4月23日，以“數(shù)字新居住，產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會以線上發(fā)布會的形式舉辦,貝殼找房董事長左暉、CEO彭永東攜手多位國內(nèi)外學(xué)界和產(chǎn)業(yè)界重磅嘉賓，共話數(shù)字居住新未來。
會上，貝殼找房2020年七大新產(chǎn)品和新服務(wù)相繼亮相，涵蓋品牌門店運營、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)、行業(yè)人才成長、平臺規(guī)則治理、用戶體驗升級等多個維度，以先進(jìn)技術(shù)、科學(xué)管理和品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)助力提升貝殼平臺新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，推動用戶找房購房體驗全面升級，實現(xiàn)更美好的居住新未來。
科技賦能，提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)效率
“你好，我是小貝，有什么可以幫你嗎？” 2020貝殼新居住大會上，貝殼虛擬助手“小貝”成為全場關(guān)注焦點。作為貝殼人工智能的集中體現(xiàn)，小貝是經(jīng)紀(jì)人日常學(xué)習(xí)、作業(yè)和成長的親密伙伴。2019年，小貝為經(jīng)紀(jì)人提供5218萬次幫助，其中1633萬次建議被采納。
(小貝助手2.0發(fā)布)
進(jìn)入2020年，小貝助手以新形象、新場景、新技能邁入2.0時代，變得更加 “無處不在”：在營銷環(huán)節(jié)，它可以自動生成富媒體內(nèi)容，幫助經(jīng)紀(jì)人完成個性化推薦；遇到用戶咨詢，它能夠自動分析對話中的文本內(nèi)容，并提示推薦房源、提供問答輔助等；在房源、客源維護(hù)環(huán)節(jié)中，它將化身為最懂房、最懂客的伙伴，以議價為例，小貝可以幫經(jīng)紀(jì)人做到“一房一策”，將8.91%的自然議價率提升至13.24%；此外，小貝還可以針對不同經(jīng)紀(jì)人的特點“因材施教”，在高度還原真實場景的學(xué)習(xí)環(huán)境中，提供AI老師，幫助經(jīng)紀(jì)人日常成長。
今年以來，找房時通過VR線上帶看成為潮流，用戶看房的頻次更高、一次選擇的房源也能更多，但即使是資深經(jīng)紀(jì)人，在VR帶看中面對不熟悉的房源時也會遇到難題。
如何更快進(jìn)行一場高質(zhì)量的VR帶看？貝殼新品“經(jīng)紀(jì)人帶看助手”可以大展身手！當(dāng)經(jīng)紀(jì)人與用戶開展VR帶看時，它可以幫助經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行VR講房動線設(shè)計，提供戶型、小區(qū)、房間等講解參考點和用戶問題模板參考，以及計算器輔助演示插件等，未來，它還將能通過語音識別快速抓取用戶關(guān)注點，并快速提供專業(yè)參考回答。此外，經(jīng)紀(jì)人帶看助手還將上線離線版本，并持續(xù)更新智能提示模塊，為經(jīng)紀(jì)人線下帶看、日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供幫助。
(經(jīng)紀(jì)人帶看助手發(fā)布)
可以看到，如今VR看房以其高效率、優(yōu)質(zhì)體驗越來越被用戶喜歡。但一直以來，其相對高昂的建模成本讓其難以全面普及。在2020貝殼新居住大會現(xiàn)場，貝殼如視VR正式推出了新一代激光VR采集設(shè)備，不僅可以使用iPad進(jìn)行遙控操作，同時在采集精度、范圍及效率上有顯著的提升。相信不久的將來，越來越多的物理世界的房子信息會VR化、數(shù)據(jù)化，奠定未來新居住服務(wù)的數(shù)字基礎(chǔ)。
（激光VR采集設(shè)備發(fā)布）
門店成長助燃，服務(wù)者進(jìn)階助力
品質(zhì)居住是新居住時代的核心標(biāo)志，而經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，作為核心業(yè)務(wù)單元的門店將在服務(wù)品質(zhì)提升中發(fā)揮越來越重要的價值。
為了激勵更多的門店成為更優(yōu)質(zhì)和綜合的品質(zhì)大店，貝殼正式啟動2020門店助燃計劃，通過門店的人均貝殼分、實收業(yè)績、關(guān)鍵行為表現(xiàn)、門店合作互評等4大維度、15項指標(biāo)的評分體系，將4萬多門店進(jìn)行分級，并通過招聘、培訓(xùn)、宣傳等各種形式進(jìn)行賦能和資源支持，讓符合平臺價值觀、合作共贏的門店及經(jīng)紀(jì)人在平臺上得到更好的發(fā)展；讓暫時后進(jìn)的門店和經(jīng)紀(jì)人有機(jī)會得到平臺的改進(jìn)幫助，盡快提升上來，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2020門店助燃計劃發(fā)布現(xiàn)場)
其中，對于服務(wù)優(yōu)質(zhì)的A級門店，貝殼還將通過門店等級分、智能化程度和社區(qū)服務(wù)的開展度，選出一批星光門店。星光門店將擁有專屬標(biāo)識，方便用戶辨識和選擇。星光門店每季度評選一次，每個門店都有機(jī)會通過努力改進(jìn)來獲得星光榮譽。
同時，貝殼找房一直以來非常關(guān)注平臺服務(wù)者的成長，推進(jìn)大家專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程加速。2019年，貝殼找房推出了行業(yè)第一所幫助店東實現(xiàn)職業(yè)化的學(xué)�！�?qū)W堂，由貝殼CEO彭永東擔(dān)任校長。開營四期來，794名學(xué)員參加了認(rèn)證培訓(xùn)，其中579名成績優(yōu)異的同學(xué)獲得了貝殼BROKER一級認(rèn)證。
（花橋?qū)W堂2020）
在2020年，花橋?qū)W堂發(fā)布花火計劃，繼續(xù)深化BROKER認(rèn)證體系，如全面提升BROKER認(rèn)證的權(quán)益、為積極報名的學(xué)員提供激勵，和推出針對加入平臺半年內(nèi)新店東的培訓(xùn)產(chǎn)品等，希望未來三年有3萬名中國第一代職業(yè)店東和店長出現(xiàn)。同時，2020 年，花橋?qū)W堂還將以豐富成長資源培養(yǎng)600名認(rèn)證講師，持續(xù)保持高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。
貝殼找房希望，未來的經(jīng)紀(jì)門店都能成為一個社區(qū)的新地標(biāo)，成為讓人愿意停留、樂于享受服務(wù)的地方，讓每一位經(jīng)紀(jì)人都成為社區(qū)的好鄰居和值得信賴的房產(chǎn)專家。
公平合作秩序，打造品質(zhì)、安全用戶體驗
在過去一年里，貝殼找房在全國100多個城市連接了250多個新經(jīng)紀(jì)品牌，以真房源和ACN合作網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，開啟了全行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的新進(jìn)程。
為保障各品牌、門店和經(jīng)紀(jì)人間高效開展合作，貝殼找房公布2020品質(zhì)守護(hù)計劃，將繼續(xù)圍繞服務(wù)者實際作業(yè)需求，不斷對平臺合作規(guī)劃進(jìn)行迭代，提升合作公平與效率。為此，貝殼倡導(dǎo)建立了各城市的陪審團(tuán)、店東委員會等組織，結(jié)合平臺治理與監(jiān)察，持續(xù)保障ACN合作的公平公正秩序。
同時，貝殼一直把用戶美好居住體驗作為核心目標(biāo)，2020年貝殼找房將繼續(xù)圍繞用戶在選房、看房到購房環(huán)節(jié)全流程提供高品質(zhì)承諾保障，如交易不成退傭金，物業(yè)欠費先墊付等，并不斷加大覆蓋面、加強(qiáng)各品牌承諾履約率敦促。
（2020品質(zhì)守護(hù)計劃發(fā)布）
在新房領(lǐng)域，貝殼聯(lián)合眾多開發(fā)商在行業(yè)內(nèi)率先推出了“無理由退房”承諾，讓用戶在認(rèn)購后像網(wǎng)購一樣可以有“后悔期”，便于其做出更理性的選擇。上線2個月來，貝殼已經(jīng)在全國81個城市770個項目推出了無理由退房的承諾，覆蓋了11%的合作項目和11%的認(rèn)購客戶，客戶服務(wù)滿意率達(dá)95.58%，該承諾逐漸成為貝殼平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一個新標(biāo)簽。
此外，二手房買賣流程復(fù)雜、周期長且涉及金額大，一旦出問題，給買賣雙方、經(jīng)紀(jì)品牌以及經(jīng)紀(jì)人帶來的損失難以估量。2020年貝殼找房聯(lián)合多家銀行推出“銀行資金存管服務(wù)”，用戶購房資金在交易完成前將由銀行存管，交易完成后再放款至業(yè)主賬戶。資金存管后，買方和賣方用戶可以通過貝殼找房APP實時了解每一筆資金的動向與狀態(tài)，確保心中有數(shù)、安全無憂。2月底上線至今，貝殼找房的銀行資金存管業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國91城，累計服務(wù)1.2萬客戶，保障資金總額突破50億，為廣大用戶提供了更安全、更便捷、更透明的房產(chǎn)交易新體驗。
（貝殼-銀行資金存管發(fā)布）
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”是貝殼的長期發(fā)展愿景。成立兩年來，貝殼為37萬經(jīng)紀(jì)人提供了公平、高效、有價值的成長環(huán)境，平均每天為6500個家庭找到理想的家。未來，貝殼找房將繼續(xù)以新技術(shù)為驅(qū)動不斷推出更多產(chǎn)品與服務(wù)，為服務(wù)者成長助力，為用戶提供高品質(zhì)居住服務(wù)體驗，與更多合作伙伴一起共建更美好的數(shù)字居住新未來。
