質(zhì)量標(biāo)桿成問題標(biāo)桿的現(xiàn)象在地產(chǎn)行業(yè)越來越常見。

　　萬科（000002.SZ/02202.HK）與萬科尚城業(yè)主之間的維權(quán)也不過是房屋質(zhì)量問題的冰山一角。

　　在行業(yè)來看，房企規(guī)模日漸增大，并不斷探索科技住宅、綠色住宅等前沿領(lǐng)域，在住房標(biāo)準(zhǔn)化、工藝工法等層面對標(biāo)發(fā)達國家。但與之對應(yīng)的另一面是，產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮。即便是千億營收的龍頭房企也難逃這一尷尬局面。

　　維權(quán)事件頻發(fā)

　　少有商品能夠匹敵房屋這種大宗商品。但凡質(zhì)量出問題，就會帶來對開發(fā)商信任感的快速崩塌。

　　萬科各地頻發(fā)的質(zhì)量糾紛只是地產(chǎn)行業(yè)類似問題的一個縮影，就連業(yè)內(nèi)公認(rèn)的質(zhì)量優(yōu)等生龍湖，也曾遭遇過長沙業(yè)主的接連維權(quán)。

　　放眼全國，幾乎沒有城市不會爆發(fā)關(guān)于房屋的質(zhì)量維權(quán)事件。以房企聚集的深圳為例，各類維權(quán)事件屢見不鮮。

　　目前，已經(jīng)維權(quán)成功的金地·鷺湖1號商品房李姓買家此前不幸踩坑金地集團（600383.SH）的虛假宣傳，包括違規(guī)搭建，“贈送”面積等。

　　“最早我看到金地·鷺湖1號樓盤樣板房和宣傳資料明確載明涉案別墅包含地下負一層和地下夾層，但實際收房的時候，開發(fā)商反倒不承認(rèn)了�！北M管，最終以勝訴收尾，但言及這段耗時近兩年的打官司歷程，李姓業(yè)主仍舊是心情復(fù)雜。

　　近年新開工面積增長較快的精裝修房，更是高頻爆雷地帶。

　　裝修產(chǎn)品質(zhì)量不到位，裝修交付和購房承諾有出入，精裝修背后牽涉房企偷工減料、亂收費等各類問題層出不窮。

　　動輒數(shù)百萬元的精裝修房，一旦引發(fā)矛盾就通常牽扯房企、承包商、分包商、產(chǎn)品生產(chǎn)商等各方，導(dǎo)致購房者維權(quán)起來困難重重。忌憚于精裝修房中消費者的弱勢地位及維權(quán)復(fù)雜，很多購房者內(nèi)心對于精裝修房持保留態(tài)度。

　　數(shù)位有購房經(jīng)驗的置業(yè)人士都有向第一財經(jīng)記者表示：“為杜絕后患，能自己裝修的還是盡量自己去裝修，能買毛坯房還是盡量買毛坯房�！�

　　購房的雷遠不止精裝修領(lǐng)域，還有很多，例如延期交付、五證不全、樓盤違建、捆綁銷售、樓盤爛尾等等。

　　知名大開發(fā)商樓盤質(zhì)量尚且無法保證，小開發(fā)商在近兩年房企融資政策收緊后，更是屢屢出現(xiàn)豆腐渣工程。

　　中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴2017年為8647件，2018年這一數(shù)據(jù)增長至17352件。2019年，這一數(shù)據(jù)雖小幅下滑至15507件，但仍屬于近年高位。房屋建材類投訴近年整體呈上升之勢，2019年增長至28060件，也同屬于近年高位。

　　質(zhì)量與速度難平衡

　　“天下武功唯快不破”，但在房地產(chǎn)行業(yè)，對增長速度的極致追求，其負面效應(yīng)卻是房屋質(zhì)量的顯著下滑。

　　自2012年以來，在房地產(chǎn)市場進入政策管制、政府引導(dǎo)，調(diào)控深度博弈的下半場，開發(fā)商的共識漸成，凈資產(chǎn)回報率的提升轉(zhuǎn)而依托周轉(zhuǎn)率的加快。賺錢的玩法迅即發(fā)生轉(zhuǎn)變，“得高周轉(zhuǎn)而得天下”的邏輯也深入人心。周轉(zhuǎn)率越高，凈資產(chǎn)收益率才會越趨于理想。

　　作為“高周轉(zhuǎn)”的代表房企，碧桂園（02007.HK）是國內(nèi)地產(chǎn)界首個銷售規(guī)模突破5000億元的房企。它所謂的拿地后三個月開盤等高周轉(zhuǎn)打法也引發(fā)更多覬覦規(guī)模排位、財務(wù)回報訴求的房企效仿。在房企貼身肉搏的2017年前后，高周轉(zhuǎn)似乎成了房企抵抗風(fēng)險最有效的手段。

　　但高周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略最大的挑戰(zhàn)在于企業(yè)的管理能力。

　　有房企人士在接受第一財經(jīng)記者采訪時表示，在高周轉(zhuǎn)的行業(yè)背景下，房企內(nèi)部投融資和營銷口的地位高，關(guān)涉房屋產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計和工程部、對客戶的客戶服務(wù)部門、對產(chǎn)品驗收的質(zhì)量檢驗部門在房企內(nèi)部話語權(quán)普遍較弱。這也為企業(yè)項目建設(shè)部門倉促趕工、偷工減料等問題，埋下了產(chǎn)品質(zhì)量的雷。

　　這兩年部分龍頭房企在精裝修房中使用新材料、新工藝，實際落地效果往往大打折扣，甚至難敵傳統(tǒng)材料。細究一番：為追求快速完工，項目層層外包導(dǎo)致偷工減料；高層管理意志難以落地；施工工藝跟不上質(zhì)量等，都是爆雷房企們存在的共性掣肘。

　　在三亞萬科森林度假公園，踩雷房屋質(zhì)量的多位業(yè)主在提及自身維權(quán)感受時，幾乎都向第一財經(jīng)記者表示：“房企如今越來越像金融機構(gòu)，越來越像外包團隊，越來越像代建企業(yè)，唯獨不再像地產(chǎn)開發(fā)商�！�

　　房企在消費者心中造成的角色困惑背后是不再將房屋質(zhì)量奉為圭臬。

　　早在2012年5月，在經(jīng)歷了“毒地板門”等系列質(zhì)量問題之后，彼時萬科的創(chuàng)始人王石在股東大會上說：“只要保持質(zhì)量就有未來。如果萬科一意以利潤為導(dǎo)向，那么后千億時代可能面臨覆滅式的危機，最終被消費者所拋棄�！比缃�，王石一語成讖，萬科也難逃質(zhì)量維權(quán)泥淖。

　　可以說，整個行業(yè)都面臨信任危機。一方面，房企高舉高打科技住宅、綠色住宅等前沿領(lǐng)域的大旗，并在住房標(biāo)準(zhǔn)化、工藝工法等層面不斷向歐美日等國對標(biāo)；另一方面，房屋維權(quán)事件頻出，消費者買到靠譜放心好房子的難度越來越大。房屋產(chǎn)品質(zhì)量問題也令房企的品牌信任度一次次面臨考驗。

　　若不能堅守好質(zhì)量底線，地產(chǎn)商提及的關(guān)注人居、生活、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展口號、推進的綠色建筑和工業(yè)化技術(shù)應(yīng)用又有何意義呢？

來 源：第一財經(jīng)   

   編 輯：liuy