隨著新居住時代到來,服務者的職業(yè)化、志業(yè)化成為重要課題。4月23日,以“數(shù)字新居住 產業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會通過線上直播方式順利召開。貝殼找房CEO彭永東對賦能優(yōu)秀服務者進行了分享。
繼去年提出新居住戰(zhàn)略,在居住交易服務全面實現(xiàn)線上化閉環(huán),服務者全面進化的背景下,今年貝殼找房CEO彭永東給出了關于新居住更清晰的闡釋,即數(shù)字化與服務者相互定義。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給,中國第一代職業(yè)經(jīng)紀人已經(jīng)在路上。
三大計劃賦能服務者,為新居住提供新供給
作為新居住的重要組成部分,服務者一直是貝殼投入的核心。大會現(xiàn)場,彭永東提到,“服務者是非常重要的變量和要素,服務者本身的改變將帶來整個行業(yè)服務的大幅提升,如果沒有服務者的改變就沒有行業(yè)的變化。經(jīng)紀人是一種可以長期執(zhí)業(yè),且具備稀缺屬性的職業(yè)。服務者的職業(yè)目標應該是大寫的人�！�
“直到今天,中國的第一代職業(yè)經(jīng)紀人依然在路上。我們希望在服務者這塊能提供更好的招募、培訓、學習成長以及相應的服務和支持,能夠讓整個中國的職業(yè)經(jīng)紀人再往前邁上一個新的臺階。”彭永東宣布,今年貝殼找房將推出10萬個應屆生校招offer。同時,面向整個平臺上的服務者推出更多的學習計劃,幫助服務者成長,包括平臺連接經(jīng)紀人全年5000萬小時學習計劃。
2019年新居住大會,貝殼推出花橋學院、燈塔計劃賦能服務者。今年,貝殼加大對服務者培養(yǎng)力度,發(fā)布了包括花火計劃、領航者計劃、深潛計劃在內的三大計劃,全方位賦能各領域服務者,幫助服務者成長、成才,持續(xù)為新居住產業(yè)創(chuàng)新造血。
其中,花火計劃,將加大對優(yōu)秀店東的培養(yǎng)力度,包括5000名畢業(yè)店東走出花橋、未來三年完成三萬次職業(yè)認證。領航計劃,幫助平臺一半以上門店越過5000萬GMV溫飽線。深潛計劃,幫助1000家行業(yè)門店實現(xiàn)規(guī)模翻倍。
貝殼找房一直在堅持推動服務者職業(yè)化,并且已初見成效。根據(jù)貝殼研究院面向平臺品牌經(jīng)紀人進行一項調研結果顯示:2019年,經(jīng)紀人認為其主要的進步在于更加職業(yè)化、更具合作意識以及更被客戶信任與建立個人口碑。
“新居住就是打造一個場,讓物理空間和數(shù)字空間更好的融合在一起,背后是千千萬萬的服務者,他們以前把這個事情看作一個生計,一個活兒,然后看成是一個職業(yè),一個志業(yè)�！�
彭永東提到。有尊嚴的服務者、更美好的居住,是貝殼的使命。貝殼正在搭建一個正循環(huán),讓那些愿意付出努力,愿意提供價值的服務者能更好的成長,收獲職業(yè)發(fā)展,收獲屬于他們的榮譽。
數(shù)字化與服務者相互定義,全方位提升產業(yè)效率
在探討經(jīng)紀人與數(shù)字化技術之間的關系時,數(shù)字化賦能已經(jīng)成為經(jīng)紀人的共識。其中,約70%經(jīng)紀人認為服務者價值不可替代,數(shù)字化技術提升服務效率,而經(jīng)紀人依然貢獻核心價值,約24%的經(jīng)紀人認為數(shù)字化將倒逼經(jīng)紀人提升服務能力,提供更好的品質服務。正如彭永東所提到,“這個時代數(shù)據(jù)科技的力量會對產業(yè)帶來非常大的變化,數(shù)字化和服務者相互定義,工具放大了所有能力好的經(jīng)紀人。 ”
通過VR、AI、大數(shù)據(jù)等技術賦能,服務者效率進一步優(yōu)化,數(shù)字化和服務者相互迭代,全方位提升產業(yè)效率。2019年下半年到現(xiàn)在,貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能,走完房產交易線上化最后一公里,實現(xiàn)房產交易數(shù)字化閉環(huán)。隨著整個交易服務的閉環(huán),用戶消費場景和服務者作業(yè)場景改變已經(jīng)發(fā)生。以線上貸簽為例,過去買家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要當面完成貸款簽約手續(xù)辦理,現(xiàn)在均可通過貝殼App入口完成。
通過全面數(shù)字化與服務者進化,構建物理空間、數(shù)字空間諸要素有序有品質的流動,推動行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。未來,致力發(fā)展成為連接100萬服務者,全面滿足3億家庭品質居住的平臺。
