近日，攜程集團(tuán)公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，攜程第一季度的凈營(yíng)業(yè)收入為47億元人民幣，同比下降42%。疫情影響之下，旅游企業(yè)一季度業(yè)績(jī)持續(xù)承壓。壓縮成本之余，轉(zhuǎn)型謀變也成為旅企當(dāng)務(wù)之急。加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速構(gòu)建線上資產(chǎn)，提升智慧旅游水平成為不少旅企的選擇。
上市旅企業(yè)績(jī)承壓
5月29日，攜程集團(tuán)公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，攜程第一季度凈營(yíng)業(yè)收入47億元人民幣，同比下降42%。由于營(yíng)收的暴跌，歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損為54億元。
不只是攜程，一季度國(guó)內(nèi)外上市旅游企業(yè)的業(yè)績(jī)都不太好看。
美團(tuán)2020年第一季度財(cái)報(bào)也不容樂(lè)觀。數(shù)據(jù)顯示，公司錄得經(jīng)營(yíng)虧損為17億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損為2.2億元，同比減少79.4%。途牛此前發(fā)布的業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，一季度收入下降近七成。眾信旅游、中青旅等此前發(fā)布的一季度財(cái)報(bào)來(lái)看，營(yíng)收下降幅度均超過(guò)50%。其中，眾信旅游一季度營(yíng)收同比下滑53.26%，中青旅一季度營(yíng)收則同比下降52.76%。
海外公司也不樂(lè)觀。在線旅行企業(yè)Booking此前發(fā)布的一季度財(cái)報(bào)顯示，公司第一季度總旅行預(yù)訂金額為124億美元，同比下降51%，一季度凈虧損6.99億美元。Booking Holdings首席執(zhí)行官格倫·福格爾表示，疫情對(duì)公司和整個(gè)旅游業(yè)造成了深遠(yuǎn)影響。全球最大在線旅游集團(tuán)Expedia披露的一季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也顯示，其第一季度總預(yù)訂量同比下滑39%，總收入同比下滑15%，凈虧損13億美元。
根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織近期發(fā)布的報(bào)告，受新冠肺炎疫情影響，今年第一季度全球國(guó)際旅游人數(shù)同比下降22％。與去年相比，今年全球國(guó)際旅游可能出現(xiàn)60％至80％的降幅。
降本增效絕地求生
對(duì)于今年全球旅游業(yè)的前景，多家機(jī)構(gòu)認(rèn)為這取決于各國(guó)疫情防控效果、限制旅行和關(guān)閉機(jī)場(chǎng)等措施持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)計(jì)，如果7月初逐漸實(shí)施開(kāi)放邊境和解除旅行禁令，旅游業(yè)可能出現(xiàn)58％的降幅，如果在9月初和12月初實(shí)施，降幅或?qū)⒎謩e達(dá)到70％和78％。根據(jù)該機(jī)構(gòu)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，全球旅游業(yè)有望在2020年底或2021年初復(fù)蘇。該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，今年全球旅游業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)將比2019年減少70%。此前2008年的 全球金融危機(jī)使旅游業(yè)產(chǎn)值下降了10%至20%。
中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司研究院院長(zhǎng)雷海粟則認(rèn)為，旅游業(yè)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“V”形反轉(zhuǎn)已無(wú)可能，而且還將會(huì)隨著全球疫情的發(fā)展周期，步入持續(xù)時(shí)間接近或超過(guò)12個(gè)月的“U”形甚至“W”形長(zhǎng)底部恢復(fù)階段。
面對(duì)漫漫的復(fù)蘇道路，旅游企業(yè)正積極自救。Expedia副董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Peter Kern介紹，“自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，集團(tuán)的業(yè)務(wù)大幅減少。但我們?cè)诮衲暝缧⿻r(shí)候?qū)嵤┝斯?jié)省成本的措施，所以在競(jìng)爭(zhēng)中仍處于領(lǐng)先地位。隨著疫情影響加劇，我們加速并擴(kuò)大了改善長(zhǎng)期成本結(jié)構(gòu)的計(jì)劃�！睋�(jù)悉，Expedia在年初宣布裁員3000人，集團(tuán)還將一季度銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用削減為12.1億美元，同比減少了20%，直接成本減少了3億美元。此外，Expedia還籌集了大量額外的資金，以進(jìn)一步加強(qiáng)資金流動(dòng)性。
國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)方面，同程藝龍此前也快速叫停了絕大多數(shù)的市場(chǎng)投放和促銷(xiāo)活動(dòng)，節(jié)省了部分市場(chǎng)費(fèi)用；同時(shí)也大幅縮減了行政成本和日常運(yùn)營(yíng)成本，以緩解疫情對(duì)公司造成的負(fù)面影響。攜程也選擇“節(jié)衣縮食過(guò)寒冬”，一季度銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為14億元，同比下降38%；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用為17億元，同比下降33%。“公司在第一時(shí)間采取措施保障客戶權(quán)益，并調(diào)整業(yè)務(wù)策略以應(yīng)對(duì)疫情。憑借強(qiáng)大的資本儲(chǔ)備，我們已做好充足準(zhǔn)備，處于行業(yè)復(fù)蘇的優(yōu)勢(shì)地位�！睌y程首席執(zhí)行官孫潔表示。
壓縮成本之余，轉(zhuǎn)型謀變也成為旅企當(dāng)務(wù)之急，同程藝龍宣布通過(guò)品牌升級(jí)，聚焦更年輕的消費(fèi)群體，并進(jìn)一步下沉市場(chǎng)獲取客源，爭(zhēng)奪更低線城市的客群。另外，直播這一模式也在疫情期間迅速受到各企業(yè)追捧。
線上資產(chǎn)構(gòu)建提速
危中尋機(jī)，疫情影響正倒逼中國(guó)旅游業(yè)的線上化進(jìn)程不斷提速�！耙咔閷�(duì)整個(gè)服務(wù)行業(yè)都是一次洗牌，但疫情不會(huì)改變我國(guó)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)的趨勢(shì)。受到疫情沖擊之后，旅游業(yè)也在反思：以往線下重資產(chǎn)投入的風(fēng)險(xiǎn)在疫情中被無(wú)情放大，如何通過(guò)線上傳播和營(yíng)銷(xiāo)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如何讓旅游的線上空間得到更多的延展？旅游內(nèi)容的創(chuàng)造方式和營(yíng)銷(xiāo)方式如何升級(jí)？”蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡坦言。
如今，旅游消費(fèi)者的心理預(yù)期和行為習(xí)慣也已產(chǎn)生新變化。雷海粟指出，國(guó)內(nèi)居民收入階層和消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)的差異，已經(jīng)使得旅游消費(fèi)需求趨于多樣化與分層化，游客更加注重安全性與便利性，追求性價(jià)比更高、體驗(yàn)感更好的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。疫情期間，快消品的直播帶貨非�；馃幔芏嗦糜纹髽I(yè)和旅游達(dá)人也將標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高的交通訂票、酒店客房、景區(qū)門(mén)票等旅游產(chǎn)品要素拆分組合成旅游套票、優(yōu)惠套餐，加強(qiáng)在線預(yù)售促銷(xiāo)。
攜程新推出的“Boss直播+酒店預(yù)售”，在過(guò)去的兩個(gè)月的時(shí)間里，以2天刷1城的速度，走遍中國(guó)31個(gè)城市，創(chuàng)造了1分鐘破千萬(wàn)的銷(xiāo)售記錄，11場(chǎng)直播帶來(lái)近4億元銷(xiāo)售額；舟山市人民政府、景域驢媽媽集團(tuán)也在近日聯(lián)合主辦直播賣(mài)貨專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。6個(gè)小時(shí)，50余款超值海島好貨推薦，多平臺(tái)同步直播，吸引了400多萬(wàn)人次觀看，90%商品被搶購(gòu)一空。尤其是酒店民宿類(lèi)全部售磬，銷(xiāo)售額達(dá)900多萬(wàn)元。
“疫情將游客從線下拉到線上，也喚醒了整個(gè)行業(yè)對(duì)線上資產(chǎn)的重視，未來(lái)線上資產(chǎn)將在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中扮演越來(lái)越重要的角色，旅游業(yè)線上資產(chǎn)的構(gòu)建已經(jīng)刻不容緩。”陳罡表示。
疫情防控期間，文旅業(yè)界大力推進(jìn)智慧旅游，通過(guò)科技提高發(fā)展質(zhì)量。記者了解到，中國(guó)旅游集團(tuán)今年就全面啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升智慧旅游水平。在加快線上線下一體化服務(wù)布局方面，通過(guò)消費(fèi)前、中、后的系統(tǒng)智能化升級(jí)，為消費(fèi)者提供更為安全、便捷、自主的服務(wù)。另外，集團(tuán)還進(jìn)一步加速“旅游+”和“+旅游”等新業(yè)態(tài)和新模式創(chuàng)新，嘗試拓展云旅游、網(wǎng)絡(luò)直播、云看展、線上游覽景區(qū)等線上產(chǎn)品服務(wù)，適應(yīng)消費(fèi)需求變化。
5月26日，河南省文旅廳聯(lián)合高德地圖對(duì)“河南旅游扶貧地圖”進(jìn)行智慧升級(jí)，并在20個(gè)脫貧攻堅(jiān)重點(diǎn)縣推出小店發(fā)光公益計(jì)劃。雙方表示，未來(lái)將在數(shù)字出行新基建領(lǐng)域不斷展開(kāi)新的探索，通過(guò)景區(qū)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)等舉措，助力景區(qū)控流和游客安心游，與河南一起打造智慧旅游、小店經(jīng)濟(jì)的新名片。
“疫情對(duì)全球旅游業(yè)帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。但令我們感到鼓舞的是，截至目前在我們經(jīng)營(yíng)的許多市場(chǎng)已經(jīng)看到旅行活動(dòng)趨于穩(wěn)定或恢復(fù)的跡象，”攜程董事長(zhǎng)梁建章表示，“中國(guó)市場(chǎng)的旅行活動(dòng)在2月觸底，此后一直保持著穩(wěn)定的復(fù)蘇趨勢(shì)。最近幾周，由于我們及時(shí)針對(duì)疫情新需求進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新，高星酒店的復(fù)蘇顯著超過(guò)了其他業(yè)務(wù)。旅行是人類(lèi)的精神需求，我們相信，隨著新冠肺炎疫情的消退，旅游業(yè)將最終恢復(fù)并達(dá)到新的高度�！�
來(lái) 源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
編 輯：liuy
