近日，全球領(lǐng)先的國(guó)際酒店集團(tuán)之一——洲際酒店集團(tuán)宣布大中華區(qū)第150家特許經(jīng)營(yíng)酒店已于日前開業(yè)，特許經(jīng)營(yíng)模式在華發(fā)展迎來又一重要里程碑。

　　眾所周知，多年來，秉承“在中國(guó)，為中國(guó)”的原則，洲際酒店集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)有著許多本土化戰(zhàn)略舉措，貼合于中國(guó)市場(chǎng)的“特許經(jīng)營(yíng)+”模式就是洲際酒店集團(tuán)在華發(fā)展的獨(dú)創(chuàng)。

　　事實(shí)上，作為在全球范圍內(nèi)被成功驗(yàn)證過的商業(yè)模式，特許經(jīng)營(yíng)在中國(guó)酒店業(yè)方興未艾。據(jù)《2020中國(guó)飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》顯示，過往三年已有近五成新簽約的中高檔酒店產(chǎn)品采用特許經(jīng)營(yíng)模式，且比例呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。如此一來，洲際獨(dú)創(chuàng)的“特許經(jīng)營(yíng)+”模式又將對(duì)于中國(guó)酒店業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生怎樣影響呢?

　　特許經(jīng)營(yíng)，“炸場(chǎng)”

　　作為全球酒店業(yè)最大的特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)商之一，洲際酒店集團(tuán)在全世界近6000家酒店中80%以上采取特許經(jīng)營(yíng)模式，在此領(lǐng)域擁有深厚的積累。

　　基于對(duì)中國(guó)酒店市場(chǎng)和中國(guó)業(yè)主的敏銳觀察，洲際酒店集團(tuán)最早于2016年5月在華開放旗下中端精選服務(wù)酒店品牌——智選假日酒店的特許經(jīng)營(yíng)模式，試水大獲成功;一年半后，洲際酒店集團(tuán)將特許經(jīng)營(yíng)模式推廣至旗下兩個(gè)極具知名度的品牌——皇冠假日酒店和假日酒店，屬于行業(yè)內(nèi)率先在中國(guó)市場(chǎng)開放全服務(wù)品牌特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際酒店集團(tuán)之一。

　　IHG特許經(jīng)營(yíng)大事記【Q2數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)8月更新】

　　o 2016年5月，洲際酒店集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)針對(duì)智選假日酒店品牌推出特許經(jīng)營(yíng)+模式。

　　o 2017年3月，洲際酒店集團(tuán)在華首家特許經(jīng)營(yíng)酒店——上海浦江智選假日酒店開業(yè)。

　　o 2017年11月，將特許經(jīng)營(yíng)模式拓展至皇冠假日酒店和假日酒店品牌。

　　o 2019年3月，首家采用特許經(jīng)營(yíng)模式的皇冠假日酒店在浙江臺(tái)州開業(yè)。

　　o 近年來特許經(jīng)營(yíng)模式不斷發(fā)展擴(kuò)張，在2018年大中華區(qū)所有簽約項(xiàng)目中，高達(dá)56%的簽約酒店采用特許經(jīng)營(yíng)模式。

　　o 2020 年 7 月第 100 家特許經(jīng)營(yíng)酒店開業(yè)，從第1家到第100家僅花三年時(shí)間。

　　o 截止2021年3月31日，共有139家已開業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)酒店，另有223家在建，分別占大中華區(qū)開業(yè)及在建總數(shù)的26%和48%左右。全部已開業(yè)特許經(jīng)營(yíng)酒店中80%為智選假日酒店(110家)。所有已開業(yè)智選假日酒店中，51%為特許經(jīng)營(yíng)模式。

　　o 2021年6月第150家特許經(jīng)營(yíng)酒店開業(yè)，從第100家到第150家僅花不到一年。

　　最新資料顯示，洲際酒店集團(tuán)將特許經(jīng)營(yíng)模式引入中國(guó)五年多來成績(jī)斐然，成為集團(tuán)在華發(fā)展的重要增長(zhǎng)引擎——特許經(jīng)營(yíng)模式已占上半年集團(tuán)在華酒店簽約總數(shù)的57%;截至2021年9月30日，在大中華區(qū)已開業(yè)的旗下酒店中，采用特許經(jīng)營(yíng)的比例超過28%，在籌建酒店中更是高達(dá)50%。

　　以單一品牌舉例來看，創(chuàng)建于1991年的智選假日品牌，以物超所值的價(jià)格，為世界各地的商務(wù)和休閑旅客提供簡(jiǎn)單、睿智的出行體驗(yàn)。截止2020年底，憑借全球2966家開業(yè)酒店、683家在建酒店，智選假日酒店連續(xù)第三年在國(guó)際酒店權(quán)威雜志《HOTELS》“全球酒店325強(qiáng)”榜單上排名全球最大酒店品牌;其自2004年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，從委托管理到開放特許經(jīng)營(yíng)，智選假日酒店開拓步伐一直在提速，去年年底智選假日酒店在大中華區(qū)第200家酒店(成都武侯新城智選假日酒店)盛大開業(yè)——從第100到200家的發(fā)展歷程僅用了不到2年。

　　洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)智選假日酒店及酒店開業(yè)事業(yè)部董事總經(jīng)理邱尤表示：“隨著中國(guó)酒店市場(chǎng)的日臻成熟，國(guó)際酒店集團(tuán)在此開放特許經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)近五年來越發(fā)明顯。洲際酒店集團(tuán)在華推行特許經(jīng)營(yíng)模式的過程中，將平等互信的合作精神置于重要位置，在品牌輸出、集團(tuán)支持、業(yè)主參與等維度上做到融通兼顧、平衡發(fā)展�！�

　　面向酒店業(yè)主的運(yùn)營(yíng)思維

　　近年來，洲際、萬豪、希爾頓等酒店集團(tuán)越來越多地轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)戰(zhàn)略，甚至在在全球范圍內(nèi)尋找特許經(jīng)營(yíng)商合作伙伴。在這個(gè)過程中，品牌及新技術(shù)的激增，從OTA到谷歌、抖音小紅書等分銷格局變動(dòng)，以及Airbnb等新業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)壓力，致使連鎖酒店品牌的加盟擴(kuò)張變得更加困難，它們面向酒店業(yè)主的挑戰(zhàn)也越來越多。

　　與此同時(shí)，近年來地產(chǎn)商型業(yè)主逐漸去地產(chǎn)化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整均衡，大多數(shù)也都培養(yǎng)了自己的酒店運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，選擇特許經(jīng)營(yíng)，可以借力國(guó)際品牌培養(yǎng)自身輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力;同時(shí)，中小投資人看準(zhǔn)酒店投資機(jī)會(huì)，注重品牌價(jià)值，也希望更多地參與酒店日常管理，且更為重視單店的投資回報(bào)。

　　區(qū)別于40年前的酒店業(yè)主，新一代中國(guó)酒店業(yè)主群體正在發(fā)生變化：其一，中國(guó)業(yè)主趨向靈活的控制權(quán)，比如對(duì)于包括建造成本、人力成本、推廣成本等一系列環(huán)節(jié)的成本控制方面話語權(quán);其二，中國(guó)業(yè)主畫像更加多元化，舉個(gè)例子，智選假日酒店的業(yè)主畫像在過去幾年中也發(fā)生著變化，呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，且有越來越多的中小私營(yíng)企業(yè)主加入——他們注重品牌價(jià)值，也希望更多地參與酒店日常管理，且更為重視單店的投資回報(bào);其三，中國(guó)業(yè)主更加注重投資回報(bào)。

▲ 成都武侯新城智選假日酒店

　　在自此走訪中，讓筆者感受到了“中國(guó)酒店業(yè)主在覺醒在成長(zhǎng)”的一段分享來自于西安瑞辰酒店管理有限公司總經(jīng)理宣建嶺。

　　西安瑞辰酒店管理有限公司脫胎于房企，有很多自持物業(yè)，就酒店投資加盟來說算得上是“好女不愁嫁”。作為80后的創(chuàng)業(yè)者，宣建嶺和團(tuán)隊(duì)對(duì)酒店并沒有太多了解，在決定踏入酒店領(lǐng)域之時(shí)，他們做了三件事：一是，充分利用大數(shù)據(jù)，分析對(duì)比了不同酒店品類和酒店品牌的三年運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，最終選定了對(duì)品質(zhì)執(zhí)著的中端品牌智選假日;二是，在管理模式上，選擇了參與度更高的特許經(jīng)營(yíng)模式，因?yàn)榭梢园l(fā)揮自身專長(zhǎng)，例如房企背景的專業(yè)優(yōu)勢(shì)就很好地體現(xiàn)在酒店酒店籌建工期上，成都武侯智選假日酒店從籌備到裝修只用了3個(gè)月零10天;三是，認(rèn)認(rèn)真真翻閱了一本厚厚的品牌SOP，研究標(biāo)準(zhǔn)怎么執(zhí)行，確保品牌標(biāo)準(zhǔn)能夠完全落地。

　　過去大多數(shù)業(yè)主是不會(huì)花時(shí)間和精力去做研究的。今時(shí)今日，中國(guó)酒店業(yè)主再也不是“被動(dòng)接受者”或者“淺嘗輒止的小白”。

　　業(yè)內(nèi)人士總喜歡用“一場(chǎng)婚姻”來形容酒店品牌方和業(yè)主方之間的關(guān)系。正如現(xiàn)實(shí)中婚姻中最好的感情是雙方奔赴的感情，那么一段健康可持續(xù)發(fā)展的酒店投資加盟關(guān)系，也必定是“雙方奔赴，才會(huì)有意義，才值得期待”。

　　在筆者看來，水大魚大的中國(guó)市場(chǎng)為這場(chǎng)婚姻關(guān)系的長(zhǎng)足發(fā)展提供了沃土，當(dāng)酒店集團(tuán)面向酒店業(yè)主的時(shí)候，一方面要看到業(yè)主的成長(zhǎng)變化和努力，另一方面也要夯實(shí)自身實(shí)力去賦能酒店業(yè)主;否則，就會(huì)出現(xiàn)類似“連鎖品牌在啃品牌老本”的不滿與吐槽。

　　以洲際酒店集團(tuán)為例，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)近40年，具有深刻的本土洞察——首家入華、且目前在華規(guī)模最大的國(guó)際酒店集團(tuán)，享有強(qiáng)大的系統(tǒng)支持——集團(tuán)實(shí)力、品牌實(shí)力、本土智力、平臺(tái)工具助力高效的特許經(jīng)營(yíng)，擁有業(yè)主為先的文化——本土團(tuán)隊(duì)支持，串聯(lián)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這三大核心競(jìng)爭(zhēng)力早已成為洲際酒店集團(tuán)贏得業(yè)主信任、搶占市場(chǎng)份額、且區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。

　　“我們一如既往專心聆聽業(yè)主訴求，并借助集團(tuán)的品牌基礎(chǔ)、本土市場(chǎng)洞察、培訓(xùn)系統(tǒng)和工具，充分支持業(yè)主的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。”邱尤總結(jié)指出，對(duì)于酒店行業(yè)來說，無論是外部環(huán)境影響還是內(nèi)部求變需求，特許經(jīng)營(yíng)正在成為主流，這一切水到渠成;酒店集團(tuán)擁抱趨勢(shì)，要做到行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　新加盟時(shí)代的品牌戰(zhàn)略

　　受疫情影響，全球旅游業(yè)尚在艱難復(fù)蘇中，依然有很多酒店業(yè)主依然面臨困境或者仍然沒有走出困境，酒店業(yè)主比任何時(shí)候都需要更為靈活的商業(yè)合作模式來確保投資回報(bào)。而對(duì)于中國(guó)酒店市場(chǎng)來說，自2013年開始，酒店開發(fā)已經(jīng)進(jìn)入3.0時(shí)代——資產(chǎn)管理時(shí)代，一個(gè)全新的酒店加盟時(shí)代正撲面而來。

　　“目前中高端市場(chǎng)的投資人對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)模式的需求非常大�！边~居產(chǎn)權(quán)交易及品牌加盟信息服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人伍園媛指出，市場(chǎng)上的中高端品牌尤其是合資品牌大多數(shù)品牌推行全委托管理，且管理費(fèi)用并沒有設(shè)置“基礎(chǔ)管理費(fèi)+獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)”的結(jié)構(gòu)、基本是固定在6%-7%，在此基礎(chǔ)上，相較特許經(jīng)營(yíng)來說，全委托管理模式下，業(yè)主可自行操控空間和靈活度較小，所以，業(yè)主通常會(huì)考慮是否能夠放心的將酒店交給酒店品牌進(jìn)行全委托管理，全委托管理品牌能否真的能為酒店運(yùn)營(yíng)兜底并實(shí)現(xiàn)盈利。因此，一些把酒店投資當(dāng)作事業(yè)來做的中小型業(yè)主投資人會(huì)更傾向于選擇特許經(jīng)營(yíng);而一些地產(chǎn)投資人在當(dāng)下環(huán)境下，希望通過特許經(jīng)營(yíng)的方式，自行對(duì)成本進(jìn)行把控，以增加利潤(rùn)空間。

　　上海星碩酒店管理咨詢有限公司首席咨詢官袁學(xué)婭認(rèn)為，從業(yè)主角度思考，在原來委托管理10年甚至更長(zhǎng)期限的基礎(chǔ)上，如果團(tuán)隊(duì)維持不變，改特許經(jīng)營(yíng)的加盟成功率會(huì)相對(duì)較高;但是對(duì)于那些新開且無專業(yè)團(tuán)隊(duì)的酒店業(yè)主來說，轉(zhuǎn)換模式未必理想。

　　筆者觀察發(fā)現(xiàn)，在面向酒店業(yè)主的新加盟時(shí)代，連鎖酒店集團(tuán)有三大突破點(diǎn)可深挖精耕。

　　#保持靈活性才能分到蛋糕#

　　對(duì)于連鎖品牌來說，可復(fù)制的品牌標(biāo)準(zhǔn)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力;但在不斷變化的世界里，保持靈活才能分到蛋糕。

　　特許經(jīng)營(yíng)恰恰是關(guān)于靈活度與標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)控之間平衡的藝術(shù)：一方面，靈活度主要體現(xiàn)在根據(jù)不同的酒店情況、業(yè)主需求，在保證品牌調(diào)性和品質(zhì)上的基礎(chǔ)上，對(duì)于酒店產(chǎn)品進(jìn)行一定的調(diào)整，比如，智選假日酒店原本主打商旅客人，筆者在上海南京路步行街假日酒店看到了面向家庭游的親子房、酒店大堂空間里的“嗨碗”、“馬里奧活動(dòng)角”等等靈活經(jīng)營(yíng)空間;另一方面，洲際十分珍惜品牌的聲譽(yù)和口碑，穩(wěn)定可靠、始終如一的入住體驗(yàn)也是消費(fèi)者愿意反復(fù)選擇洲際的重要原因，為此，洲際堅(jiān)持嚴(yán)控品牌標(biāo)準(zhǔn)。

▲ 上海南京路步行街假日酒店

　　此外，特許經(jīng)營(yíng)開放的品牌也在逐漸從中端品牌到高端品牌擴(kuò)展�？梢灶A(yù)見，為迎合中國(guó)業(yè)主需求，未來會(huì)有更多新品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，一些軟品牌也很有可能加入特許經(jīng)營(yíng)陣容。

　　合作模式的靈活性，也是業(yè)主投資人非常關(guān)注的板塊。洲際酒店集團(tuán)目前在大中華區(qū)共有三種特許經(jīng)營(yíng)模式：一是純粹的特許經(jīng)營(yíng)模式;二是有經(jīng)認(rèn)證的第三方酒店管理公司的參與;三是專為中國(guó)市場(chǎng)打造的特許經(jīng)營(yíng)模式——“特許經(jīng)營(yíng)+”，洲際酒店集團(tuán)會(huì)為每家酒店駐派總經(jīng)理，以確保品牌標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，同時(shí)高效運(yùn)用洲際酒店集團(tuán)的系統(tǒng)平臺(tái)幫助酒店提升業(yè)績(jī)。

　　“第三方管理模式未來有望在中國(guó)迎來大發(fā)展，大勢(shì)不可逆�！辟Y深酒店投資人“標(biāo)哥”認(rèn)為，第三方的崛起就是高端酒店再洗前塵的突襲，對(duì)于業(yè)主和酒店集團(tuán)來說，選擇決定出路，各自都要想明白最終的護(hù)城河模式。

　　#專業(yè)化+定制化的在地化運(yùn)營(yíng)#

　　專業(yè)化、定制化的支持體系和對(duì)“本地化運(yùn)營(yíng)”的堅(jiān)持也是洲際酒店集團(tuán)特許經(jīng)營(yíng)模式一直備受業(yè)主青睞的重要原因。

　　作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際酒店集團(tuán)，洲際酒店集團(tuán)歷經(jīng)了中國(guó)酒店業(yè)改革開放以來的數(shù)十年飛速發(fā)展，始終堅(jiān)守“在中國(guó)、為中國(guó)”的初心，為中國(guó)市場(chǎng)量身定制了更具靈活性的“特許經(jīng)營(yíng)+”模式。在該模式下，洲際酒店集團(tuán)能夠及時(shí)抓住業(yè)主的需求痛點(diǎn)，提供各項(xiàng)關(guān)鍵工具與系統(tǒng)平臺(tái)支持;集團(tuán)還在大中華區(qū)設(shè)立了專門針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)酒店的本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從本土化的培訓(xùn)、專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)及酒店業(yè)績(jī)等方面給予業(yè)主全方位支持，也為住客在特許經(jīng)營(yíng)酒店的住宿體驗(yàn)提供保障。

　　上海唐鎮(zhèn)智選假日酒店和上海南京路步行街假日酒店的業(yè)主嚴(yán)運(yùn)來，是擁有10年酒店投資經(jīng)驗(yàn)酒店投資老炮兒，在智選假日之前投資過其他品牌。他告訴筆者，IHG持續(xù)研發(fā)迭代各品牌的ROI模型，縮減籌建、開業(yè)、運(yùn)營(yíng)成本，比如智選假日酒店新一代設(shè)計(jì)單間造價(jià)13.8萬，較2018年減少兩成。嚴(yán)運(yùn)來坦言，智選品牌在ROI模型成本控制上有競(jìng)爭(zhēng)力，一些本土同層級(jí)的品牌現(xiàn)在的投入并不低于智選假日。

　　從實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，作為單體酒店改造項(xiàng)目，上海南京路步行街假日酒店7月份平均入住率高達(dá)91%，和翻牌前的古象大酒店相比，RevPAR是原來的2.5倍，能耗和人員成本只有原來一半，人房比不到0.2。

　　在生意結(jié)構(gòu)從原本散客為主調(diào)整成協(xié)議公司份額占多數(shù)后，上海唐鎮(zhèn)智選假日酒店ADR開始大幅攀升，RevPAR在2020年半年時(shí)間內(nèi)翻了一番，更是在今年7月創(chuàng)開業(yè)以來歷史新高，超過400元，7月平均入住率高達(dá)92%。2021年上半年，IHG貢獻(xiàn)率占客房收入高達(dá) 55%。

　　嚴(yán)運(yùn)來在點(diǎn)評(píng)洲際酒店集團(tuán)特許經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，稱其為“扶上馬、送一程”。

　　#以培訓(xùn)培養(yǎng)為鏈接的強(qiáng)溝通機(jī)制#

　　隨著酒店業(yè)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，以“店總之爭(zhēng)”為代表的經(jīng)營(yíng)管理人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。酒店加盟的雙方都必須學(xué)會(huì)解鎖酒店發(fā)展最強(qiáng)大的資源，即為酒店工作的人;并把他們變成酒店品牌方和業(yè)主方之間的有效鏈接和溝通中間人，進(jìn)而更好地賦能于酒店生意。

　　筆者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)后，洲際酒店集團(tuán)“特許經(jīng)營(yíng)+”模式的幾大亮點(diǎn)值得行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒：

　　其一，包括特許經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)支持負(fù)責(zé)人、認(rèn)證酒店總經(jīng)理等在內(nèi)全周期特許經(jīng)營(yíng)支持模型，確保品牌給到酒店實(shí)際所需的支持，是具體、及時(shí)、詳盡和受到業(yè)主認(rèn)可的;其二，接地氣的本土化培訓(xùn)，確保特許經(jīng)營(yíng)酒店符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，從總經(jīng)理到其它層級(jí)的員工能夠正確和順利地運(yùn)營(yíng)一家IHG酒店，深入了解國(guó)際化高標(biāo)準(zhǔn)的酒店運(yùn)營(yíng)，并將品牌的增值效應(yīng)落地;其三，通過“總經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)”和“業(yè)主啟航溝通會(huì)”的培訓(xùn)活動(dòng)，以及24小時(shí)在線的特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)，與管理人才和業(yè)主都保持強(qiáng)溝通。

　　“這對(duì)業(yè)主來說是一種陪伴式的成長(zhǎng)，集團(tuán)把關(guān)，業(yè)主也不喪失自主性�！睒I(yè)主嚴(yán)運(yùn)來舉例分享到，酒店總經(jīng)理的選拔是業(yè)主方和IHG共同面試選出的，而IHG培訓(xùn)體系認(rèn)證的酒店總經(jīng)理，無論是業(yè)務(wù)能力還是管理能力在市場(chǎng)上都更甚一籌，遇到任何事情都能夠獨(dú)當(dāng)一面。

　　在瞬息萬變的商業(yè)社會(huì)，明天的方向遠(yuǎn)比今天的行業(yè)地位要重要得多。

　　有人曾經(jīng)總結(jié)道“適應(yīng)力，是一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。新商業(yè)環(huán)境里，酒店集團(tuán)必須學(xué)會(huì)與多元化和復(fù)雜性共存，在其中完成蛻變與進(jìn)化。

　　特許經(jīng)營(yíng)，或許只是連鎖酒店集團(tuán)向未來進(jìn)化的一個(gè)過程。酒店業(yè)的未來依然有驚喜值得期待。