受新冠肺炎疫情影響，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)在線化進程加速，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，行業(yè)資源爭奪在巨頭與中小經(jīng)紀商之間暗流涌動。為了助力經(jīng)紀商戶抗擊疫情，打開房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)在線化發(fā)展的新視角，房多多大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合中房智庫第一時間面向全國近14000名房地產(chǎn)經(jīng)紀人進行了定向問卷調(diào)查，重磅發(fā)布《2020年中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)在線化洞察報告》（以下簡稱：報告）。報告真實還原當(dāng)前房產(chǎn)交易服務(wù)從業(yè)者面對疫情的真實預(yù)期，以及對新環(huán)境下高效在線作業(yè)的迫切需求，同時報告給出短期“四項建議”以及長期“五個在線”的經(jīng)營建議，助力經(jīng)紀商戶抗擊疫情，為幫助行業(yè)早日恢復(fù)常態(tài)運轉(zhuǎn)提供借鑒。

　　46.6%的管理者有信心將損失控制在30%以內(nèi)

　　報告顯示，超六成經(jīng)紀人認為疫情將在5月之前結(jié)束，經(jīng)紀人普遍對2月業(yè)績預(yù)期悲觀，，其中24.1% 的經(jīng)紀人預(yù)計今年2月所在區(qū)域的二手房交易量同比下跌將超過50%。46.6%的管理者有信心將損失控制在30%以內(nèi)。

　　疫期出行受限制，95.7%的經(jīng)紀人擔(dān)心對其開展業(yè)務(wù)造成最大的影響是：帶看量與交易頻次的降低，以及買家觀望情緒加重，購房意愿降低。

　　但對于房地產(chǎn)行業(yè)后市發(fā)展，經(jīng)紀人與管理者普遍預(yù)期樂觀，超四成經(jīng)紀人與管理者認為在疫情得到控制后，市場將恢復(fù)至年前的情況，買賣雙方將更加理性，房價趨于平穩(wěn)。

　　線上房產(chǎn)交易服務(wù)平臺與社交網(wǎng)絡(luò)成為經(jīng)紀人獲客利器

　　休市不停工，經(jīng)紀人作業(yè)從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，積極應(yīng)對變化。近七成經(jīng)紀人已于2月10日前在線上復(fù)工，線上作業(yè)普及率進一步提升。

　　與此同時，37.6%的經(jīng)紀人感受到疫情期間客戶對圖片、視頻與VR在線看房的需求明顯增加。23.5%的經(jīng)紀人在疫情期間開始嘗試通過短視頻與微信賣房，17.5%的經(jīng)紀人明顯感覺與客戶在朋友圈中的互動增多，私域流量對獲客的幫助有所提升。

　　報告數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)經(jīng)紀人在疫情期間通過線上房產(chǎn)交易服務(wù)平臺與社交網(wǎng)絡(luò)渠道獲客；其中63.3%的經(jīng)紀人 通過老客戶轉(zhuǎn)介微信獲客，59.8%的經(jīng)紀人通過房產(chǎn)交易互聯(lián)網(wǎng)平臺（如房多多、貝殼、安居客等）獲客。線上房產(chǎn)交易服務(wù)平臺與社交網(wǎng)絡(luò)“組合劍”成為疫情期間獲客利器。

　　82.9%的經(jīng)紀人在疫情期間仍然保持在線學(xué)習(xí)

　　面對突如其來的疫情，經(jīng)紀人認為線上作業(yè)的獲客以及維系客戶的相關(guān)功能將對他們幫助最大，也對在線化產(chǎn)品提升獲客效果的呼聲最高。與此同時，絕大多數(shù)經(jīng)紀人沒有選擇被動等待，而是選擇勤練內(nèi)功，82.9%的經(jīng)紀人在疫情期間仍然保持在線學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為專業(yè)知識與賣房技巧。

　　越來越多的房產(chǎn)從業(yè)人員正在意識到在線作業(yè)的重要性，但是從業(yè)者對在線作業(yè)的適應(yīng)程度仍需要時間。調(diào)研顯示，超六成經(jīng)紀人對線上作業(yè)的認知尚停留在初級階段，如何借助在線交易服務(wù)平臺的資源，提升交易效率，是當(dāng)前房產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員亟需提升的重中之重。

　　另一方面，多數(shù)企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境被倒逼轉(zhuǎn)型、升級，近七成管理者已使用線上管理系統(tǒng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，34.0%的管理者對房源管理功能最為看重，其次是經(jīng)紀人業(yè)務(wù)管理。64.0%的管理者認為線上管理系統(tǒng)需要增加更多管理功能。

　　短期四項建議與長期五個在線

　　疫情發(fā)生后，已有碧桂園、保利、富力、龍湖等 23家房企開通線上售樓通道，以房多多、貝殼、安居客、房天下等為代表的線上交易服務(wù)平臺亦為房產(chǎn)交易提供了相應(yīng)線上營銷產(chǎn)品服務(wù)。 隨著5G商用化和房產(chǎn)交易在線化的普及，客戶對在線交易、經(jīng)紀人對SaaS管理系統(tǒng)的認可度將得到較大的提升。

　　每一次危機，都會加速行業(yè)洗牌，但相應(yīng)也會出現(xiàn)新的行業(yè)機會核心關(guān)鍵點在于各中小經(jīng)紀商戶能否與時俱進、適應(yīng)市場。《報告》中建議：短期內(nèi)，經(jīng)紀商戶可以通過“穩(wěn)現(xiàn)金、練內(nèi)功、聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、拼科技”，提升門店業(yè)務(wù)韌力，抓住市場反彈機遇。長期來看，經(jīng)紀商戶應(yīng)做好 “五個在線”。

　　“五個在線”是衡量房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)程度的標(biāo)準。經(jīng)紀人通過 “房源在線”、“客戶在線”對“房”、“客”進行在線化的整理、篩選、和智能匹配，提升交易效率；經(jīng)紀 公司通過“經(jīng)紀人在線”、“資金在線”提升“人”、“錢”等資源的協(xié)同力和內(nèi)驅(qū)力，通過“管理在線”增 加管理協(xié)調(diào)性和企業(yè)的綜合競爭力。

　　1）房源在線 分邊比增高，合作開單成為趨勢

　　目前房源在線化管理已成為大多數(shù)經(jīng)紀公司標(biāo)配，在線管理需求也相應(yīng)提高。另一方面，我國中小經(jīng)紀門店，依然存在房源獲取能力弱，帶看效率與成交轉(zhuǎn)化低等現(xiàn)狀，報告中提到，近八成經(jīng)紀人每天工作超8小時，每月帶看5組以上，但僅有60.3%的經(jīng)紀人在過去一年成交5單以上。

　　此外，跨經(jīng)紀公司的合作開單漸成趨勢， 83.3%的經(jīng)紀公司有過聯(lián)賣經(jīng)歷，其中，公司規(guī)模在1至3人的經(jīng)紀商戶合作意愿高達93.1%。據(jù)統(tǒng)計2019年12月分邊比為2.1，即成交1個訂單中就有2.1個經(jīng)紀人參與協(xié)作。

　　面對房源在線化，經(jīng)紀人應(yīng)借力交易平臺打通房源上下游，增加房源，提高配盤效率增加跨城房源、旅居房源、租售房源等多樣化的產(chǎn)品，打破經(jīng)紀人業(yè)務(wù)的類型局限性和地域局限性。同時，借助在線化的房產(chǎn)交易產(chǎn)品提升分邊合作的效率，用好線上售樓處，在線收取小額訂金，完成線上交易閉環(huán)。

　　2）客戶在線 私域流量獲客成趨勢

　　2019年隨著行業(yè)增速放緩、流量池趨于飽和，流量價格大幅攀升，導(dǎo)致經(jīng)紀人在端口上花錢意愿正在降低。2019年，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)出現(xiàn)了很多新模式，例如一二手聯(lián)賣、私域流量等諸多獲客方法。

　　不同渠道的獲客效果也呈現(xiàn)差異化，新房、二手房的獲客渠道集中在房產(chǎn)交易互聯(lián)網(wǎng)平臺（房多多、貝殼等）、 房產(chǎn)信息互聯(lián)網(wǎng)平臺（58、安居客）以及老客戶轉(zhuǎn)介。目前經(jīng)紀業(yè)務(wù)正從傳統(tǒng)單一的營銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾路�、二手房、租房等多重業(yè)務(wù)聯(lián)動的多元化營銷模式，這也讓經(jīng)紀人的營銷方式正在從傳統(tǒng)渠道向社交化工具轉(zhuǎn)變。

　　報告數(shù)據(jù)顯示，電話呼叫等傳統(tǒng)的客戶維護渠道流失率較高，而社交網(wǎng)絡(luò)等高連接性的私域獲客渠道則為經(jīng)紀人獲客降低了流失率，提升了溝通效率。目前部分優(yōu)秀的經(jīng)紀人已經(jīng)嘗試通過私域流量盤活客戶，實現(xiàn)房產(chǎn)營銷質(zhì)的飛躍。

　　3）經(jīng)紀人在線 移動端作業(yè)的趨勢在上升

　　據(jù)房多多大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計，2019年經(jīng)紀人使用APP、小程序等移動端作業(yè)工具管理業(yè)務(wù)的頻率遠高于PC端，且仍呈現(xiàn)上升趨勢。2019年四季度APP端經(jīng)紀人用戶增速仍處于28.4%的較高增長水平，而小程序與PC端經(jīng)紀人用戶增速逐漸趨于飽和。

　　經(jīng)紀人移動端設(shè)備使用率是PC端的10.9倍，經(jīng)紀人普遍對移動端無縫跟進房源與業(yè)主、及時有效的營銷、高效溝通 客戶等特點表示認可，越來越多平臺和用戶認識到移動端作業(yè)的重要性和便利性。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間經(jīng)紀人在線時間顯著延長，超六成經(jīng)紀人在線時長在2~6小時之間.

　　在線化深化將打破信息壁壘，經(jīng)紀人將面臨更多挑戰(zhàn)，經(jīng)紀人需要不斷跟上時代，善用工具、高效學(xué)習(xí)提升對行業(yè)的判斷力和數(shù)據(jù)分析能力。

　　4）管理在線  越來越多管理者使用SaaS管理系統(tǒng)

　　2019年，經(jīng)紀行業(yè)也面臨招人難、留人難，報告顯示2019年經(jīng)紀門店人員流入數(shù)為7.3人，流出數(shù)為5.3人，凈流入數(shù)為 2人，49.5%的經(jīng)紀公司老板認為 2019年招人成本上升。

　　值得一提的是，經(jīng)紀公司越來越重視人才培養(yǎng)，超過九成經(jīng)紀公司會對員工進行培訓(xùn)，且門店規(guī)模越大的經(jīng)紀公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的數(shù)量占比越高。

　　數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)有助于經(jīng)紀人成交，疫情期間經(jīng)紀人在線培訓(xùn)時長更是接近日常學(xué)習(xí)3倍。經(jīng)紀人提升自身競爭力的意識增強，房產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)培訓(xùn)或?qū)⑹切袠I(yè)下一個即將被攻占的空白領(lǐng)域。

　　在經(jīng)營管理方面，使用系統(tǒng)管理業(yè)績的經(jīng)紀公司占主流，比例為70.6%。管理者在基于SaaS賦能的在線房地產(chǎn)交易平臺活躍度高達75.6%，目前國內(nèi)房地產(chǎn)市場，基于SaaS的房產(chǎn)交易管理平臺用戶數(shù)平均每月保持11.2%的速度增長，越來越多管理者加入到SaaS管理系統(tǒng)中。

　　5）資金在線 資金管理面向多類型、多渠道、多業(yè)務(wù)

　　2019年經(jīng)紀公司交易傭金收取和管理都趨向用安全性較高的方式，資金在線化管理需求量呈現(xiàn)上漲趨勢。過去以“人” 為中心的資金管理方式存在巨大風(fēng)險，打通業(yè)務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)，通過“線上收款”、“在線自動對賬”等方式，將“工具服務(wù)于人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭朔��?wù)于系統(tǒng)”成為未來解決資金安全問題的主要趨勢。

　　過去一年規(guī)模越大的經(jīng)紀公司以及2019年業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整的經(jīng)紀公司，多采用POS機和銀行轉(zhuǎn)賬的方式收傭、收款。未來，資金管理將越來越規(guī)范化，面向多門店、多類型、多渠道、多業(yè)務(wù)，通過房產(chǎn)SaaS系統(tǒng)達到資金管理的線上收款、賬單歸集、賬務(wù)管理。

　　報告最后指出，參考非典期間新房市場銷售情況，結(jié)合2015年至2019年趨勢分析，疫情后市場或?qū)⒂?020年6月、9月迎來兩個交易反彈高點。在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的背景下，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等科學(xué)技術(shù)對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，行業(yè)未來必然是屬于科技房產(chǎn)的時代。建議疫情當(dāng)下練好內(nèi)功，用好科技化營銷工具，為疫情后市做好準備。長期做好五個在線，無懼房地產(chǎn)行業(yè)周期。

　　備注：因報告頁數(shù)較多，以上內(nèi)容是《2020年中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)在線化洞察報告》的簡版，欲獲取完整報告，可關(guān)注房多多官微，后臺回復(fù)“五個在線”，即可獲取報告完整版。