“無(wú)理由退房”是近幾年一些房地產(chǎn)商推出的銷(xiāo)售策略，尤其是2020年以來(lái)，受疫情影響樓市遇冷，為吸引購(gòu)房者，“無(wú)理由退房”更是被多家知名房企當(dāng)作“破冰”利器。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在退房時(shí)卻遭遇“有條件退房”“無(wú)限期退款”甚至“拒絕退房”。相關(guān)糾紛在多地發(fā)生，有的甚至鬧上法庭。
網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”，讓廣大消費(fèi)者吃了“定心丸”，解除了后顧之憂。鑒于這種消費(fèi)體驗(yàn)，當(dāng)房企推出“無(wú)理由退房”時(shí)，一些消費(fèi)者便在一定程度上放松心理防線，爽快下單。豈料，所謂“無(wú)理由退房”并非想象中的想退就退，房企會(huì)以逾期申請(qǐng)退房、逾期付款、已辦理網(wǎng)簽或銀行貸款等理由百般推脫，消費(fèi)者拿回房款變得遙遙無(wú)期。此類糾紛并不少見(jiàn)，在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)搜索“無(wú)理由退房”，結(jié)果顯示有1388份相關(guān)案件裁判文書(shū)，涉及全國(guó)多地。
“無(wú)理由退房”為何“定心丸”成了“鬧心藥”，緣于背后的“三無(wú)”尷尬。其一，一些房企缺乏營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)意。在樓市遇冷的背景下，“無(wú)理由退房”本是一項(xiàng)刺激消費(fèi)的銷(xiāo)售利器，但一些房企壓根就缺乏誠(chéng)意，只是將其當(dāng)做吸引消費(fèi)者的噱頭。于是，在退房承諾背后想方設(shè)法給消費(fèi)者埋雷挖坑，比如大玩文字游戲，退房款可以，定金不退，或合同關(guān)鍵內(nèi)容故意“留白”，遇到糾紛時(shí)再按照有利于自己的標(biāo)準(zhǔn)“填空”。
其二，消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識(shí)�，F(xiàn)實(shí)生活中，一些消費(fèi)者往往被房企“無(wú)理由退房”的承諾沖昏了頭腦，在沒(méi)有充分考慮房屋價(jià)格、質(zhì)量、地段、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素的情況下，就抱著“反正能退”的心理草率購(gòu)房。同時(shí)，疏于對(duì)相關(guān)證據(jù)的搜集整理。有的購(gòu)房者只是輕信了企業(yè)的廣告宣傳和銷(xiāo)售人員的口頭介紹，沒(méi)有與開(kāi)發(fā)商簽訂《無(wú)理由退房協(xié)議書(shū)》，導(dǎo)致日后退房被拒。有的雖然簽了協(xié)議，但比較籠統(tǒng)，對(duì)退款時(shí)限、延期利息等關(guān)鍵問(wèn)題語(yǔ)焉不詳，容易造成對(duì)方推諉扯皮。
其三，有關(guān)部門(mén)缺乏規(guī)范監(jiān)管。“無(wú)理由退房”在國(guó)內(nèi)并非新生事物，上世紀(jì)90年代就已出現(xiàn)，近年來(lái)每每樓市不景氣，就會(huì)成為房企加碼營(yíng)銷(xiāo)的“殺手锏”。2019年1月，廣東東莞市住建局發(fā)布《關(guān)于推廣使用〈東莞市商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)（范本）〉的通知》，對(duì)退房申請(qǐng)時(shí)間、定金退還時(shí)限、逾期未退賠償?shù)冗M(jìn)行了約定，東莞成為國(guó)內(nèi)首個(gè)出臺(tái)無(wú)理由退房政策的城市。但就全國(guó)來(lái)看，各地規(guī)范程度不一，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和通用細(xì)則，“無(wú)理由退房”究竟該怎么退，很多時(shí)候都是開(kāi)發(fā)商自己說(shuō)了算。
“無(wú)理由退房”口惠實(shí)不至，不僅有損契約精神，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期健康發(fā)展。鑒于此，房企要增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，真正靠質(zhì)量和服務(wù)贏得消費(fèi)者。房產(chǎn)銷(xiāo)售并非“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，靠“無(wú)理由退房”忽悠無(wú)異于“飲鴆止渴”，占得一時(shí)便宜，卻砸了自家招牌。同時(shí)，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)，注意和開(kāi)發(fā)商簽訂相關(guān)協(xié)議，關(guān)鍵問(wèn)題一定要形成書(shū)面文字或留存錄音證據(jù)。
此外，監(jiān)管部門(mén)也要及時(shí)跟進(jìn)，出臺(tái)相關(guān)制度規(guī)范“無(wú)理由退房”的標(biāo)準(zhǔn)和流程，防止開(kāi)發(fā)商翻手為云覆手為雨。
來(lái)源：北京青年報(bào)
編輯：wangdc
