8月26日，筆者從禪城區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心獲悉，今年1—7月，該中心通過12345平臺、12315平臺、區(qū)“一按靈”睿智服務平臺受理投訴、舉報、咨詢等工單共計19524件，其中投訴8339件、舉報5689件、咨詢5496件，為消費者挽回經(jīng)濟損失179.09萬元。其中裝修建材類投訴舉報占投訴舉報總量10.9%，持續(xù)位居各類別首位。

　　受到春節(jié)假期及新冠肺炎疫情影響，今年2月，禪城區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心接到的工單量到達低點1313件，隨后呈現(xiàn)逐月攀升的走勢，6月份工單總量達4117件，刷新禪城區(qū)市場監(jiān)管局機構改革后最高值。

　　1—7月，禪城區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心共接轉咨詢類工單5496件，涉及業(yè)務類別情況有市場主體登記注冊業(yè)務、信用監(jiān)管業(yè)務、食品相關業(yè)務、醫(yī)療器械業(yè)務、價監(jiān)業(yè)務、消費維權業(yè)務、質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務、藥品化妝品相關業(yè)務、知識產(chǎn)權業(yè)務等。

　　接轉投訴工單8339件，其中商品類投訴3699件，占44%；服務類投訴4640件，占56%。商品類投訴主要集中在裝修建材、家居用品、交通工具、通信產(chǎn)品、食品、家用電器、服裝、鞋帽類。服務類投訴主要集中在電信、互聯(lián)網(wǎng)服務、教育、培訓服務、美容、美發(fā)、洗浴服務、餐飲住宿服務、保養(yǎng)和修理服務、停車服務、中介服務、房屋裝修服務類。而投訴涉及問題主要集中在售后服務及三包、合同、質(zhì)量、價格問題、廣告類、食品安全問題，強制消費及預付費卡問題。

　　1—7月共接轉舉報5689件，其中商品類舉報3673件，占64%；服務類舉報1140件，占20%；其他市場監(jiān)管（無照無證等）876件，占15%。商品類舉報主要集中在醫(yī)療器械、家居用品、裝修建材、食品、服裝等；服務類舉報主要集中在餐飲和住宿服務、停車服務、中介服務等。

　　從消費熱點來分析，1—7月裝修建材類投訴舉報占投訴舉報總量10.9%，該類別投訴舉報量（自2019年）持續(xù)位居各類別首位。問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、廣告行為、合同方面。其次，電信服務投訴舉報占投訴舉報總量6.3%。涉及該類別的投訴舉報以移動資費問題較為集中。而商家充值送手機、平板電腦存在陷阱、停車、物業(yè)費收費問題引爭議等也成為消費者集中投訴舉報的焦點。

　　此外，今年前7月涉疫情投訴舉報數(shù)量也激增，主要集中在：口罩（價格、質(zhì)量、廣告等）類、食品相關（價格、安全問題）類、疫情退款類、餐飲（安全、衛(wèi)生問題）類、藥品及其他防疫器械（價格、質(zhì)量）。

來 源：南方日報    

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