房訊網(wǎng)訊 2019年12月13日-14日，中國寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十六屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦，主題為"融合與分化：新周期下房地產(chǎn)的新邏輯"。
來自地產(chǎn)界、金融界、學(xué)術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過1000位嘉賓出席論壇，聚焦新時代房地產(chǎn)新周期，探索房地產(chǎn)市場融合與分化的新趨勢，解讀房地產(chǎn)行業(yè)新邏輯。
論壇由全聯(lián)房地產(chǎn)商會、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會寫字樓分會承辦；同時得到了藍(lán)光文商旅集團(tuán)、E_ZIKOO智慧谷、中糧·置地廣場、天安人壽不動產(chǎn)、北辰實業(yè)寫字樓、首創(chuàng)高科、北京中糧廣場、北京金隅投資物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、金隅智造工場、金隅高新產(chǎn)業(yè)園、寶能、富力集團(tuán)、首創(chuàng)·新大都、北京經(jīng)開、天津中海廣場、金茂佑安國際大廈、金融街融悅中心、首特綠能港科技中心、首鋼國際、遠(yuǎn)洋銳中心、宏遠(yuǎn)智慧創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園、銘泰產(chǎn)業(yè)園、北京城建置業(yè)、中關(guān)村壹號、大族廣場等合作伙伴的支持。
當(dāng)天下午進(jìn)行的"寫字樓論壇"領(lǐng)袖圓桌對話環(huán)節(jié)，以"新周期下運營管理的新邏輯"為主題。嘉銘投資（集團(tuán)）有限公司副總裁孫鵬陽受邀參加了討論環(huán)節(jié)，與談會嘉賓共同探討了新周期下寫字樓的運營管理理念。
孫鵬陽認(rèn)為，洞察客戶需求，滿足客戶需求，在任何時候都不應(yīng)該改變的，應(yīng)該把這個變成公司的文化，從上到下都要洞察客戶的需求、滿足客戶的需求，才能長久吸引和留住客戶，才能長久讓這個資產(chǎn)增值。
以下是孫鵬陽在領(lǐng)袖圓桌對話環(huán)節(jié)發(fā)言實錄：
實際上資產(chǎn)的價值，最終是來源于客戶的。我們首先滿足客戶的需求，然后才賺到錢。所以我一直都在思索，我們怎么樣能夠通過吸引和保留優(yōu)質(zhì)的客戶，來達(dá)到資產(chǎn)的增值。這也是我一直在思索的問題，也跟很多朋友探討過，包括供應(yīng)商的朋友，業(yè)主方的朋友，甚至我自己的好朋友。所以我覺得最根本要處理企業(yè)和企業(yè)的關(guān)系，可能處理企業(yè)和人的關(guān)系。如果我們換一個角度說，你如果想和一個人成為好朋友，然后和他成為長久的朋友，那你怎么做？也是看看他需要什么，他有哪些需要滿足的需求，他的困難在哪里，他希望達(dá)成什么心愿。你去把自己的資源拿出來，拿出自己的能力來，幫他滿足心愿，我覺得這樣你能夠跟他做好朋友，可能做一輩子的朋友。
到企業(yè)層面，我覺得也是一樣的，還是要洞察客戶的需求，然后去滿足他的需求，而且這個過程我覺得是持續(xù)的。客戶的需求是在變的，要持續(xù)的去關(guān)注客戶需求。而且我覺得要把它變成工作當(dāng)中每個細(xì)節(jié)，每個環(huán)節(jié)，所有這些積累起來就變成一種力量，這個力量就可以吸引和留住你的客戶。比如說我們可能在座各位也有渠道的朋友，我們從業(yè)主方角度講，其實渠道的朋友是給我們帶來客戶的客戶，我們也要服務(wù)渠道。比如說很重要一點，渠道帶客戶來，我們是不是很專業(yè)的接待，渠道的給我們來的RFP我們是不是及時回應(yīng)，這個交易成功了，有沒有及時足額的把傭金結(jié)清，這個都是蠻重要的�，F(xiàn)在寫字樓市場在往下走，是不是我們多點業(yè)務(wù)費，大家多出去吃吃飯，多唱唱歌，多出去玩一下，或者多點marketing的費用，多點push的動作就可以了，我覺得這些東西是要的，但不是最重要的。
關(guān)鍵的地方還是說我們在公司內(nèi)部，有持續(xù)的洞察需求，滿足這個需求。為什么市場上有人做的那么好，其實他們是在走前面的，他們真的比我們現(xiàn)在很多寫字樓都有超前的眼光，能夠洞察客戶的需求，未來客戶的需求跟現(xiàn)在真的是有很大的變化，包括提倡的3C的生活，3C的服務(wù)理念，其實真的跟傳統(tǒng)的這些樓宇是不同的。
我也想舉一個例子，從洞察客戶需求角度，嘉銘中心底下一層有一家網(wǎng)紅餐廳就叫花廚。在嘉銘開了一家店，后來又在國貿(mào)，在王府中環(huán)開了第二家第三家，在大悅城也開了一家店。在深圳剛剛開了一家店，開了一個月的時間，有一個客戶在這一個月當(dāng)中去了十次。有人會問，一個人一個月能有多少次出去吃飯？每次他來吃飯的時候，花廚員工都會非常貼心把他領(lǐng)到一個很容易走進(jìn)走出的地方，即使他不來這個地方吃飯，他路過花廚，花廚員工也會幫他推輪椅，幫他摁電梯，就是這些細(xì)節(jié)，工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)打動他，最終寫了很多感謝信，一直是花廚忠實的粉絲。
我總結(jié)回來說，其實洞察客戶的需求，當(dāng)然我覺得洞察客戶需要能力，需要有很前瞻的眼光。滿足客戶的需求，把這變成你工作當(dāng)中，或者企業(yè)整個流程當(dāng)中每一個細(xì)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)應(yīng)該做的工作，積累起來就會是一種力量。同時我也覺得這件事情，洞察客戶需求，滿足客戶需求，其實不管是在順境，在逆境，在任何時候都不應(yīng)該改變的。不是說市場不好了我就加把勁，市場好了我松點勁。我覺得其實應(yīng)該把這個變成公司的文化，從上到下都要洞察客戶的需求，滿足客戶的需求，才能長久吸引和留住客戶，才能長久讓資產(chǎn)增值。
最終誰來持有這個資產(chǎn)，我個人會覺得，未來的一切，原來的這個經(jīng)濟下其實大家都是來建護(hù)城河的，我們都是要獨享資源，像我們開發(fā)商，就會說這個土地我們一定要拿過來，我拿過來別人就少了，所以這個資源就變成說是有限的，一定是有競爭的，誰搶到資源誰賺錢。未來我覺得在整個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，因為時代變了。在數(shù)字化的經(jīng)濟下，其實未來是共享的，我倒有個大膽的猜想，第一個未來資產(chǎn)肯定是大家，是所有人共享的。另外第二個假設(shè)純屬個人想法，就是未來資產(chǎn)到底是什么？是不是實體空間，還是說是你進(jìn)入這個網(wǎng)絡(luò)的接口。就是說你的入口是你的資源，其實我覺得未來會有翻天覆地的變化，這也是客戶的需求。
翻回來我還想介紹一線嘉銘的嘗試，給大家做一些參考和思考。我們一直以來想，說到寫字樓，我們都會說甲級寫字樓，層高是多少，什么樣的電梯，大堂有多高，立面是什么樣的。當(dāng)然還包括要提供好的服務(wù)，提供一個好的空間，提供一個好的物業(yè)管理的服務(wù)，讓在其中的客戶感到很舒適，很方便，這就是我們覺得你服務(wù)達(dá)到一定等級了。硬件條件達(dá)到一定成績，那就是甲級的寫字樓。而且我們也看到市場上其實還不斷更新這個標(biāo)準(zhǔn)，越來越高。如果我們往前看，我們說其實整個時代真的是發(fā)生改變了。也許我們對甲級寫字樓的定義，我覺得可能也會發(fā)生改變�？赡芪覀兙蜁褧r間、空間、人、軟件、硬件結(jié)合在一起，就形成了場景。所以整個運營體系都要圍繞這個場景做改變。那嘉銘也做了很多嘗試，但是還沒有變成現(xiàn)實，可能明年后年就會陸續(xù)實現(xiàn)。到時我想可能有更多鮮活的東西給大家分享，希望能對大家有些幫助。
如果用兩個字預(yù)判2020年的趨勢是什么？我想總結(jié)的兩個字就是"顛覆"，未來寫字樓也好，需求也好，可能都會被重新定義，但是我相信我們行業(yè)從業(yè)者有勇氣來接受這些挑戰(zhàn)。
來源：房訊網(wǎng)
編輯：wangdc