730天，從0到1，貝殼找房邁出了實現(xiàn)自身價值的一小步，也推動中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代前進(jìn)了一大步。2018年4月誕生之初，貝殼找房便通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺，繼而夯實交易服務(wù)的線上化閉環(huán)。
如今，無論是從用戶還是行業(yè)角度而言，貝殼找房為其賦能并創(chuàng)造了極大價值，成為居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿企業(yè)。據(jù)其提供數(shù)據(jù)顯示，截至目前，貝殼找房已進(jìn)駐全國110個城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個，連接經(jīng)紀(jì)門店超過4萬家，服務(wù)超過37萬經(jīng)紀(jì)人。
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住，是貝殼的使命�！必悮ふ曳緾EO彭永東在4月23日舉辦的“數(shù)字新居住， 產(chǎn)業(yè)共生長”2020貝殼新居住大會現(xiàn)場坦言，消費者是貝殼找房得以存在的唯一原因，未來貝殼找房將連接100萬服務(wù)者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求，構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺，推動行業(yè)正循環(huán)。
科技與服務(wù)者相互定義 “放大”所有能力好的經(jīng)紀(jì)人
繼去年提出新居住戰(zhàn)略，在居住交易服務(wù)全面實現(xiàn)線上化閉環(huán)，服務(wù)者全面進(jìn)化的背景下，今年彭永東給出了關(guān)于新居住更清晰的闡釋，新居住有兩條主軸：一個是科技；另一個是服務(wù)者。這是兩條永遠(yuǎn)交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務(wù)者新供給，中國第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。
“數(shù)字化背后的價值是透明，或者是對服務(wù)者反向塑造�！迸碛罇|稱，貝殼找房曾做過調(diào)查，問全國5萬名經(jīng)紀(jì)人一個問題：怎么看待數(shù)字化對你的影響？
從業(yè)時間長的經(jīng)紀(jì)人給出的回復(fù)多為：感覺就像在“倒逼”自己；而從業(yè)時間短的人感覺更多體現(xiàn)是賦能，帶來新的不一樣。
“通過科技加持，行業(yè)中的服務(wù)者越來越關(guān)注自己的能力、職業(yè)操守以及提供的價值�！痹谂碛罇|看來，工具放大了所有能力好的經(jīng)紀(jì)人，他們是有價值觀的，因此價值選擇會重新定義服務(wù)者。
針對上述平臺上優(yōu)秀的服務(wù)者，此次大會貝殼推出三大計劃提高店東和門店效率：其一，花火計劃，今年將有超過10%的店東和店長能夠認(rèn)證成為中國第一代職業(yè)店東和店長，未來3年，將有3萬名的店長和店東成為中國第一代職業(yè)的經(jīng)紀(jì)人；其二，領(lǐng)航計劃，2020年，幫助超過兩萬家門店超越年5000萬GMV；其三、深潛計劃，幫助1000家門店規(guī)模翻倍。
據(jù)貝殼找房董事長左暉分析，如果說年均GMV5000萬的門店處在溫飽線，年均GMV1億的門店為中產(chǎn)線，那么2019年只有四分之一的門店達(dá)到了溫飽線。
左暉更是在現(xiàn)場提出“向行業(yè)低收入宣戰(zhàn)”。在其規(guī)劃的藍(lán)圖中，2020年，貝殼將幫助1/4、約為1萬家門店達(dá)到中產(chǎn)線，達(dá)到溫飽線的門店達(dá)到1/2，約為2萬家；2025年希望90%的門店可以躍過溫飽線。
除此之外，房產(chǎn)居住服務(wù)者是中國龐大藍(lán)領(lǐng)服務(wù)群體的重要組成部分，貝殼找房宣布2020年將發(fā)放10萬個校招offer，創(chuàng)造中國服務(wù)者新供給。同時，貝殼找房將為服務(wù)者提供更好的招募、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)成長的服務(wù)支持政策，包括全年5000萬小時學(xué)習(xí)計劃，推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化。
助力消費者美好居住 讓畫面背后的人“更容易”
助力行業(yè)及服務(wù)者發(fā)展的同時，科技應(yīng)用也為用戶提供更加便捷、安全的消費方式。
2019年下半年到現(xiàn)在，貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化“最后一公里”，實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。
據(jù)了解，2019年貝殼的在線簽約功能主要在試點城市推進(jìn)，今年正式在全國鋪開，現(xiàn)已進(jìn)入到了88個城市。
2018年，VR技術(shù)成熟，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)線上化交易，成為現(xiàn)實。
也是在同一年，貝殼找房開始為用戶提供在線VR看房等服務(wù)。一年后，租賃房源VR化進(jìn)行試點。截至目前，貝殼找房掃描和重建VR房源400萬套。
如今，VR技術(shù)的加持，正逐步改變著消費者的習(xí)慣。疫情期間，以北京鏈家為例，僅2月1日-10日期間，租賃共簽約115單，其中線上簽約102單，占比89%；租客未經(jīng)過線下直接線上簽約65單，占比57%。
在全國，今年2月上旬，貝殼找房租賃在線簽約全國滲透率高達(dá)65.35%，較月初增長47.28個百分點。
在家裝設(shè)計領(lǐng)域，基于VR重構(gòu)數(shù)字化場景，貝殼找房今年發(fā)布AI設(shè)計，AI設(shè)計基于如視VR近十萬套室內(nèi)設(shè)計方案和百萬真實三維空間內(nèi)的家裝理解，結(jié)合深度學(xué)習(xí)能力，能為用戶提供包含平面方案設(shè)計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動化完整室內(nèi)設(shè)計服務(wù)。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家，選擇偏好風(fēng)格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個性化設(shè)計方案。
“除VR、AI等智能工具外，線上貸簽等新功能提升用戶體驗。”據(jù)彭永東介紹，以前買房子需要準(zhǔn)備很多資料，然后要打印出來、簽字、郵寄到相關(guān)部門、郵寄回來，如果中間有錯還會涉及到來回跑，涉及到很多時間的浪費。今年，貝殼找房推出來線上貸簽項目，它完全可以在線上基于數(shù)字化完成整個交易過程。
“讓畫面背后的人，無論是客戶、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人、銀行客戶經(jīng)理們都感受到更容易�！迸碛罇|表示，一個合同，原來需要兩三個小時， 10多處簽字，現(xiàn)在通過線上20分鐘之內(nèi)可以解決，這些便是進(jìn)步。
三月40萬次服務(wù)深耕社區(qū)
作為本次大會的新亮點，貝殼宣布推出社區(qū)生活小程序，深化面向社區(qū)場景的便民居住服務(wù)。今年三月，基于門店發(fā)生的社區(qū)連接和服務(wù)就超過40萬次。門店是整個行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，未來每家貝殼門店都可以更好地提供社區(qū)服務(wù)。
彭永東稱，最近他在思考，“我們有四萬多家門店，四萬家門店按單個門店90平方米來算是360萬平方米，這些在社區(qū)比較好的位置、離社區(qū)門都比較近的門店，到底能做什么，能給社區(qū)里面提供什么價值。”
彭永東表示，“原來認(rèn)為，我們只能做跟房產(chǎn)相關(guān)的，但突然發(fā)現(xiàn)可以做很多。很多消費者因為與你有了信任，愿意產(chǎn)生更多互動�！�
在北京一家門店，一個月多時要幫忙寄存幾千個包裹；其他還包括應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急雨具、便民飲水、應(yīng)急電話、免費上網(wǎng)、詢路指引、愛心圖書捐贈接收點、應(yīng)急充電等便民服務(wù)，已成為日常內(nèi)容。
“消費者想通過門店得到服務(wù)，可以通過門店來幫助他，門店的價值不光是能成為一個做生意的地方，而是真的可以成為社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)配置。”在彭永東看來，隨著城市、社區(qū)的發(fā)展，未來社區(qū)附近將會出現(xiàn)與家相關(guān)的終端，這個社區(qū)終端可以提供很多服務(wù)，“最近也在做一些門店的嘗試，可能專門批出來一塊面積，提供基于社區(qū)的服務(wù)�！�
針對傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素，貝殼找房正通過強(qiáng)大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務(wù)者，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑交易各方的交互，用戶所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。
來源：北京日報
編 輯：chenhong
