隨著人們生活水平的提高和環(huán)保意識(shí)的覺醒，客戶對(duì)住宅產(chǎn)品的憧憬逐漸超出房屋本身，并延展到健康舒適、生活便利、環(huán)境友好的全方位居住價(jià)值。
二十多年來(lái)，華潤(rùn)置地始終以客戶為中心，以高品質(zhì)為己任，深入洞悉客戶需求，研發(fā)產(chǎn)品，打造了一批膾炙人口的好項(xiàng)目。2019年，華潤(rùn)置地結(jié)合市場(chǎng)變化，成立客戶與產(chǎn)品研究院，從新時(shí)代客戶需求出發(fā)，不斷豐富“高品質(zhì)”住宅產(chǎn)品內(nèi)涵，致力給客戶生活帶來(lái)更多改變。
客戶需求是產(chǎn)品品質(zhì)提升原動(dòng)力
疫情期間，華潤(rùn)置地客戶與產(chǎn)品研究院聚焦疫情后客戶行為模式的變化，通過大數(shù)據(jù)研究、客戶訪談及問卷調(diào)查等，提煉需求，歸納痛點(diǎn)，描摹新時(shí)代的客戶畫像。研究發(fā)現(xiàn)，客戶內(nèi)重舒適、外重品質(zhì)，形成了健康、時(shí)尚、樂活、智能的居住價(jià)值主張。
針對(duì)客戶需求，華潤(rùn)置地以北京市場(chǎng)為藍(lán)本，精心打造了全套“A+產(chǎn)品線”成果。這套產(chǎn)品線聚焦外立面、精裝修、地下車庫(kù)等客戶觸點(diǎn)，各專業(yè)通力協(xié)作，并充分考慮客戶需求，賦予產(chǎn)品全新定義，實(shí)現(xiàn)“園區(qū)—公區(qū)—戶內(nèi)”全場(chǎng)景的品質(zhì)設(shè)計(jì)，并推動(dòng)落地。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是保障產(chǎn)品落地的利器
2019年，華潤(rùn)置地建立了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系，涵蓋技術(shù)、部品、設(shè)計(jì)三大體系，產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)全面統(tǒng)一。自上而下的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，不僅是為了保持產(chǎn)品優(yōu)化迭代的一致性，更是為了貫徹華潤(rùn)置地堅(jiān)守品質(zhì)的初心。眾多之前的創(chuàng)新成果被固化，并形成標(biāo)準(zhǔn)化體系。
華潤(rùn)置地開展產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作，目的不僅是保持產(chǎn)品一致性，也考慮適配性，通過“固化+彈性”的產(chǎn)品體系，保障品質(zhì)初心能夠在每一個(gè)項(xiàng)目一以貫之。
以景觀標(biāo)準(zhǔn)化墊層標(biāo)準(zhǔn)為例，華潤(rùn)置地針對(duì)不同地域的土質(zhì)差異制定了三種不同的構(gòu)造做法，對(duì)最終成品的性能提出了統(tǒng)一要求，以保證無(wú)論項(xiàng)目土質(zhì)如何，都能為客戶提供最佳的體驗(yàn)。
通過標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)落地，華潤(rùn)置地的產(chǎn)品品質(zhì)在2019年取得了較好成果。華南區(qū)域的景觀“潤(rùn)享家”以人為尺度，在感官刺激、情感共鳴、引發(fā)思考、行為指導(dǎo)、關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行探索，創(chuàng)造溫暖、活力、友善、包容的社區(qū)空間，成為家的擴(kuò)展、鄰里交往的催化劑，重塑自然與都市，人與空間，人與生活的關(guān)系，讓客戶擁有一個(gè)小家和一個(gè)“大家”。
運(yùn)用“潤(rùn)享家”擁有一條幸福的林蔭回家路，這條路考慮了車行、人行、物業(yè)管理、氣候、無(wú)障礙等諸多因素，可以照顧到我們關(guān)注客戶的主流需求，真正實(shí)現(xiàn)“夏天不曬、人車不亂、各行其道、各安其位”的品質(zhì)社區(qū)。
持續(xù)創(chuàng)新是保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的唯一動(dòng)力
華潤(rùn)置地堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，持續(xù)創(chuàng)新打造高品質(zhì)產(chǎn)品。
以2019年優(yōu)秀創(chuàng)新成果“高層復(fù)式”為例，當(dāng)前一、二線城市核心區(qū)的土地稀缺，房?jī)r(jià)居高不下，為滿足剛需、改善家庭“買得起、住得下”的需求，華潤(rùn)置地聚焦高層復(fù)式產(chǎn)品，篩選全國(guó)18個(gè)城市75個(gè)在售項(xiàng)目，通過派發(fā)問卷、客戶訪談、案例分析等手段進(jìn)行了研究。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上復(fù)式產(chǎn)品大都存在走道面積大、采光資源少、空間流線亂、下層私密性弱等問題。針對(duì)不同面積段客群的關(guān)注點(diǎn)，華潤(rùn)置地提出了優(yōu)化原則：交通面積省、主要功能好、適用范圍廣。
優(yōu)化后的產(chǎn)品，將戶內(nèi)走道面積做到最少，降低了傳統(tǒng)復(fù)式戶型的空間浪費(fèi)；對(duì)客廳、主臥的大小、朝向進(jìn)行優(yōu)化，保證合理和均好；同時(shí)通過走道和樓梯劃分了3個(gè)套房區(qū)域，提供充足的公共空間，同時(shí)保障家庭各成員的隱私。
通過高層復(fù)式的一系列創(chuàng)新，華潤(rùn)置地為客戶在同等總價(jià)下實(shí)現(xiàn)了空間增值和居住體驗(yàn)躍升，真正實(shí)現(xiàn)了多快好省。
“創(chuàng)新+標(biāo)準(zhǔn)化”是華潤(rùn)置地提升產(chǎn)品力的內(nèi)核，持續(xù)改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為客戶創(chuàng)造詩(shī)意棲息的美好生活，以高品質(zhì)回饋客戶是華潤(rùn)置地堅(jiān)持不懈的追求。
來(lái)源：華潤(rùn)置地
編輯：wangdc
