(jīng)過外部考察及可行性研究，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向園區(qū)提出淡水魚養(yǎng)殖的創(chuàng)新建議。
通過科學(xué)選種與精細(xì)管理，生態(tài)養(yǎng)殖這一創(chuàng)新舉措大獲成功。如今，濱州高新區(qū)管委會(huì)項(xiàng)目園區(qū)魚群游弋，生機(jī)盎然，不僅維持了湖水的生態(tài)平衡，還為園區(qū)食堂降低采購成本，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)與經(jīng)濟(jì)的雙贏。
星光不負(fù)趕路人，憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)后勤服務(wù)和超預(yù)期的專業(yè)特色服務(wù)，濱州高新區(qū)園區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)得到濱州高新區(qū)環(huán)保生態(tài)局的高度評(píng)價(jià)，項(xiàng)目被授予“生態(tài)環(huán)境綠色園區(qū)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
圖：濱州市高新區(qū)管委會(huì)服務(wù)項(xiàng)目被授予“生態(tài)環(huán)境綠色園區(qū)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)
專業(yè)體系塑標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)賽道開新局
以“平臺(tái)+生態(tài)”為戰(zhàn)略指導(dǎo)，永升服務(wù)始終致力提升多業(yè)態(tài)綜合服務(wù)能力。近年來，永升服務(wù)從傳統(tǒng)的物業(yè)管理不斷向綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型突破，以滿足客戶日益多元化、高品質(zhì)的需求。
2024年1月，濱州永升首次入駐醫(yī)院業(yè)態(tài)，標(biāo)志著永升在濱州市醫(yī)療物業(yè)領(lǐng)域開辟了一條嶄新賽道。針對(duì)醫(yī)院服務(wù)的特殊性，永升構(gòu)建了“四化”服務(wù)體系，即標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智慧化、人性化，為醫(yī)院提供全方位、定制化的后勤保障服務(wù)。
圖：項(xiàng)目員工正在開展保潔服務(wù)
進(jìn)場(chǎng)前三個(gè)月，永升團(tuán)隊(duì)多次實(shí)地踏勘，以一線城市三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)制定了保潔工具、工作車及員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化方案，全員接受標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)。進(jìn)駐后，團(tuán)隊(duì)實(shí)施精細(xì)化的日、周、月、半年、年清潔計(jì)劃，確保醫(yī)院環(huán)境管理處于高標(biāo)準(zhǔn)面客狀態(tài)。
圖：保潔團(tuán)隊(duì)接受標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)
此外，依托大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，永升服務(wù)創(chuàng)新打造了智慧后勤生態(tài)體系，全面覆蓋工程維修、日常保潔、安全保衛(wèi)等非臨床服務(wù)業(yè)態(tài)。物業(yè)客服中心依托霖久智慧后勤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)事響應(yīng)時(shí)間從平均2小時(shí)縮短至15分鐘，工單處理效率提升70%。
圖：霖久科技開發(fā)的醫(yī)院智慧后勤服務(wù)系統(tǒng)
通過“四化”服務(wù)體系，永升服務(wù)為醫(yī)院打造了高效安全的醫(yī)療環(huán)境，還顯著提升了醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)效率：院感率下降30%，患者滿意度提升至98%。
扎根齊魯，永升濱州團(tuán)隊(duì)更深諳齊魯文化的精髓，將齊魯禮儀融入到服務(wù)中，以展現(xiàn)服務(wù)價(jià)值與匠心。截至目前，永升服務(wù)客服禮儀團(tuán)隊(duì)為山東省黃河流域高質(zhì)量發(fā)展觀摩會(huì)、中共濱城區(qū)十屆五次、六次全體會(huì)議，中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第十一屆濱州市濱城區(qū)委員會(huì)第四次會(huì)議、濱州市惠民縣第十六屆海峽兩岸孫子文化討論會(huì)、濱州市濱城區(qū)第十一屆人民代表大會(huì)第四次會(huì)議等省、市、區(qū)級(jí)大型活動(dòng)及會(huì)議提供禮儀服務(wù)，以專業(yè)服務(wù)為依托，以文化賦能為特色，護(hù)航每一次文化盛會(huì)。
圖：2024年9月12日，永升客服團(tuán)隊(duì)亮相“第十六屆海峽兩岸（濱州）孫子文化論壇”
"永升服務(wù)將持續(xù)踐行做‘政府好幫手、城市好管家’，做與濱州這座城市彼此信任、攜手前行的伙伴。"永升服務(wù)濱州城市總經(jīng)理表示。
站在新的起點(diǎn)，永升服務(wù)將繼續(xù)以"省心、放心、開心"的服務(wù)承諾，在這片紅色沃土上續(xù)寫更多與城共榮的篇章。隨著黃河流域生態(tài)保護(hù)戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，永升服務(wù)正為濱州高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的"永升力量"。
