郭美鈺，2009年入職北京偉業(yè)顧問(wèn)，2013年調(diào)任青島我愛(ài)我家綜管部經(jīng)理，2016年任人事總監(jiān)，2021年榮獲我愛(ài)我家第十屆金鷹峰會(huì)“奉獻(xiàn)之星”，一個(gè)12年的“老愛(ài)家”人，一提到我愛(ài)我家，整個(gè)人從內(nèi)到外散發(fā)出一種熱愛(ài)。

（青島我愛(ài)我家人力中心人事總監(jiān)郭美鈺）

　　加入我愛(ài)我家，不負(fù)韶華不負(fù)己

　　2009年入行房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，從新房項(xiàng)目后臺(tái)品管做起，直至從北京調(diào)任青島我愛(ài)我家綜合管理部，負(fù)責(zé)青島公司的人事行政與內(nèi)控運(yùn)營(yíng)管理等工作。這與她大學(xué)所學(xué)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與翻譯者夢(mèng)想有很大不同，可是朝氣蓬勃的經(jīng)紀(jì)行業(yè)，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作領(lǐng)域，知人善用的領(lǐng)導(dǎo)，才華橫溢的同事們，卻讓她覺(jué)得既實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，也收獲了“另一群家人”。

　　“我在青島我愛(ài)我家最難忘的事就是那次‘百團(tuán)大戰(zhàn)’。一周的時(shí)間，在綜管部只有1名招聘專(zhuān)崗的情況下，要完成100人的渠道銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建、崗前培訓(xùn)、用工備案等工作，而且未來(lái)的100天內(nèi)，還要同步完成這100人的考勤考績(jī)、工資傭金核算發(fā)放，還有各種復(fù)雜的對(duì)接開(kāi)發(fā)商流程，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)等。”

　　起初，郭美鈺覺(jué)得這幾乎是一個(gè)不能完成的任務(wù)，因?yàn)榫退阋恢?天，每天10小時(shí)全都工作，那按照1小時(shí)面試1人來(lái)說(shuō)，也只能面試70人，還不能保障70人全部合適，但是既然公司接受了開(kāi)發(fā)商的這項(xiàng)挑戰(zhàn)，那就要全力以赴，調(diào)動(dòng)所有的力量去沖刺，青島我愛(ài)我家的全體家人給予了極大的幫助，大家通過(guò)各種渠道同時(shí)進(jìn)行邀約、面試，徹夜商量最終入職人選，還同步制定新人培訓(xùn)課程。結(jié)果也很值得驕傲，因?yàn)檫@支緊急招募的渠道團(tuán)隊(duì)，也在100天內(nèi)完成了開(kāi)發(fā)商新增銷(xiāo)售1個(gè)億的目標(biāo)。

　　雖然“百人大戰(zhàn)”已經(jīng)過(guò)去很久了，但郭美鈺卻經(jīng)常懷念。因?yàn)閷?duì)她而言，這是一場(chǎng)自我突破增加技能的過(guò)程，也是一次從猶豫自我職業(yè)選擇到堅(jiān)定的轉(zhuǎn)變�！拔以诤髞�(lái)的很多工作中，使用的方法都是在這次挑戰(zhàn)中學(xué)會(huì)的。也是通過(guò)這次活動(dòng)，我感悟到職能部門(mén)的工作也要隨著公司新業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，求新求變，因?yàn)橹挥羞@樣才能創(chuàng)造更多的價(jià)值。”

　　人員招聘做根本，人員保留是關(guān)鍵

　　郭美鈺分享，“經(jīng)紀(jì)人對(duì)于任何一家門(mén)店來(lái)說(shuō)都是核心資產(chǎn)，門(mén)店的業(yè)績(jī)好壞、規(guī)模擴(kuò)張、跨區(qū)域發(fā)展，經(jīng)紀(jì)人的擴(kuò)招與留存都起著至關(guān)重要的作用。所以，如何做人員招聘，如何提高經(jīng)紀(jì)人的留存率，這是我愛(ài)我家人力部門(mén)的必修課題。這么多年，我也為此總結(jié)了幾大重點(diǎn)�！�

　　首先，是新人的保障。新人入職一開(kāi)始就可以獲得業(yè)績(jī)的畢竟是少數(shù)，大多數(shù)還需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)才能完成首單，所以合理的底薪與社保制度等就會(huì)給新人足夠的安全感。其次，是門(mén)店基礎(chǔ)硬件的打造。這一點(diǎn)經(jīng)常被店?yáng)|和店長(zhǎng)所忽視，但門(mén)店形象是發(fā)展的基礎(chǔ)，面積大小、設(shè)計(jì)風(fēng)格、裝修質(zhì)量不僅僅是給客戶(hù)業(yè)主到店的一種服務(wù)體驗(yàn)，更重要的是給經(jīng)紀(jì)人一個(gè)舒適、職業(yè)、有尊嚴(yán)的辦公環(huán)境。

　　再次，是系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系。從2020年開(kāi)始，青島我愛(ài)我家推出了“星辰計(jì)劃”，旨在通過(guò)“榜樣的力量”來(lái)激勵(lì)潛力團(tuán)隊(duì)沖擊更好業(yè)績(jī)，提高員工凝聚力和公司競(jìng)爭(zhēng)力，且“星辰計(jì)劃”的培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅是針對(duì)新入職的經(jīng)紀(jì)人，還包括門(mén)店管理崗、店長(zhǎng)、店?yáng)|的培訓(xùn)內(nèi)容。此外，“星辰計(jì)劃”的課程體系也非常具有實(shí)用性，如何開(kāi)發(fā)房客源、如何跑盤(pán)、帶看中的講解與注意事項(xiàng)，這些在經(jīng)紀(jì)人具體工作中可能會(huì)應(yīng)用到的技能與知識(shí)都囊括在內(nèi)。新人能力有了，業(yè)績(jī)有了，企業(yè)才會(huì)持續(xù)發(fā)展和延續(xù)。

　　價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)：有態(tài)度、更有力量

　　青島我愛(ài)我家的每一次新人培訓(xùn)，第一節(jié)課程都是讓大家了解我愛(ài)我家的企業(yè)文化。在郭美鈺看來(lái)，我愛(ài)我家希望營(yíng)造的是團(tuán)結(jié)、和諧、共贏、友愛(ài)的文化，也希望經(jīng)紀(jì)人明確自身服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和價(jià)值創(chuàng)造�！耙�(guī)模向善，行業(yè)向榮”才是我愛(ài)我家一直追求的行業(yè)價(jià)值觀。

　　“每次，我以講師的身份參加新人培訓(xùn)時(shí)，說(shuō)過(guò)最多的話(huà)就是合作多贏。但這里的合作多贏并不泛指大家日常工作中的互幫互助，更是一種文化的傳承和價(jià)值的傳遞。我還經(jīng)常會(huì)告訴他們，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的經(jīng)紀(jì)人除了業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)技能要優(yōu)秀，還要有良好的品德。最重要的是，在未來(lái)的工作中，無(wú)論你遇到什么挫折，我愛(ài)我家都是你最堅(jiān)實(shí)的后盾�！� 郭美鈺表示。