抗疫與復(fù)工兩手都要抓，復(fù)工一周以來(lái)，北京華貿(mào)寫字樓200多家500強(qiáng)、跨國(guó)公司、金融機(jī)構(gòu)及行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)等已有約2000人回歸工作崗位。作為政府指定的國(guó)際金融品牌聚集區(qū)，華貿(mào)寫字樓以快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、全面系統(tǒng)部署防范措施、持續(xù)提高防范標(biāo)準(zhǔn)以及精細(xì)化管理為客戶筑起一道"超甲級(jí)"的安全防線，為企業(yè)復(fù)工保駕護(hù)航。
立體化、精細(xì)化防控消除隱患
1、持續(xù)對(duì)大廈進(jìn)行封閉管理，嚴(yán)格管控人員進(jìn)出
為全力做好疫情防控工作，自1月24日起，華貿(mào)中心寫字樓進(jìn)入全面封閉式管理，嚴(yán)格篩查進(jìn)入大廈的人員信息，大廈所有通道出入口設(shè)置消毒、測(cè)溫點(diǎn)，確保每一位進(jìn)入大廈的客戶體溫正常，并形成每日工作臺(tái)賬，嚴(yán)防傳染源進(jìn)入大廈。
自復(fù)工日以來(lái)，物業(yè)客服人員與復(fù)工企業(yè)共同篩查假期期間人員去向信息，做到一企業(yè)一表格，建立詳細(xì)人員信息登記表，并嚴(yán)格落實(shí)北京市政府關(guān)于《返京人員必須隔離獲集中觀察14天》的文件要求，逐一排查，確保進(jìn)入人員健康安全。對(duì)于疫情高發(fā)地區(qū)返京人員，要求必須到居住地社區(qū)開(kāi)具解除隔離證明。物業(yè)對(duì)企業(yè)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，保證大廈無(wú)潛在疫情風(fēng)險(xiǎn)。
2、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行模式適時(shí)改變、公共設(shè)備高頻次消殺持續(xù)進(jìn)行
疫情防控期間，大廈工程人員對(duì)寫字樓VAV空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整，在保證室內(nèi)溫度合適的情況下，關(guān)閉新風(fēng)回風(fēng)系統(tǒng)，并增大新風(fēng)風(fēng)量，保證每戶企業(yè)室內(nèi)空氣質(zhì)量，杜絕空氣交叉感染。
對(duì)寫字樓233臺(tái)空調(diào)機(jī)組，77部運(yùn)行電梯一日一清洗、一日一消殺，保證空氣質(zhì)量；電梯按鍵、扶手，公共洗手間臺(tái)面、地漏、馬桶等公共設(shè)施每隔2小時(shí)進(jìn)行一次全面消毒；地鐵通道、大堂前臺(tái)、公共走廊等區(qū)域24小時(shí)不定時(shí)高頻次消毒。
3、開(kāi)拓新途徑，引進(jìn)新設(shè)備，全力確保大廈防控效率
為消除各類傳播隱患，創(chuàng)新研發(fā)鞋底消毒形式，對(duì)每一位進(jìn)入大廈的人員進(jìn)行鞋底消毒。除此之外，物業(yè)還對(duì)車廠出入口鋪設(shè)消毒地毯，為進(jìn)入大廈的車輛進(jìn)行輪胎消毒，防微杜漸，攻克每一處傳染隱患。
針對(duì)復(fù)工人員逐漸增加的實(shí)際情況，大廈采購(gòu)熱成像儀，高功率脈沖式電動(dòng)霧化消毒液噴灑器等新型設(shè)備，提高人員測(cè)溫及園區(qū)消毒效率。
定制化創(chuàng)新服務(wù)深入人心
華貿(mào)中心作為國(guó)際化、高水平CBD地標(biāo)，始終秉持打造"現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)"的核心定位，自2007年整體投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新提升，為客戶帶來(lái)了"過(guò)程最優(yōu)、細(xì)節(jié)最優(yōu)、結(jié)果最優(yōu)"的高品質(zhì)服務(wù)，始終展現(xiàn)出領(lǐng)跑市場(chǎng)的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。在此次迎戰(zhàn)新型冠狀病毒肺炎疫情中，華貿(mào)團(tuán)隊(duì)再次展現(xiàn)出定制化、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改善客戶體驗(yàn)。
1、引導(dǎo)餐飲商戶建立疫情防控期間的新型經(jīng)營(yíng)模式
疫情防控不容有絲毫馬虎，隨著復(fù)工企業(yè)的不斷增加，如何安全解決員工用餐問(wèn)題顯得尤為迫切，大廈管理人員與餐飲商戶探索新模式，對(duì)內(nèi)，采用以企業(yè)為單位訂餐，由商戶將打包食物送至客服前臺(tái)，企業(yè)專職人員統(tǒng)一領(lǐng)取，保證整個(gè)過(guò)程企業(yè)員工與商戶無(wú)接觸；對(duì)外，大廈在室外設(shè)定外賣人員候餐點(diǎn)，統(tǒng)一領(lǐng)取外賣，成功解決餐飲商戶就餐人員混雜和復(fù)工企業(yè)員工用餐困境。
除此之外，華貿(mào)對(duì)旗下商業(yè)的相關(guān)商戶，實(shí)行春節(jié)及延長(zhǎng)假期的租金減半政策，與商戶共克時(shí)艱，保證為寫字樓入駐企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)配套服務(wù)。
2、定制專項(xiàng)消殺服務(wù)，全方位保障復(fù)工人員工作環(huán)境安全
為保證大廈入駐企業(yè)安全復(fù)工，華貿(mào)物業(yè)為復(fù)工企業(yè)定制公區(qū)消殺服務(wù)，保證辦公環(huán)境安全，公共衛(wèi)生間坐便器増置專用消毒液，公共大堂添置免洗消毒設(shè)備，多途徑保證工作環(huán)境安全。
3、建立疫情期間員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)品質(zhì)
為了更好地為客戶提供服務(wù)，物業(yè)人員定制并佩戴體溫合格標(biāo)示牌，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員佩戴口罩種類以及建立員工健康監(jiān)測(cè)信息機(jī)制。要求全部服務(wù)人員每日兩次匯報(bào)健康情況，并建立臺(tái)賬，確保更好、更安全的為客戶提供服務(wù)。
4、多形式進(jìn)行疫情防控工作宣傳，穩(wěn)定復(fù)工人員信心
自疫情爆發(fā)以來(lái)，華貿(mào)中心高度重視疫情防控宣傳工作。對(duì)所有大廈辦公人員，內(nèi)部員工普及預(yù)防新型冠狀病毒傳染知識(shí)，不斷增強(qiáng)客戶的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù)能力，以郵件、微博微信、公共區(qū)域電子多媒體海報(bào)、宣傳欄文件展示、防控措施告知等多種形式，通過(guò)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，向客戶傳達(dá)正能量的防控意識(shí)，取得客戶支持、配合，并增加復(fù)工人員對(duì)大廈防控工作的高度認(rèn)可。
在客戶心中，國(guó)際化之外，安全級(jí)別高也是華貿(mào)寫字樓的DNA，投入運(yùn)營(yíng)初期就以"北京級(jí)別最高的供電保障"轟動(dòng)業(yè)界。當(dāng)前，面對(duì)戰(zhàn)"疫"，華貿(mào)寫字樓集中資源采取立體化、精細(xì)化、創(chuàng)新性的高標(biāo)準(zhǔn)防范措施，營(yíng)造了"超甲級(jí)"的防疫體系。
