商務(wù)部流通發(fā)展司關(guān)于公開征求《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南（征求意見稿）》意見的通知
為深入貫徹黨的十九屆五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，堅定實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，推動便利消費和便民服務(wù)，商務(wù)部流通發(fā)展司起草了《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南（征求意見稿）》，現(xiàn)面向社會公開征求意見。有關(guān)意見建議請發(fā)送至郵箱，截止日期為2021年3月18日。
聯(lián)系郵箱：luominhui@mofcom.gov.cn
附件：城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南（征求意見稿）
商務(wù)部流通發(fā)展司
2021年3月9日
附件
城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南
為更好指導(dǎo)各地開展城市一刻鐘便民生活圈（以下簡稱“便民生活圈”）建設(shè)，提高社區(qū)商業(yè)服務(wù)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)化水平，滿足人民日益增長的美好生活需要，特制定本指南。
一、基本概念
�。ㄒ唬┏鞘幸豢嚏姳忝裆钊Α０殡S社區(qū)商業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生，是以社區(qū)居民為服務(wù)對象，在步行不超過15分鐘的范圍內(nèi)，以滿足居民日常生活日常消費和品質(zhì)消費等為目標(biāo)，以多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)服務(wù)商圈。
�。ǘ┥畋Ｕ项悩I(yè)態(tài)。滿足社區(qū)居民一日三餐、生活必需品、家庭生活服務(wù)等基本消費需求的業(yè)態(tài)，主要包括便民菜店、菜市場、社區(qū)生鮮店、社區(qū)超市、早餐店、便利店、洗染店、美容美發(fā)店、家政服務(wù)點、維修點、藥店、快遞服務(wù)站、自助提貨柜和再生資源回收點等。
�。ㄈ┢焚|(zhì)提升類業(yè)態(tài)。滿足社區(qū)居民休閑、健康、社交、娛樂、購物等個性化、多樣化、特色化的更高層次消費需求的業(yè)態(tài)，主要包括老年人康護(hù)所、特色餐飲店、社區(qū)食堂、蛋糕烘焙店、社區(qū)書房、運動健身房、幼兒托管點、培訓(xùn)教育點、照相文印店、保健養(yǎng)生店、鮮花禮品店、茶藝咖啡館、寵物服務(wù)站等。
�。ㄋ模┥鐓^(qū)商業(yè)發(fā)展形態(tài)。城市便民生活圈的商業(yè)設(shè)施由于歷史沿革、地理條件、發(fā)展基礎(chǔ)等原因，呈現(xiàn)不同的發(fā)展形態(tài)，主要包括：
組團(tuán)式社區(qū)商業(yè)。以一個或多個社區(qū)商業(yè)綜合體、社區(qū)購物中心、便民商業(yè)中心、便民服務(wù)中心等綜合性商業(yè)設(shè)施為核心，零散商業(yè)網(wǎng)點為補(bǔ)充，滿足社區(qū)居民及部分流動消費者生活消費需求的社區(qū)商業(yè)發(fā)展形態(tài)。
街坊式社區(qū)商業(yè)。沿街道以條狀形式相對集中配置商業(yè)設(shè)施，以滿足社區(qū)居民生活消費需求為主的社區(qū)商業(yè)發(fā)展形態(tài)。
分布式社區(qū)商業(yè)。受用地等客觀條件限制，利用分散的社區(qū)商業(yè)設(shè)施建設(shè)便民網(wǎng)點的社區(qū)商業(yè)發(fā)展形態(tài)。
�。ㄎ澹┕嫘陨鐓^(qū)商業(yè)設(shè)施�；谏鐣怖婧蜕鐣�(zé)任，由政府出資、國有控股或持股，用于提供滿足社區(qū)居民基本生活需求的平價或微利商品和服務(wù)的流通基礎(chǔ)設(shè)施。其公益性功能主要體現(xiàn)在增強(qiáng)保障服務(wù)居民基本生活、穩(wěn)定市場價格、加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)等方面。具體目錄或清單由各地結(jié)合實際確定。
二、建設(shè)目標(biāo)
到2025年，建設(shè)一批布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商居和諧的城市便民生活圈，社區(qū)商業(yè)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)化水平全面提升，在改善服務(wù)基本民生、促進(jìn)消費升級、暢通城市經(jīng)濟(jì)微循環(huán)方面發(fā)揮更大作用。
——消費便利程度顯著提升，社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展與社區(qū)人口規(guī)模更加匹配，能夠滿足絕大多數(shù)居民就近消費的基本生活需要。
——標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)加快推進(jìn)，社區(qū)商業(yè)設(shè)施配置和服務(wù)供給更加規(guī)范，管理運營更加專業(yè)精細(xì)。
——數(shù)字化水平不斷提高，新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式在社區(qū)商業(yè)應(yīng)用更加深入，社區(qū)商業(yè)運營更加高效，新型消費潛能加快釋放。
——居民生活品質(zhì)穩(wěn)步提升，社區(qū)商業(yè)品牌化、連鎖化、特色化建設(shè)不斷增強(qiáng)，商品和服務(wù)供給更加豐富、優(yōu)質(zhì)、安全，設(shè)施環(huán)境持續(xù)改善，傳統(tǒng)消費加快升級，服務(wù)消費比重不斷擴(kuò)大。
三、建設(shè)原則
（一）政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)。充分發(fā)揮政府規(guī)劃引導(dǎo)作用，針對社區(qū)商業(yè)公益屬性和微利薄利的特點，完善政策體系，加大公共資源投入。全面發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，鼓勵各類社會主體參與投資建設(shè)運營，增強(qiáng)社區(qū)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
�。ǘ┮匀藶楸�、保障基本。貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)先滿足居民最關(guān)心最迫切最現(xiàn)實的生活需求，兼顧社區(qū)老年人等特殊群體的特殊需求，充分體現(xiàn)便民利民惠民的宗旨。
（三）集約建設(shè)、商居和諧。盤活存量設(shè)施資源，集中建設(shè)新增設(shè)施，提高設(shè)施使用效率，提倡“一點多用、一店多能”，避免大拆大建。營造商居和諧的消費環(huán)境，做到商業(yè)環(huán)境與居住環(huán)境相協(xié)調(diào)，業(yè)態(tài)發(fā)展和居民需求相匹配。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新驅(qū)動、多元發(fā)展。充分發(fā)揮各類資源和社會力量作用，推動社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵特色化、智慧化、體驗化發(fā)展，提供適合不同社區(qū)消費群體的多層次、個性化商品和服務(wù)。
四、規(guī)劃布局要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)頂層設(shè)計。摸清社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點底數(shù)以及社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、收入水平、消費習(xí)慣、消費需求等，結(jié)合當(dāng)?shù)亍笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃，制定與城市中心商圈建設(shè)、老舊小區(qū)改造計劃、城市更新規(guī)劃等相銜接的便民生活圈建設(shè)專項規(guī)劃和實施方案，明確工作目標(biāo)、重點任務(wù)、實施步驟、保障措施等。
（二）明確配置標(biāo)準(zhǔn)。參照《社區(qū)商業(yè)設(shè)施設(shè)置與功能要求》（GB/T37915-2019）等社區(qū)商業(yè)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)發(fā)展實際和不同社區(qū)商業(yè)發(fā)展形態(tài)，因地制宜制定地方性社區(qū)商業(yè)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確設(shè)置規(guī)模、功能要求、配置標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)態(tài)組合等。嚴(yán)格落實國務(wù)院關(guān)于新建社區(qū)商業(yè)和綜合服務(wù)設(shè)施面積占社區(qū)總建筑面積的比例不得低于10%的要求。統(tǒng)籌考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)即時配送等在線商業(yè)發(fā)展水平，做到實體門店配置與在線商業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。
�。ㄈ┓诸惤ㄔO(shè)布局。根據(jù)不同社區(qū)情況，分類指導(dǎo)，突出重點。老舊社區(qū)要充分利用閑置廠房、倉庫、公有物業(yè)劃撥等方式，重點補(bǔ)齊商業(yè)設(shè)施短板和提升現(xiàn)有設(shè)施水平。新建社區(qū)應(yīng)堅持相對集中建設(shè)原則，優(yōu)先考慮發(fā)展組團(tuán)式社區(qū)商業(yè)形態(tài)，重點建設(shè)社區(qū)商業(yè)綜合體、社區(qū)購物中心、便民商業(yè)中心等，與住宅同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗收和同步交付。商業(yè)設(shè)施配備相對齊全的社區(qū)應(yīng)重點優(yōu)化調(diào)整業(yè)態(tài)組合，加強(qiáng)新業(yè)態(tài)引進(jìn)，拓展商業(yè)功能，提升服務(wù)水平。
（四）就近科學(xué)選址。堅持便利居民的原則，優(yōu)先選擇地理位置適中、交通便利、人流相對集中的區(qū)域，可結(jié)合社區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生中心、文化中心等公共設(shè)施、交通樞紐、沿居住區(qū)主要道路布局設(shè)置，確保居民步行15分鐘可到達(dá)。鼓勵應(yīng)用商業(yè)大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，做好人流和需求分析，提高選址的科學(xué)性。
�。ㄎ澹﹨f(xié)調(diào)適應(yīng)環(huán)境。社區(qū)商業(yè)設(shè)施建設(shè)應(yīng)充分考慮周邊商業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、錯位發(fā)展。規(guī)劃布局與社區(qū)風(fēng)格、周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，有條件的社區(qū)商業(yè)和住宅盡量相對分離，減少居民生活干擾，實現(xiàn)商業(yè)與居民生活和諧發(fā)展。
五、業(yè)態(tài)配置要求
（一）優(yōu)先配齊生活保障類業(yè)態(tài)。生活保障類業(yè)態(tài)在社區(qū)居民日常生活中必不可少，各地在便民生活圈建設(shè)過程中，應(yīng)通過引進(jìn)品牌企業(yè)、擴(kuò)充現(xiàn)有網(wǎng)點功能等方式，優(yōu)先配齊、配優(yōu)、配強(qiáng)此類業(yè)態(tài)。鼓勵各地結(jié)合發(fā)展實際，按照商業(yè)性、半公益性、完全公益性的分類，明確不同生活保障類業(yè)態(tài)的屬性，建立公益性社區(qū)商業(yè)設(shè)施目錄或清單。推動將部分生活保障類業(yè)態(tài)納入城市公共服務(wù)設(shè)施目錄或城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造支持目錄。
�。ǘ┮虻刂埔税l(fā)展品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)。按照社區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)和居民消費需求，引進(jìn)知名品牌連鎖企業(yè)，漸進(jìn)式發(fā)展品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)。優(yōu)先發(fā)展對居民生活品質(zhì)提升最迫切需要的老年人康護(hù)、社區(qū)食堂、特色餐飲店、運動健身房、書店書吧、幼兒托管等業(yè)態(tài)。
（三）加快菜市場標(biāo)準(zhǔn)化改造升級。菜市場是社區(qū)商業(yè)設(shè)施的重要組成，是便民生活圈建設(shè)的關(guān)鍵著力點，各地要參照商務(wù)部印發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化菜市場設(shè)置與管理規(guī)范》（商辦建函[2011]866號），結(jié)合不同社區(qū)實際，制定高起點的改造提升地方標(biāo)準(zhǔn)，加快推進(jìn)社區(qū)菜市場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，豐富商品品類、保障食品安全、維持價格穩(wěn)定、提升管理水平、優(yōu)化購物環(huán)境，鼓勵增加配送上門等增值服務(wù)，提供更多便民服務(wù)，更好滿足居民消費需求。
�。ㄋ模┌l(fā)展品牌連鎖便利店。利用社區(qū)疏解整治騰退出的閑置資源，吸引品牌連鎖便利店企業(yè)進(jìn)入社區(qū)開設(shè)新店，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。鼓勵其改造提升社區(qū)小商店、雜貨店、副食店等現(xiàn)有門店，促進(jìn)居民便利消費提質(zhì)升級。推動社區(qū)便利店延長營業(yè)時間，支持開設(shè)24小時營業(yè)便利店。
�。ㄎ澹�(gòu)建多層次早餐供應(yīng)體系。針對社區(qū)居民早餐消費需求，推動構(gòu)建以社區(qū)早餐店為主體，以社區(qū)食堂、便利店、特色餐飲店、移動早餐車等為補(bǔ)充的多層次早餐供應(yīng)體系。
（六）積極發(fā)展可移動商業(yè)設(shè)施。充分發(fā)揮自助售貨機(jī)、蔬菜直通車、移動餐飲售賣車等可移動商業(yè)零售設(shè)施靈活性優(yōu)勢，作為社區(qū)商業(yè)的有益補(bǔ)充，彌補(bǔ)空間不足帶來的社區(qū)商業(yè)短板。
�。ㄆ撸┕膭睢耙坏甓嗄堋�。鼓勵各類社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點提供多樣化便民服務(wù)，適度搭載書報經(jīng)營、打印復(fù)印、代扣代繳、代收代發(fā)、家政預(yù)約、廢舊商品和包裝箱回收等項目，提高設(shè)施使用效率，增加微利業(yè)態(tài)經(jīng)營可持續(xù)性。
六、管理運營要求
（一）建立多方共商共管機(jī)制。探索成立由街道社區(qū)、物業(yè)公司、主要商戶、社區(qū)志愿者和居民代表組成的社區(qū)商業(yè)管理機(jī)構(gòu)或自律組織，參與公共設(shè)施規(guī)劃建設(shè)決策，制定并統(tǒng)一實施經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌品牌引進(jìn)、業(yè)態(tài)調(diào)整、設(shè)施改造、促銷活動、人員培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、商戶做大、居民滿意的良性循環(huán)。
�。ǘ┨剿鞫喾N建設(shè)運營模式。鼓勵社會力量在利民便民惠民的原則下參與便民生活圈投資建設(shè)和招商運營。公益性社區(qū)商業(yè)設(shè)施的建設(shè)，要充分發(fā)揮政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)作用，探索“政府建設(shè)、企業(yè)運營”、“企業(yè)投資、政府補(bǔ)貼”等市場化驅(qū)動模式。嚴(yán)格商業(yè)設(shè)施用途，不得隨意改變便民商業(yè)設(shè)施的用途和性質(zhì)。
�。ㄈ┮龑�(dǎo)商戶誠信經(jīng)營。有條件的社區(qū)可建立商戶信用等級評價機(jī)制，按照信用等級進(jìn)行分類管理，實施優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣，引導(dǎo)商戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)消費者合法權(quán)益保護(hù)，打擊欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、消費欺詐等行為。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，鼓勵創(chuàng)建無假貨、零侵權(quán)社區(qū)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)社區(qū)環(huán)境保護(hù)。加強(qiáng)對污染排放、私搭亂建和占道經(jīng)營等現(xiàn)象的管理，保持商業(yè)網(wǎng)點整潔有序。對產(chǎn)生生鮮農(nóng)產(chǎn)品廢棄物、餐廚廢棄物、經(jīng)營垃圾等的網(wǎng)點，應(yīng)實行統(tǒng)一回收、統(tǒng)一運輸、統(tǒng)一處置。對洗染、理發(fā)、沐浴等用水量較大的，提倡使用節(jié)水節(jié)能技術(shù)和設(shè)備。
（五）完善適老化服務(wù)。加快新建改造一批充分兼顧老年人及特殊群體生活便利需要的無障礙服務(wù)設(shè)施，做好老年消費配供、理療養(yǎng)生等服務(wù)，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式和面對面人工服務(wù)，探索簡便易行、符合相關(guān)人群特點的服務(wù)方式，提高便民服務(wù)的“溫度”。
�。﹥�(yōu)化服務(wù)管理。加強(qiáng)商戶門店招牌、戶外廣告、燈光景觀等管理，既要避免“千店一面”，又要做到規(guī)范有序、整潔美觀。鼓勵舉辦形式多樣的社區(qū)消費節(jié)等促銷活動。鼓勵利用社區(qū)法律援助資源，為商戶涉法和居民消費糾紛提供服務(wù)。
七、服務(wù)創(chuàng)新要求
（一）探索平臺化集成創(chuàng)新模式。推動便民生活圈各業(yè)態(tài)聯(lián)動發(fā)展，構(gòu)建線上與線下互動融合、虛擬與實體互相補(bǔ)充的社區(qū)商業(yè)綜合服務(wù)體系。鼓勵專業(yè)運營主體整合商戶資源，通過小程序、APP、綜合服務(wù)信息平臺等，接入購物、餐飲、休閑、文化、養(yǎng)老、家政等線上功能，面向居民提供統(tǒng)一營銷推廣、訂單整合、采購配送等服務(wù)，打造社區(qū)商業(yè)集約式發(fā)展生態(tài)圈。
�。ǘ┕膭钛诱雇貙挿⻊�(wù)模式。鼓勵商戶提供網(wǎng)訂店取、線上下單、配送到家、服務(wù)上門等多樣化服務(wù)，增進(jìn)商家和諧互動。推廣“中央廚房+冷鏈+餐廳”、“中央廚房+外賣”模式。鼓勵商戶根據(jù)居民多樣化、個性化消費需求，創(chuàng)新經(jīng)營品類，延伸服務(wù)鏈條，提供定制化服務(wù)，探索凈菜切配加工、共享廚房、社交客廳、親子體驗等新模式，成為城市更新、商業(yè)創(chuàng)新的試驗田。
�。ㄈ┮�(guī)范發(fā)展社區(qū)電商模式。推動線上線下融合、均衡發(fā)展，鼓勵平臺為實體店鋪提供營銷、信息、流量、數(shù)字化工具等免費或讓利服務(wù)，提供集采集配、統(tǒng)倉統(tǒng)配等中臺、后臺支撐，將實體店鋪作為供應(yīng)鏈合作的一環(huán)，推動“商品通、庫存通、數(shù)據(jù)通、會員通”，幫助店鋪實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效降本，提高經(jīng)營管理水平。
�。ㄋ模┩苿又悄茉O(shè)施廣泛應(yīng)用。推進(jìn)智能化技術(shù)和設(shè)施的應(yīng)用，鼓勵智能快遞柜、智能冷凍柜、無人值守便利店、自助售貨機(jī)等智能設(shè)施設(shè)備和場所建設(shè)，推動智能設(shè)施全面進(jìn)駐社區(qū)，提高社區(qū)智能化水平。
�。ㄎ澹┨岣咂放七B鎖化覆蓋率。優(yōu)先引進(jìn)品牌連鎖企業(yè)，持續(xù)提升社區(qū)商業(yè)品牌化、連鎖化水平，連鎖店數(shù)量占便民生活圈商業(yè)網(wǎng)點總量的比重應(yīng)在30%以上。支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)適當(dāng)位置建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站點和末端配送站點，開展城市末端統(tǒng)一配送。
