2020年疫情影響之下，線下房地產(chǎn)銷(xiāo)售受到?jīng)_擊，為此，房企紛紛將目光瞄準(zhǔn)線上，推出自己的線上購(gòu)房平臺(tái)，通過(guò)線上方式解決未被滿足的購(gòu)房需求。其中新城控股（601155.SH）在2月初即推出線上服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。

　　近期，新城控股線上購(gòu)房平臺(tái)全面升級(jí)，2.0版本的“小新e房”全新上線。據(jù)悉，新上線的一站式直購(gòu)平臺(tái)在原有基礎(chǔ)上結(jié)合新城控股業(yè)務(wù)場(chǎng)景一體化需求，將面向客戶端產(chǎn)品“小新e房”、渠道端產(chǎn)品“小新家”、置業(yè)顧問(wèn)端產(chǎn)品“小新案場(chǎng)”通過(guò)同一個(gè)“管理后臺(tái)”進(jìn)行整合，形成完整的線上“房、客、人”打通系統(tǒng)——小新云系統(tǒng)，不僅能有效打造新城客戶私域流量池，加強(qiáng)客戶運(yùn)營(yíng)管理的精準(zhǔn)性和便捷性，還真正實(shí)現(xiàn)“看房-購(gòu)房-薦房”線上買(mǎi)房全流程的閉環(huán)，讓客戶足不出戶就能完成買(mǎi)房全過(guò)程。

　　解決線上購(gòu)房痛點(diǎn) “小新e房”升級(jí)迭代

　　今年以來(lái)，雖然房企線上售樓平臺(tái)層出不窮，但多數(shù)還是以項(xiàng)目展示、引流蓄客為主，線上認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)、付款等功能尚不夠完善。而新城控股新上線的“小新e房”則有效解決這一線上購(gòu)房痛點(diǎn)。

　　據(jù)悉，“小新e房”的此次升級(jí)是新城控股對(duì)線上成交消費(fèi)鏈路的深度思考，依據(jù)4R線上營(yíng)銷(xiāo)理論做出的升級(jí)迭代，在識(shí)別（Recognize）、觸達(dá)(Reach)、轉(zhuǎn)化(Relationship)、成交(Return）四個(gè)過(guò)程中，提供了全面的解決方案，打造注冊(cè)、看房、推薦、認(rèn)購(gòu)一體化管理及服務(wù)，將線上售房進(jìn)一步推向系統(tǒng)化。

　　在房源和客戶體驗(yàn)上，“小新e房”覆蓋新城控股位于全國(guó)各地的海量房源，客戶可以通過(guò)VR同屏帶看功能，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)觀看樣板房實(shí)景；同時(shí)，根據(jù)自身購(gòu)房需求，還將收到由專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)生成的專(zhuān)屬投資報(bào)告。此外，豐富多樣的線上折扣、真實(shí)直觀的直播互動(dòng)、線上即時(shí)通訊等功能和讓利活動(dòng)，也將讓客戶享受到更好的線上服務(wù)體驗(yàn)。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 全面提升客戶購(gòu)房體驗(yàn)

　　在小新云系統(tǒng)中，新城控股還借助互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)打造全民經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)——小新家。對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，只要下載注冊(cè)“小新家”，就可參與新城控股全民經(jīng)紀(jì)人計(jì)劃，薦房成功便可輕松獲得相應(yīng)的報(bào)酬和傭金。小新家支持在線結(jié)傭金，全程可視追蹤等，為經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉氖杖�。基于這一平臺(tái)，新城控股也將發(fā)動(dòng)大量社會(huì)人士尋找潛在客戶，帶動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

　　此外，置業(yè)顧問(wèn)還可通過(guò)平臺(tái)上的“小新案場(chǎng)”，輕松服務(wù)客戶，“來(lái)電、來(lái)訪、認(rèn)購(gòu)、簽約”全流程跟進(jìn)，并有VR帶看功能實(shí)現(xiàn)線上實(shí)地帶看，降低異地/遠(yuǎn)程客戶看房抗性，IM即時(shí)通訊實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)接待和反饋，為客戶提供良好的反饋體驗(yàn)，以此建立置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間良好的溝通橋梁。同時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)還可以通過(guò)電子名片，進(jìn)行多渠道分享，獲取豐富客源。

　　新城控股方面表示，未來(lái)，小新云系統(tǒng)還將發(fā)揮大數(shù)據(jù)整合互聯(lián)的作用，依托會(huì)員系統(tǒng)，提升客戶復(fù)購(gòu)率，并有效提高數(shù)據(jù)分析的客觀高效性。同時(shí)，借助更趨成熟的大數(shù)據(jù)、AI、VR等技術(shù)及硬件，真正解決傳統(tǒng)線上購(gòu)房平臺(tái)房?jī)r(jià)不透明、信息不全面、線上付款及簽合同不便捷等痛點(diǎn)，提升線上看房和購(gòu)房體驗(yàn)，讓客戶買(mǎi)房效率更高、成本更低。