“在線化、數(shù)字化是當前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個必選項，不僅體現(xiàn)在過去數(shù)字技術(shù)對社會的驅(qū)動和生活方式的改變，更體現(xiàn)在數(shù)字化能力在此次疫情危機中給予的更大啟發(fā)�！�
4月23日，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長陳春花，在以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020年貝殼找房新居住大會線上發(fā)布會發(fā)表演講，從六個關(guān)鍵認知的維度深度闡述數(shù)字化的重要意義，呼吁企業(yè)擁抱數(shù)字化時代，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)之間的生態(tài)協(xié)同空間，并就企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提出方案建議。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進入深水區(qū)，企業(yè)轉(zhuǎn)型需從理解數(shù)據(jù)開始
當前，中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮方興未艾，以迅猛的發(fā)展勢頭和創(chuàng)新力吸引全球的目光，加之疫情背景下源源不斷的新需求倒逼產(chǎn)業(yè)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為新趨勢。在陳春花看來，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展正迎來紅利期，數(shù)字化的商業(yè)價值正在被持續(xù)挖掘和放大，只有不斷理解數(shù)字技術(shù)帶來的全新世界，放眼數(shù)字化未來，才能保持強勁的增長。
“在整個互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)到來的時候，一切都正轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，不僅可以通過模式創(chuàng)新去產(chǎn)生新價值，同時也會提高整個產(chǎn)業(yè)的效率和成本，給每個行業(yè)帶來不同的發(fā)展，這是其價值創(chuàng)造的兩個發(fā)展方向�！标惔夯ū硎�，企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是建立對數(shù)據(jù)正確的認知，也是她要講的六個關(guān)鍵認知的第一個認知，通過數(shù)據(jù)去洞察所在產(chǎn)業(yè)的價值，真正以用戶為中心，促使企業(yè)需求更加回歸人性，從而更好地滿足客戶需求，另一方面，通過對數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)能有效減少資源浪費和損耗，讓用戶與產(chǎn)品和生產(chǎn)之間進行高效對接，更好地實現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同。
當前，我國“住”的數(shù)字化進程比衣、食、行晚了三至五年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)字化正是推進居住領(lǐng)域革新的“不二法門”。以貝殼找房為例，自成立以來，便通過數(shù)字化完成對居住領(lǐng)域流程、標準、體驗的改進，實現(xiàn)交易服務(wù)場景從線下到線上的遷移，從而將數(shù)據(jù)反哺行業(yè)本身，完成了對居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重塑。
在數(shù)字化、線上化能力的賦能下，貝殼平臺的作業(yè)效率也得到了顯著提升。一方面，貝殼憑借對多年大數(shù)據(jù)的智能運算處理，形成了客觀、準確的客戶洞察，為解決傳統(tǒng)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)客戶分散、畫像不清、需求不準等問題提供了解決路徑。不僅樓盤字典中的房源數(shù)據(jù)覆蓋房屋周邊配套、小區(qū)內(nèi)部情況、房屋戶型結(jié)構(gòu)和交易信息四大維度內(nèi)容，平臺也能根據(jù)用戶的歷史瀏覽行為，個性化解讀用戶畫像，并結(jié)合貝殼大數(shù)據(jù)，從而滿足用戶多元的線上看房需求，真正實現(xiàn)千人千面、精準匹配的場景化服務(wù)。
另一方面，貝殼不斷豐富、完善線上化的交易服務(wù)環(huán)節(jié)，上線VR售樓部等產(chǎn)品以及全流程的線上化工具，以一站式線上購房服務(wù)，徹底打通了在線購房的“最后一公里”，解決了線下獲客難、成本高等掣肘，促進行業(yè)增速提效，這都是貝殼長期進行數(shù)字化改造的實踐成果。
提升聯(lián)接、協(xié)同、共生認知，推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
企業(yè)應(yīng)該如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
面對這一疑問，陳春花給出第二個關(guān)鍵認知“聯(lián)接大于擁有”。她認為，數(shù)字化時代的根本特征是動態(tài)變化和不確定性，企業(yè)只有不斷地迭代和優(yōu)化自身，更廣泛地聯(lián)接各方資源，集合各方智慧形成優(yōu)勢互補，才能有機會找到解決方案，此次發(fā)生的疫情危機便充分說明了這一點。
“可信與開放協(xié)同”是第三個關(guān)鍵認知。當前，不少頂尖企業(yè)采用生態(tài)共建方式，打造出強聯(lián)接能力和協(xié)同優(yōu)勢，正是源于其秉承可信、開放與協(xié)同的價值發(fā)展理念。
而第四個關(guān)鍵認知是“競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯”。在長達三年的研究過程中，陳春花發(fā)現(xiàn)，社會生產(chǎn)從工業(yè)化時代步入數(shù)字化時代，企業(yè)戰(zhàn)略也隨之從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯�！捌髽I(yè)必須要重新定義戰(zhàn)略空間和發(fā)展邏輯。當企業(yè)具備這種能力和優(yōu)勢時，其發(fā)展的無限可能性就會被釋放出來，以開放協(xié)同去尋求良好的發(fā)展，真正幫助到所有的合作伙伴�！标惔夯ㄕf。
在這一點上，平臺模式的貝殼找房展現(xiàn)出了天然的優(yōu)勢。在開放賦能的基礎(chǔ)上，貝殼找房設(shè)立了ACN合作網(wǎng)絡(luò)。該模式讓不同品牌的經(jīng)紀人以不同角色參與到同一筆交易中，成交后按角色分傭比例進行分成。如今，在貝殼平臺上，平均每筆二手房交易都有4名經(jīng)紀人協(xié)作完成，跨店合作率超過70%，在這個模式下，房源得以快速流轉(zhuǎn)，從根本打破行業(yè)長期存在的合作壁壘和“零和博弈”，有效解決“人”“房”“客”的聯(lián)動難題，將房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)過去的“成交為王”改變?yōu)槿缃竦摹胺⻊?wù)為王”。
這一模式為貝殼找房進一步夯實廣泛的外部聯(lián)接基礎(chǔ)，并通過聯(lián)接去盤活資源，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珔f(xié)同的生態(tài)，并以此創(chuàng)造出比原有更大的、新的成長空間，釋放更磅礴的商業(yè)價值。與陳春花所說的聯(lián)接、協(xié)同、共生不謀而合。
截止3月底，貝殼找房的二手房交易服務(wù)已覆蓋110余個城市，與超過250個房產(chǎn)經(jīng)紀品牌的近4萬家門店互聯(lián)互通，近37萬名經(jīng)紀人在貝殼平臺上提供服務(wù)，平均每天能夠為6500個家庭找到理想居所。陳春花表示，貝殼在共生邏輯下創(chuàng)造的全新可能性，正是過去的行業(yè)所不具備的。
提升數(shù)字化服務(wù)能力，打造行業(yè)未來的競爭高地
數(shù)字化的本質(zhì)是通過數(shù)字化的技術(shù)，去重構(gòu)一個數(shù)字世界。當前，數(shù)字化時代對企業(yè)提出諸多挑戰(zhàn)，圍繞客戶需求與行業(yè)痛點，提升行業(yè)服務(wù)水平、改善服務(wù)體驗成為發(fā)展的重要手段。
“顧客主義”是陳春花強調(diào)的第五個關(guān)鍵認知�！邦櫩褪墙忾_戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙，只有真正回到顧客價值創(chuàng)造上，才有機會讓企業(yè)的發(fā)展變得更加明確�！标惔夯ㄔ跁戏Q，數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)更加容易貼近顧客，在上述要素下，遵循“顧客主義”的企業(yè)往往能獲得更好的發(fā)展。
在營銷、系統(tǒng)、經(jīng)營、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌等多重賦能的實踐下，貝殼找房的數(shù)字化能力打通了顧客、銷售人員、品牌以及需求之間的關(guān)系，通過聚合和賦能全行業(yè)的服務(wù)者，致力于為全國家庭的品質(zhì)居住提供全方位服務(wù)連接，其實踐成果顯示出服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)造價值的雙贏。這不僅實現(xiàn)了真正的“利他”與“利己”，也鑄就了貝殼在行業(yè)內(nèi)的不可替代性。
陳春花提出的最后一個關(guān)鍵認知是“長期主義”，她表示長期主義是在不確定當中，幫我們?nèi)プ龃_定的選擇。這六個關(guān)鍵認知是數(shù)字化時代必須要改變的六個根本性認知，當我們對數(shù)字化有明確的認知準備，就能夠有機會邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
“那些活在未來的人們，所能做的就是與現(xiàn)在的自己做斗爭�！弊詈�，陳春花用這句話結(jié)束了她的演講。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速了新居住時代的到來，新居住語境下的交易服務(wù)正在悄然進化。面對服務(wù)價值崛起、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加碼、居住社區(qū)場景延伸等變化，貝殼找房開放、共生的平臺模式和與之相符的價值觀實踐正顯現(xiàn)出更大的活力。
